۰٫۱۹۳۱
۱۹
۱۰۰
۱۲
-
-
۸۸٫۲۰۹۱
۸۴٫۴۴۷
۰۰:۰۰:۱۰۲٫۶۷۳
۰٫۴۲۲۷
۸۶٫۹۰۱۲
۸۴٫۲۴۷۶
۰۰:۰۰:۲۰٫۰۵۶۱
۰٫۱۵۷۴
۲۰
۱۰۰
۱۵
-
-
۷۷٫۵۸۹۱
۷۰٫۸۴۵۴
۰۰:۰۰:۹۲٫۰۱۲
۰٫۴۷۵۹
۷۳٫۰۱
۷۰٫۲۱۱۶
۰۰:۰۰:۱۹٫۳۰۶
۰٫۱۹۹۲
جدول۵-۴٫ نتایج بدست آمده از روش دقیق، الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری
همانطوری که نتایج مشاهده می شود زمان محاسباتی مربوط به الگوریتم دقیق با بزرگ شدن اندازه نمونهها افزایش مییابد. به طوری که در جدول نیز وجود دارد در اندازه الگوریتم دقیق در مدت زمان ۰۰:۴۰:۲۳ به جواب بهینه دست یافته است در حالی که برای اندازه ۲ ۱۰الگوریتم دقیق بعد از مدت یک ساعت به هیچ جواب بهنه محلی یا بهینه جهانی نمیرسد. نتایج مربوط به الگوریتم ژنتیک فراابتکاری را در ادامه مورد بررسی قرار میدهیم.
۴-۵-۳٫ تحلیل نمودارRPD و زمان محاسباتی الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری
شکل ۴-۶٫ نمودار RPD مربوط به الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری
همانطوری که در بخش قبل اشاره شد برای بررسی عملکرد الگوریتمهای فراابتکاری پیشنهادی از معیار RPD استفاده شده است که RPD ارائه شده در این جدول برابر میانگین RPD های محاسبه شده برای ۵ بار اجرای هر مسئله میباشد. برای مشاهده روند تغییرات معیار RPD به ازای تغییرات ابعاد مسئله نمودار مربوط به آنها در شکل ۴-۶ نمایش داده شده است. همانطور که از این نمودار مشخص است برای مسئلههای با اندازه کوچک مقادیر RPD هر دو الگوریتم برابر صفر میباشد که نشان از عملکرد صحیح الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری پیشنهادی دارد. در مسائل با ابعاد بزرگتر که روش دقیق قادر به حل مساله در زمان معقول نمی باشد مقدار RPD با توجه به بهترین حل بدست آمده از روش الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری در ۵ تکرار محاسبه میگردد. در نموار ارائه شده در شکل۴-۶ مشاهده میگردد که در الگوریتم ژنتیک با افزایش اندازه مسئله از ۱۵ کار به ۳۰ کار مقدار RPD با یک رشد ناگهانی مواجه شده است اما از ۳۰ کار به بالا با افزایش تعداد کار و ماشین مقادیر RPD با یک روند صعودی ملایم افزایش مییابند. ولی در الگوریتم رقابت استعماری مقدار RPD از شیب کمتری نسبت به الگوریتم ژنتیک برخوردار است که نشاندهنده عملکرد بهتر این الگوریتم در مقایسه با الگوریتم ژنتیک میباشد.
معیار دیگری که برای بررسی عملکرد الگوریتمهای پیشنهادی ارائه شده است زمان حل مسائل توسط الگوریتمها میباشد که نمودار زمان محاسباتی الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری پیشنهادی به ازای اندازه های مختلف مسئله در شکل ۴-۷ ارائه شده است.
شکل ۴‑۷٫ نمودار زمان محاسباتی الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری
همانطور که در نمودار موجود در شکل ۴-۷ مشاهده میگردد، زمان محاسباتی مربوط به مسائل با ابعاد کوچک در مقایسه با حل دقیق بسیار ناچیز میباشد. زمان محاسباتی الگوریتم ژنتیک در مقایسه با الگوریتم رقابت استعماری به طور قابل توجهی بیشتر میباشد و دارای شیب بیشتری نسبت به الگوریتم رقابت استعماری میباشد.
۴-۶٫جمعبندی
در این فصل مدل زمانبندی روی ماشینهای موازی غیر مرتبط همراه با عملیات نگهداری با تاثیرات همزمان یادگیری و استهلاک ارائه شده است. مدل ارائه شده مورد اعتبارسنجی قرار گرفته و سپس بعد از اشاره به Np-hard بودن مسئله به شرح الگوریتمها ومزایا و معایب آن پرداخته و در انتها به ارائه الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری پیشنهادی برای مسئله مطرح شده پرداخته و جزئیات آن تشریح گردیده است.در ادامه برای همگرایی سریع الگوریتمهای ارائه شده به بهترین جواب ، یک تنظیم پارامتر با بهره گرفتن از روش تاگوچی ارائه شد. برای سنجش الگوریتم از شاخص درصد انحراف نسبی RPD استفاده شده است و در ادامه مسائل تولید شده توسط روشهای پیشنهادی اجرا گردید و نتایج در قالب جداول و نمودارها ارائه ، تحلیل و بررسی شده اند. با توجه به بررسیهای انجامشده ، نتایج حاصله از الگوریتم رقابت استعماری پیشنهادی دارای کیفیت بالاتری نسبت به الگوریتم ژنتیک برخوردار بوده اند که این کیفیت شامل RPD و زمان محاسباتی الگوریتم میباشد که به میزان قابل توجهی از الگوریتم ژنتیک کمتر بوده است . پس الگوریتم پیشنهادی این تحقیق طبق نتایج بدستآمده الگوریتم رقابت استعماری میباشد.
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات آتی
۵-۱٫ جمعبندی
در این تحقیق مسئله زمانبندی ماشینهای موازی غیر مرتبط با توجه به اثرات همزمان یادگیری و استهلاک و فعالیتهای نگهداری ارائه شده است که هدف حداقل کردن بیشترین زمان تکمیل و یافتن بهترین مکان و دفعات بهینه عملیات نگهداری و ترتیب بهینه کارها میباشد. یک مدل خطی برنامه ریزی عدد صحیح برای این مسئله ارائه شده است، در ادامه با توجه به اینکه این مسئله از دسته مسائل پیچیده میباشد از روش های فراابتکاری برای حل آن استفاده شده است. در این تحقیق دو الگوریتم ژنتیک و رقابت استعماری برای مسئله پیشنهاد شده است. برای بررسی عملکرد الگوریتمهای پیشنهادی، آنها را برای مسائل با ابعاد مختلف اجرا نموده و نتایج حاصله را با معیارهای مناسبی که معرفی شده است تحلیل نموده ایم. بررسیها نشان از عملکرد نسبتا مناسب الگوریتم رقابت استعماری برای مسئله مورد نظر دارد. در ادامه به پیشنهاداتی مناسب جهت مطالعات آتی در ادامه موضوع مطرح شده در این پایان نامه می پردازیم.
۵-۲ پیشنهادات آتی
مسائل زمانبندی و مدلهای آنها بسیار گسترده هستند و دارای پتانسیل زیادی برای بررسی در تحقیقات آینده میباشند. همچنین میتوان با در نظر گرفتن فرضیات جدید، مدلهای سابق را توسعه داد و آنها را به شرایط واقعیتر و کاربردیتر نزدیک کرد. پیشنهادات این تحقیق در ادامه ارائه میگردد.
بــه نـــام نکــو گـــر بمیــرم رواسـت مــرا نــام بایــد کــه تــن مـرگ راست
(فردوسی، ۱۳۸۷: ۴۳۸)
جنگاوران ایرانی، دوست دارند با قدرمندترین پهلوانان دشمن مبارزه کنند تا بدین وسیله نام و آوازه کسب کنند.
بگـویش کـه در جـنگ تــو نیسـت نـام نـــه از کشتـنــت نیـــز یـابیـم کـــام
(همان: ۱۶۲۷)
یکی از اهداف جنگ های عادلانه در شاهنامه توسط پهلوانان،حفظ نام و دوری ازننگ و بدنامی است.
غلامرضایی درمورد ننگ پیمان شکنی نوشته است: «همچنین پیمان‌شکنی در جنگ،برای پهلوان ایرانی ناستوده و ننگ است. در شاهنامه چندین بار این سخن بر زبان پهلوانان رفته است. چون رستم و اسفندیار با یکدیگر پیمان می‌بندند که از سپاه دو پهلوان کسی کشته نشود و سرانجام دور از چشم رستم، دو فرزند اسفندیار به دست فرامرز و سپاهیان رستم به قتل می‌رسند، اسفندیار به رستم میگوید»: (غلامرضایی، ۱۳۷۶: ۴۹)
تـو گفتـی کــه لشکـر نیــارم بـه جنگ تـــو را نیـست آرایــش نـــام و ننــگ
نــداری ز مــن شــرم وز کــردگـــار نـتــرســی کــه پــرسنــد روز شـمـار
نـدانــی کـــه مــردان پیمــان شکــن ستــــوده نبـــاشنــد بــــر انجمـــن
(فردوسی، ۱۳۸۷: ۱۰۲۱)
و هنگامیکه سیاوش با افراسیاب پیمان بسته و کیکاووس سیاوش را به جنگ با وی بر می‌انگیزد، رستم به کیکاووس میگوید:
کســی کـاشتـی جـویــد و سـور و بزم نـه نیکــو بـود پیــش رفتــن بـــه رزم
ودیـگــر کــه پیمــان شکستـن ز شـاه نبــاشــد پسنــدیــدهی نیــک خـــواه
(فردوسی،۱۳۸۷: ۳۲۱)
در نظر رستم حفظ ایران و ناموس وطن بر هر چیزی حتّی جان او ترجیح دارد او دفاع از وطن را وظیفهای مقدّس میداند ومعتقد است که به نام نیک مردن برایش شایسته است و هرگز از مرگ نمیهراسد زیرا انسان میمیرد و فقط نام نیک از او باقی میماند. رستم در نبرد با اسفندیار، هنگام دیدن سیمرغ عقیدهی خود را بیان میکند:
بـــه نــام نکــو گــر بمیـــرم رواست مـرا نـام بایــد کــه تـــن مـرگ راست
تــرا نـــام بایـــد کـــه مــانـــد دراز نمـانـی همــی کــار چنــدیــن مســاز
(فردوسی،۱۳۸۷: ۱۰۲۸)
رستــم برای حفظ نام و دوری از ننگ، سعی میکند از جنگیدن با او بپرهیزد و به او میگوید:
مـن امــروز نـــی بهــر جنـگ آمـــدم پـــی پـــوزش و نــام و ننــگ آمــدم
(همان : ۱۰۲۹)
رستم در مقابله با اسفندیار برای حفظ نام خویش بسیار سخن میگوید و از هر دری می‌کوشد تا نام بلند خویش را به ننگ نیالاید و چون اسفندیار بر تقاضای خویش پای می‌فشارد، رستم به ناچار به فکر نبرد با او میافتد تا مبادا لکّهی ننگی به دامن نام نیک وی بنشیند و با خود میگوید:
ور ایــدونـک او را رســد زیـن گــزند نبـــاشـــد تـــو را نیـــز نـــام بلنـــد
همــی هــر کسـی داستــان هـا زننــد بــر آورده نــــام تــــو را بشـــکرنــد
(فردوسی،۱۳۷۴: ۲۷۵)
رستم حتّی برای حفظ نام خود سختترین فاجعه را میآفریند ونا آگاهانه فرزند جوان خود سهراب را به قتل میرساند. پهلوانان انیرانی شاهنامه نیز برای نام و شرف مبارزه میکنند.یکی از این پهلوانان پیران است که عقیده دارد، برای جستن نام و ننگ میجنگد و در نبرد با ایرانیان به افراسیاب میگوید:
بـدو گـفـت پیـران کـه مــا را ز جنـگ چـه چـاره ست جـز جستـن نـام و ننـگ
(همان:۵۸۴)
پهلوانان ایرانی شاهنامه، دارای خصلت صداقت و مردانگی با دشمن هستند و هرگز به دنبال مکر و حیلهگری در میدان نبرد نیستند.سپاه دشمن را غافلگیر نمیکنند و شبیخون نمیزنند. مقوله ای که امروزه،در اکثر جنگ ها شاهد آنیم وحتّی یکی از مهارت های نبرد، شبیخون زدن به دشمن و اصل غافل گیری در جنگ است. امّا این کار در نظر پهلوانان شاهنامه ننگ است واز مردانگی به دور است:رستم در رزم کاوس با شاه هاماوران بسیار ناراحت ونگران است بعد از این که سپاه ایران دچار شکست میشوند، همه به نزد رستم میروند و رستم بعد از این که از این شکست ناراحت میشود، نامه ای به نزد شاه هاماوران میفرستد واز این که بر سپاه ایران کمین کردهاند، عصبانی شده وچنین مینویسد:(ر.ک، مهرآبادی، ۱۳۷۵: ۹۰-۸۹)
یکــی نــامــه بنــوشـت بــا گیـرو دار پــر از گــرز و شمشیـــر و از کـــارزار
کـــه بــر شــاه ایـران کمیـن سـاختـی بــه پیــوستـن انــدر بــد انــداختــــی
نــه مـردی بـود چاره جستن بـه جنـگ نـــه رفـتــن بـــه رســـم دلاور پلنــگ
کــه در جنـگ هـرگـز نســازد کمیـن اگـر چنــد بــاشــد دلـش پــر ز کـــین
(فردوسی،۱۳۸۷: ۲۲۸)
در داستان فرود سیاوش فریبرز نامه ای به پیران مینویسد و در آن، او را به مبارزهی آشکارو رودر رو میخواند و از شبیخون زدن برحذر میدارد و خطاب به او میگوید:
بگــویـش کــه کــردار گــردان سپهــر همیشــه چنیـن بــود پـــر درد و مهــر
یکــی را بــــرآرد بــــه چــرخ بلنــد یکــی را کنــد زار و خـــوار و نــژنــد
کسـی کــو بــلا جُست گُــرد آن بــود شبیخـــون نـــه کـــردار مــردان بـــود
شـــبیخــون نســـازنــــد کـــنداوران کســی کــو گـرایـد بـــه گــرز گــران
(فردوسی،۱۳۸۷: ۴۷۲)
آقای غلامرضایی در مورد تلاش قهرمانان برای سربلندی میهن خود میگوید:«قهرمانان شاهنامه،حیات و نام و نیروی خود را برای سربلندی وطن می‌خواهند و از فدا‌شدن در راه میهن و هم‌میهنان ابا ندارند و جنگ را برای سربلندی میهن می‌پذیرند. رستم پس از آنکه ضربه ای بر سر پولادوند می‌کوبد و کارگر نمی‌افتد، در مناجات با خداوند میگوید». (غلامرضایی،۱۳۷۶: ۵۱)
کـه گـر مـن شـوم کشتـه بـر دست اوی بــه ایـــران نمــاند یکــی جنگ جـوی
نـــه مــرد کشــاورز و نـــه پیشـــه‌ور نـه خـاک و نـه کشـور نـه بـوم و نـه بر
(فردوسی،۱۳۸۷: ۵۸۹)
و طوس درپایان یکی از جنگ ها که ایرانیان شکست میخورند، به گودرز میگوید:
- حدیث وصایت
پیامبرk در موارد متعدد و مناسبت‌های مختلف، امام علیg را وصی خود معرفی فرمود.
پیامبرk در روایتی فرمودند: خداوند متعال ۱۲۴ هزار پیامبر داشت که من سرور و برترین و گرامی‌ترین آنان نزد خداوند هستم و هر پیامبری وصی‌ای دارد که به امیر خداوند –که یادش بلند باد- او را وصی قرار میدهد و وصی من، علی بن ابی طالب، سرور و برتر و گرامی‌ترین اوصیا، نزد خداوند است.[۱۷۵]
- احدیث وراثت
احادیثی که پیامبرk به صراحت، علیg را وارث خود، وارث علم و گنجینه‌ی دانش خود و نهایتاً وارث پیشوایی امت خویش معرفی می کند.
پیامبرk فرمودند: «ای علی! تو وصی، خلیفه، وزیر، وارث و پدر فرزندان منی… فرمان تو، فرمان من … و نهی تو، نهی من است.»[۱۷۶]
- احادیث خلافت
پیامبر خداk از همان آغازین روزهای آشکار ساختن دعوت و گستراندن پیام خود، بر خلافت علیg تصریح و تأکید کرد.
- احادیث منزلت
از جمله شکوه‌مندترین عناوینی که با آن پیامبر خداk با آن از علیg یاد کردهاند، همسانی و همبری علیg با ایشان در کار رهبری است که به صراحت در احادیث منزلت بیان شده است.
- احادیث امارت
قرآن با صراحت تمام، مؤمنان را به اطاعت از اولو الأمر فراخوانده که پیروی از آنان را همسنگ با اطاعت خداوند و پیامبرk دانسته است. مصداق‌های اولو الأمر چه کسانی هستند؟ بی‌گمان، اولو الأمر، کسانی هستند که پیامبرگون، خداجوی، حق‌پرست و عدالت‌گستر باشند و علیg، بر اساس نصوص متعدد نبوی، در قله‌ی این عنوان است.
- احادیث امامت
امام به لحاظ واژه‌شناسی، همان پیشرو، پیشتاز و سرپرست و پیشوای قوم و قبیله است که در احادیث نبوی، به این معنا تصریح شده است.
پیامبر فرمودند: «یاعلی أنت وصیی و خلیفتی و امام أمتی بعدی»[۱۷۷] (ای علی! پس از من، تو وصی و جانشین و امام امت هستی.)
- احادیث ولایت
در سخنان و آموزه‌های پیامبرk، عنوان ولی و ولایت برای علیg بسیار به کار رفته و این سخنان شکوه‌مند بسیار بیان شده است که از جمله‌ی آن، احادیث ولایت است.
- احادیث هدایت
در تفسیر آیه‌ی «إِنمَا أَنتَ مُنذِرٌ وَلِکل قَوْمٍ هَادٍ»[۱۷۸] (تو تنها، هشدار دهنده‌ای و هر قرمی، هدایت‌گری دارد.) پیامبر اکرمk، حضرت علیg را مصداق والای هدایت‌گر معرفی میکند: «المنذر أنا، و الهادی علی بن ابی طالب»[۱۷۹] (هشداردهنده منم و هدایت‌گر، علی بن ابی طالب است.)
- احادیث عصمت
متون متعددی در دست است که همگی یک پیام دارند و آن اینکه علیg به عنوان جانشین پیامبر خداk هیچ‌گاه نمی‌لغزد، نمی‌شکند، کژ نمی‌رود، استوار است، در نهایت سلامت است و مستقیم است. امام علیg می‌فرمایند: «خداوند تبارک و تعالی ما را پاک و از خطا مصون داشت و ما را گواهان بر خلق خود و حجت خویش در زمینش قرار داد و ما را با قرآن قرار داد و قرآن را با ما. ما از قرآن جدا نمی‌شویم و قرآن از ما جدا نمی‌شود.»[۱۸۰]
- احادیث علم
پیامبر اکرمk فرمود: «أنا مدینه العلم و علی بابها»[۱۸۱] (من شهردانشم و علی، دروازه‌ی آن.)
همچنین احادیث دوازه جانشین، احادیث سفینه، احادیث ثقلین و احادیث غدیر، از آن دسته احادیث هستند که پیامبرk بر ولایت و جانشینی و خلافت بعد از خودش تصریح کرده است.
همانطور که بیان شد، حضرت رسول اکرمk از همان روزهای نخست رسالت و اعلان دعوت در زمان‌ها و موارد متعدد تا بستر بیماری -که نگران آینده‌ی امت بود- که فرمودند: «اِیْتُونی بِکتابٍ اَکْتُبْ لَکُمْ کِتاباً لَنْ تَضِلُوا بَعدَهُ اَبَداً»[۱۸۲] (برایم برگه‌ای بیاورید تا برایتان نوشته‌ای بنویسم که پس از آن، هرگز گمراه نشوید.)، همواره تلاش کردند با بیان‌های مختلف و احادیث متعدد در موارد متعددجانشین و جانشینان بعد از خود را معرفی کنند که بی‌گمان، حدیث منزلت، هم یکی از تلاش‌های مهم حضرت رسول اکرمk بوده است که مضمون آن، این‌گونه است که آنچه هارون در عصر موسیc داشته، به جز نبوت، برای علیg هم وجود داشته است که قرآن کریم، آن مقامات را برای حضرت هارونg بیان میکند و بر اساس احادیث نبوی، این مقام‌ها برای علیg به صراحت تعیین شده است.
دلالت حدیث منزلت بر خلافت امیر مؤمنان علیg
بعد از آن که معلوم شد حدیث منزلت مقام‌ها و منزلتهای متعددی را برای امیر مؤمنان علیg اثبات میکند که لازمه هر کدام از آنها امامت و خلافت آن حضرت است؛ اکنون سخن در این است که این حدیث به طور مستقیم و با صراحت نیز مقام خلافت و جانشینی پیامبر اکرمk را برای امیر مؤمنان علیg اثبات میکند. بنا بر این، حدیث منزلت با صراحت تمام بر خلافت آن حضرت دلالت خواهد کرد.
تردیدی نیست که یکی از مقامهای حضرت هارون، جانشینی او از حضرت موسیg بوده است. خداوند متعال از زبان موسیg نقل میکند که به هارون چنین فرمود:
«اخْلُفْنی فی قَوْمی وَأَصْلِحْ وَلا تَتَّبِعْ سَبیلَ الْمُفْسِدینَ»[۱۸۳]
در میان قومم جانشین من باش و امور آنان اصلاح کن و از روش مفسدان پیروی نکن.
طرحهای پژوهشی اجرا شده
مراجعه به مراکز پژوهشی مختلف از جمله مرکز مطالعات زنان دانشگاه تهران، پژوهشگاه زن و خانواده دانشگاه الزهرا و الی آخر.
۵
رساله‌های دکتری و کارشناسی ارشد
موجود در کتابخانه‌های دانشگاههای مختلف
۶
مطالعات در حال اجرا
از طریق تعامل با پژوهشگران و دانشجویانی که در حال اجرای تحقیقات مشابه بودند و شرکت در همایش‌ها و نشست‌های تخصصی در حوزه زنان در انجمن جامعه شناسی ایران.
۷
اسناد شخصی برخی زنان مصاحبه شونده
از طریق معرفی وبلاگ‌های شخصیشان به محقق، نشان دادن برخی یاد داشت‌های شخصی و خاطرات.
نظریه مبنایی[۲۲]
نظریه مبنایی یا نظریه زمینه‌ای به عنوان یک روش شناسی برجسته در میان پژوهشهای کیفی مطرح است که در آن پژوهشگر با بهره گرفتن از روش پژوهشی استقرایی و اکتشافی بجای آزمودن تئوری‌های موجود، به تدوین تئوری می‌پردازند. این تئوری به شکل منظم و بر اساس داده‌های واقعی شکل می‌گیرد و برای موقعیتی مناسب است که دانش ما در مورد آن محدود است و تئوری قابل اعتنا برای آن موضوع موجود نیست.
گراندد تئوری از نگاه پدید آورندگان آن
«کشف تئوری در پژوهشهای علوم اجتماعی بر اساس گردآوری منظم داده‌ها برای رسیدن به مرحله‌ای از شناخت از موضوع مورد مطالعه که ما را قادر سازد نظریه‌ای را که بر اساس داده‌های واقعی ساخته‌ایم با نظریه‌های موجود مقایسه کنیم»(به نقل از منصوریان: گلیرز و استراوس[۲۳] ۱۹۶۷). همچنین استراوس و کرابین گراندد تئوری را چنین تعریف کردهاند:
وقتی در مورد روش نظریه مبنایی صحبت به میان می‌آید این شبهه پیش می‌آید که اگر این روش است چرا آن را نظریه می‌نامند و اگر نظریه است چرا آن را روش قلمداد میکنند. این سوء تفاهم ممکن است از آنجا ناشی شود که اغلب در ذهنمان بین نظریه و روش تمایزی قائل می شویم و آنها را دو مقوله جداگانه می‌دانیم. اما در اصل چنین نیست. وانگهی روش ارائه شده دوباره ساختن نظریه‌ای است که مبنایش واقعیت و داده‌ها است(کوربین و استراوس[۲۴] ۱۳۹۳، ۸). «روش پژوهش برای تولید تئوری‌ای که بر اساس گردآوری و تحلیل نظام‌مند داده‌ها بنیان نهاده شده‌است. نظریه زمینه‌ای در طول تحقیق رشد میکند و از رهگذر تعامل مستمر بین گردآوری و تحلیل داده‌ها حاصل میشود»(همان). منصوریان در تعریف نظریه زمینه‌ای بر اساس یک تجربه چنین بازگو میکند «فرایند ساخت یک نظریه مدون از طریق گردآوری سازمان یافته داده و تحلیل استقرایی داده‌ها برای پاسخگویی به پرسشهای پژوهشهایی که فاقد مبانی نظری کافی درزمینه موضوع مورد مطالعه هستند»(منصوریان، ۱۳۸۶).
با عنایت به آنچه گفته شد ساخت یک نظریه مبنایی ساز و کارهای خود را می‌طلبد که در نهایت یک نظریه جدید از دل آن بیرون می‌آید اما در این پژوهش روش تحقیق بر پایه الهام از نظریه زمینه‌ای بود و هدف به دست آوردن یک نظریه جدید نبود بلکه پاسخگویی به سؤالات تحقیق و شناخت و دسته‌بندی انواع سبک‌زندگی و مؤلفه‌های تأثیرگذار سبک‌زندگی بر قربانی‌شدن زنان بود. لذا در این تحقیق به شبه نظریه‌ای دست یافته شد که به یک سری مفاهیم و فرضیات تئوریک محدود شده‌است که برخاسته از مصاحبه‌های کیفی است و به جهت سیستماتیک از نظریه زمینه‌ای الهام گرفته شده‌است.
مراحل اجرای این پژوهش بر پایه نظریۀ مبنایی:
مصاحبه‌های نیمه ساختار یافته
در روش کیفی مصاحبه عمیق از روشهای شناخته شده‌است که برای جمع آوری داده‌ها به کار می‌رود. بسته به نوع موضوع تحقیق و با توجه به ساختار و دیدگاهی که محقق برای طرح موضوع تحقیق دارد از یکی از انواع مصاحبه استفاده میکنند. مصاحبه عمیق به سه دسته تقسیم میشود: مصاحبه عمومی یا کلی، مصاحبه مبتنی بر گفتگوی غیر رسمی و مصاحبه نیمه ساختار یافته که به آن مصاحبه استاندارد شده آزاد نیز می‌گویند. مصاحبه یکی از روشهای بسیار ارزنده جهت جمع آوری داده در روش کیفی است که اگر به روشی درست انجام شود اطلاعات خوبی در اختیار محقق می‌گذارد.
در تحقیق حاضر از روش مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شد که در این نوع مصاحبه اصولا پژوهشگر در پی کشف مقصود پژوهش در حیطه چند موضوع اصلی متمرکز میشود. ضمن اینکه به عقاید مصاحبه شونده احترام می‌گذارد سعی میکند پاسخ سؤالات خود را با بهره گرفتن از مهارت‌های لازم به دست آورد(مارشال و راسمن ۱۳۸۱). مهارت پژوهشگر در انجام مصاحبه در کیفیت مصاحبه‌های انجام شده تأثیر دارد و اثر بخشی و سودمندی آن را تضمین میکند.
مهارت‌های به کار گرفته شده در مصاحبه
جهت انجام مصاحبه نیاز به مهارت‌هایی است، که یک محقق کیفی در خلال کسب تجربه به آن دست مییابد. در کل میتوان مهارت‌های مورد نیاز جهت انجام مصاحبه را به سه دسته کلی تقسیم کرد: مهارت‌های پیش از انجام مصاحبه، مهارت‌های حین انجام مصاحبه و مهارت‌هایی که پس از انجام مصاحبه ضروری است.
مهارت‌های پیش از مصاحبه
پیش از مصاحبه لازم است که محقق مهارت‌هایی در خصوص گزینش نمونه مورد مطالعه و رعایت اخلاق پژوهش داشته‌باشند، همچنین راهکارهایی جهت ترغیب جامعه مورد مطالعه جهت مشارکت در مصاحبه بداند.
گزینش نمونه مورد مطالعه:
با عنایت به موضوع تحقیق برای انتخاب نمونهها، ملاک زن بودن و ساکن تهران بودن در محدوده گروه سنی ۱۸ تا ۶۰ ساله بوده و بیشتر بر اساس سبک پوشش و پایگاه اقتصادی-اجتماعی ایشان انتخاب شدند به‌طوری که سعی شد پراکندگی از مناطق مختلف شهر و زنانی با پوششهای مختلف چادری، غیر چادری، با آرایش و بدون آرایش انتخاب شوند و البته با میزان تحصیلات مختلف تا بتوان هم یک طیف از نمونه‌های سبک‌های زندگی متفاوت داشته باشیم و هم بتوانیم تفاوت نظراتشان در خصوص قربانی‌شدن را در مصاحبه‌ها بدست آوریم. البته لازم به ذکر است نقص اطلاعات در خصوص سبک‌زندگی افراد از طریق مشاهدات محقق و در خلال گفت و گو تکمیل می‌شد.
رعایت اخلاق در پژوهش:
پژوهشگر کیفی قبل از انجام مصاحبه باید مسائل مربوط به رعایت اخلاق پژوهش را بداند. ” در حوزه مسائل اخلاقی محقق نباید هیچ نوع آسیبی به میدان و موارد تحقیق بزند. بخشی از تحقیق به گرد آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها اختصاص دارد. در این مرحله، محققان همواره با مواد بی جان و فاقد احساس رنج و شادی، مانند سنگ و آب مواجه نیستند. زندانیان، اسیران، اشخاص عقب افتاده ذهنی، فقیران و نیازمندان به‌طور عمده از این تحقیقها آسیب‌های فراوان دیده اند، در علوم انسانی و اجتماعی نیز موارد متعددی از نقص ضوابط اخلاقی به دست داده شده‌است، تا آنجا که دینر و کراندل بر این باورند که فریبکاری در پژوهشهای اجتماعی- روانشناختی«سکه رایج »شده‌است. در این نوع تحقیقها، عمدتا فریبکاری جای خشونت را می‌گیرد. نمونه آشکار نقض اصول اخلاقی را در آزمایش معروف میلگرم، درباره اطاعت از مقامات مافوق میتوان دید. میلگرم در گزارش تحقیق خود مینویسد: دیدم پیشه ور بالغ و سرحالی که لبخند زنان و با اعتماد به نفس وارد آزمایشگاه شده بود، ظرف بیست دقیقه به آدمی کج و معوج، الکن، در هم شکسته، تبدیل شد و نزدیک بود اعصابش مختل شود. مدام نرمه گوشش را و دستهایش را به هم می‌مالید. یکبار دستش را به پیشنانی‌اش کوبید و زیر لب گفت: «وای خدایا تمامش کنید». در اصل، آسیب رسانی به انسآن‌های مورد تحقیق و تجاوز به حریم خصوصی شان، فریب دادنشان و بدون رضایت آنان آزمایش‌های مختلف انجام دادن، در طول تاریخ امری عادی تلقی می‌شده‌است. ولی با رشد اخلاق پژوهش و مسائل آن در قرن بیستم که منجر به صدور آیین نامه‌های اخلاقی شد، اهمیت این مسئله جدی تر گشت و قواعدی وضع شد تا منابع آسیب رساندن به آزمودنی‌ها شود. در این میان منشور اخلاقی نورمبرگ، که در سال ۱۹۴۷ در ده ماده منتشر شد نخستین گام در تدوین ضوابط مشخص اخلاق پژوهش بر سوژه‌های انسانی به شمار می‌رود. حاصل مطالعات و پژوهشهای متعدد در این عرصه آن است که در هر پژوهشی که انسان موضوع تحقیق است، لازم است که نخست رضایت آگاهانه وی جلب شود، اطلاعات مرتبط با اهداف، نتایج آثار جانبی تحقیق به وی گفته شود، هر گاه خواست امکان قطع آزمایش را داشته باشد و در همه مراحل تحقیق اطلاعات مربوط به او محرمانه نگهداشته شود و منزلت انسانی وی رعایت گردد. ضوابط اجرای اخلاق در پژوهش را میتوان در چهار محور دسته‌بندی کرد: رضایت آگاهانه، آسیب نرساندن، رازداری و صداقت"(ابراهیمی ۱۳۹۳، ۷۴- ۷۵).
در روند انجام این تحقیق نیز به اصل داوطلبانه بودن مصاحبه و محرمانه تلقی شدن گفتگو و اطلاعات پایبندی وجود داشت. مصاحبه‌شوندگان کاملاً آزادنه در مصاحبه شرکت کردند که در قسمت نحوۀ جذب افراد برای مصاحبه توضیح داده خواهد شد. و هیچ گاه در خلال مصاحبه اجباری جهت پاسخگویی وجود نداشت و از همان ابتدا با مطرح کردن بحث‌هایی به مصاحبه‌شوندگان اطمینان داده می‌شد که گفتگوهایشان محرمانه است و هیچ‌جا هیچ نامی‌از آنها برده نخواهد شد و از آنها نیز جهت رعایت این موضوع خواسته می‌شد در طی مصاحبه از نام بردن اسم کسی و یا ارگان خاصی خودداری کنند. هر جا هم که مصاحبه شونده از پاسخگویی به سؤال امتناع می‌کرد محقق حتی دلیل امتناع از پاسخ دادن را نیز از وی نمی‌پرسید.
در مصاحبه‌ها اصل اخلاق در پژوهش کاملاً رعایت شده‌است به‌طوری که هویت برخی حتی برای خود محقق نیز مخفی مانده و اسامی‌آن‌ها پرسیده نشده‌است تا مشارکت کننده راحت تر بتواند حرفهای خود را بزند. در مواردی که شماره تماس افراد از طریق وب به محقق اعلام شده بود بلافاصله پس از مصاحبه جلوی چشم مشارکت کننده شماره آنها در گوشی تلفن همراه پاک گردید تا اعتماد ایشان از محققان این حوزه خدشه‌دار نشود. با مصاحبه شونده‌ها هماهنگ شد و در مواردی که علاقه نداشتند صدایشان ضبط شود به خصوص کسانی که آسیب‌های جنسی شدید دیده بودند دستگاه ضبط صدا خاموش شد و محقق با اتکا به حافظه خود در منزل مصاحبه‌ها را تکمیل نمود.
محقق تمام تلاش خود را کرده است که مصاحبه‌شوندگان هیچ هزینه‌ای را متقبل نشوند. نزدیک‌ترین مکان‌ها به محل زندگی و یا محل کار فرد شناسایی شد تا حتی آنها مجبور نشوند هزینه رفت و آمد تقبل کنند. اگر هم در منزل افراد از آنها مصاحبه گرفته شد در ساعاتی که فرد راحت بود زمان مصاحبه تعیین شد و در مواردی که محقق دعوت به صرف چیزی می‌شد تلاش بر این بود که امتناع شود. در واقع تلاش بر این بود که مصاحبه‌شوندگان هیچ گونه آسیب مالی نبینند و زمان زیادی را از زندگی شخصی خود صرف این تحقیق نکنند.
تشویق به شرکت در مصاحبه:
محقق جهت تشویق و ترغیب زنان به مشارکت از ترفندهایی استفاده کرد که طبق اصل اخلاق در پژوهش هیچ اثری از تطمیع و یا تهدید نداشت. فقط تلاش شد از طریق توضیح در خصوص موضوع تحقیق افراد مختلف را جهت شرکت در مصاحبه جلب کند. در مواردی نیز افراد پس از آنکه مصاحبه شدند از آنها خواسته شد حال که به موضوع و نحوۀ مصاحبه وقوف یافته‌اند اگر می‌توانند کس یا کسانی را معرفی کنند که مثلا در فلان منطقه تهران(مناطقی که نمونه کمتری گرفته شده بود) ساکن باشد و یا مثلا مانتویی باشد و یا چادری باشد که بتوان از طیف مختلف سبک‌های زندگی نمونه داشت. از طرفی یکی دیگر از کارهایی که محقق انجام داد در وبلاگ شخصی خود توضیح مختصری در خصوص موضوع تحقیق داد و از افراد مختلف خواست تا با او همکاری کنند. میزان جلب همکاری از این طریق شگفت انگیز بود.
جدول شماره۳٫ روش جلب نظر نمونهها
ردیف
عنوان
تعداد نفرات
درصد
جدول(۴-۱۱) بررسی رابطه تصویر و اعتماد…………………………………………………………………………………….۷۸
جدول ۴-۱۲ بررسی رابطه تصویر و وفاداری……………………………………………………………………………………۷۹
جدول ۴-۱۳ بررسی رابطه اعتماد و وفاداری…………………………………………………………………………………….۷۹
جدول(۴-۱۴)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی تصویر………………………………………………………………….۸۰
جدول(۴-۱۵)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی اعتماد………………………………………………………………….۸۱
جدول(۴-۱۶)بررسی تاثیر رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری……………………………………………………۸۲
جدول(۴-۱۷)بررسی تاثیر تصویر بر روی اعتماد………………………………………………………………………………۸۲
جدول(۴-۱۸)بررسی تاثیر تصویر بر روی وفاداری مشتری…………………………………………………………………۸۳
جدول(۴-۱۹)بررسی تاثیر اعتماد بر روی وفاداری مشتری………………………………………………………………….۸۴
جدول(۴-۲۰)بررسی تفاوت جنسیت و رضایت مشتری…………………………………………………………………….۸۴
جدول(۴-۲۱)بررسی تفاوت جنسیت و تصویر ……………………………………………………………………………….۸۵
جدول(۴-۲۲)بررسی تفاوت جنسیت و اعتماد………………………………………………………………………………….۸۵
جدول(۴-۲۳)بررسی تفاوت جنسیت و وفاداری……………………………………………………………………………….۸۵
جدول(۴-۲۴)بررسی تفاوت جنسیت و تاهل و رضایت مشتری………………………………………………………….۸۶
جدول(۴-۲۵)بررسی تفاوت جنسیت و تاهل و تصویر ……………………………………………………………………..۸۶
جدول(۴-۲۶)بررسی تفاوت تاهل و اعتماد………………………………………………………………………………………۸۷
جدول(۴-۲۷)بررسی تفاوت تاهل و وفاداری…………………………………………………………………………………..۸۷
جدول(۴-۲۸)بررسی تفاوت سن و رضایت مشتری…………………………………………………………………………..۸۷
جدول(۴-۲۹)بررسی تفاوت سن و تصویر ………………………………………………………………………………………۸۸
جدول(۴-۳۰)بررسی تفاوت سن و اعتماد……………………………………………………………………………………….۸۸
جدول(۴-۳۱)بررسی تفاوت سن و وفاداری…………………………………………………………………………………….۸۸
جدول(۴-۳۲)بررسی تفاوت تحصیلات و رضایت مشتری…………………………………………………………………۸۹
جدول(۴-۳۳)بررسی تفاوت تحصیلات و تصویر……………………………………………………………………………..۸۹
جدول(۴-۳۴)بررسی تفاوت تحصیلات و اعتماد………………………………………………………………………………۸۹
جدول(۴-۳۵)بررسی تفاوت تحصیلات و وفاداری……………………………………………………………………………۹۰
جدول(۴-۳۶)بررسی تفاوت مدت ارتباط و رضایت مشتری………………………………………………………………۹۰
جدول(۴-۳۷)بررسی تفاوت مدت ارتباط و تصویر……………………………………………………………………………۹۰
جدول(۴-۳۸)بررسی تفاوت مدت ارتباط و اعتماد……………………………………………………………………………۹۱
جدول(۴-۳۹)بررسی تفاوت مدت ارتباط و وفاداری…………………………………………………………………………۹۱
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار(۴-۱) درصد فراوانی جنسیت افراد………………………………………………………………………………………..۶۷
نمودار(۴-۲)درصد وضعیت تاهل افراد……………………………………………………………………………………………۶۸
نمودار (۴-۳) درصد توزیع سنی افراد……………………………………………………………………………………………..۶۹
نمودار (۴-۴) درصد توزیع فراوانی تحصیلات………………………………………………………………………………….۷۰
نمودار (۴-۵) درصد توزیع فراوانی میزان ارتباط در بین جامعه مورد پژوهش…………………………………………۷۱
نمورار (۶-۴) درصد توزیع فراوانی مشاغل در بین جامعه مورد پژوهش………………………………………………..۷۲
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل ۴-۱ مدل مفهومی صنعتگران …………………………………………………………………………………………………۷۵
شکل(۴-۲) مدل مفهومی بازرگانان ………………………………………………………………………………………………..۷۵
شکل(۴-۳) مدل مفهومی کشاودرزان………………………………………………………………………………………………۷۵
شکل(۴-۴) مدل مفهومی کارمندان………………………………………………………………………………………………….۷۶
شکل(۴-۵) مدل مفهومی بزشکان…………………………………………………………………………………………………..۷۶
چکیده
امروزه پیشرفت فناوری و رقابتیتر شدن محیط پیچیده و پویای نظام بانکداری، بانکهای سنتی را تبدیل به بانکهایی با خدمات نوین نموده است. در این میان داشتن مشتریان وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر بانک محسوب می شود. لذا در این تحقیق به مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری به تفکیک گروه های اجتماعی پرداخته شده است. روش این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی و از نظر نحوه اجرا از نوع تحقیقات کیفی است. جامعه آماری این تحقیق ۳۶۲ نفر از مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه میباشد و نمونه‌گیری به روش تصادفی طبقه‌ای صورت پذیرفته است. اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه گردآوری شده و با آزمون همبستگی پیرسون، آزمون Tیک طرفه، آزمون T دو طرفه و آزمون
آنالیز واریانس یک طرفه متغیرها مورد آزمون قرار گرفته‌اند. یافتههای این تحقیق نشان میدهد که روابط مثبت و معناداری بین متغیرهای رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری وجود دارد. همچنین در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر و اعتماد و تاثیر متغیر تصویر بر اعتماد میان گروه های اجتماعی تفاوتی وجود ندارد، اما در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر وفاداری، تاثیر متغیر تصویر بر وفاداری و تاثیر متغیر اعتماد بر وفاداری میان گروه های اجتماعی تفاوت وجود دارد. همچنین در بررسی ویژگیهای فردی یافته ها نشان میدهد، میزان رضایتمندی، تصویر، اعتماد و وفاداری در مردان بیشتر از زنان و میزان تصویر و وفاداری در افراد متاهل قویتر از افراد مجرد میباشد. ولی وضعیت تاهل روی میزان رضایت و اعتماد و همچنین تفاوت سن و تفاوت مدت زمان ارتباط روی متغیرها تفاوتی ایجاد نمینماید. اما سطح تحصیلات متفاوت برای میزان متغیرها متفاوت است.
واژه های کلیدی: رضایت مشتری، تصویر، اعتماد، وفاداری مشتری، ویژگیهای فردی، بانک سپه کرمانشاه
