شکل (۴-۲۹) سرعت روتور بر حسب (rad/s) در دستگاه مرجع سنکرون
نمودارهای زیر نمایانگر توان‌های اکتیو در حالت اتصال و بدون اتصال می‌باشند. نمودار به رنگ آبی توان اکتیو شبکه در حالت بدون اتصالGSC به شبکه و نمودار به رنگ سبز توان اکتیو شبکه در حالت اتصالGSC به شبکه می‌باشد. در حالت بدون اتصال به شبکه توان اکتیو روی ۷۵۰۰ وات ثابت می‌گردد. در حالت اتصال به شبکه توان اکتیو روی ۹۰۰۰ وات ثابت می‌گردد، یعنی به میزان ۱۵۰۰ وات افزایش توان در شبکه مشاهده می‌گردد.
شکل (۴-۳۰) نمودار توان‌های اکتیو در حالت با وبدون اتصال GSC به شبکه در دستگاه مرجع سنکرون
شکل زیر نوسانات ولتاژ لینک DC را نشان می‌دهد. همانگونه که ملاحظه می‌گردد ولتاژ به صورت میانگین به میزان ۳۵ ولت افت داشته و و نوسان با دامنه ۱۵ (v) روی ولتاژ ۴۸۵ولت دارد.
شکل (۴-۳۱) نوسانات ولتاژ لینک DC در دستگاه مرجع سنکرون
فصل پنجم
نتیجه‌گیری و پیشنهادات
۵-۱- نتیجه‌گیری
در این پروژه به شبیه‌سازی و کنترل توربین بادی مجهز به ژنراتور القایی دو سو تغذیه پرداخته شده است. در مرحله شبیه‌سازی تک تک تجهیزات یک نیروگاه از قبیل توربین بادی،کانورتر سمت شبکه، کانورتر سمت روتور،سیستم کنترلی برای کانورترهای سمت شبکه و سمت روتور و بلوک اتصال ولتاژ تولیدی به خط انتقال به وسیله نرم افزار MATLABشبیه‌سازی شده است. برای کنترل این نیروگاه از روش کنترل‌برداری استفاده شده است. پس از شبیه‌سازی و کنترل نیروگاه بادی، تحت شرایط مختلف مورد مطالعه قرار گرفته است. در قسمت اول تست نیروگاه بادی آن را به یک شبکه ۴۰۰ ولت سه فاز متصل کرده و سرعت باد ثابت در نظر گرفته شده است. نمودارهای حاصل عملکرد خوب سیستم را تحت شرایط ایده آل نشان دادند. در مرحله دوم سرعت باد را متغیر در نظر گرفته و به بررسی سیستم پرداخته شده است. تحت این شرایط، با وجود سرعت‌های مختلف باد سیستم کنترلی به خوبی عمل کرده و از خارج شدن نیروگاه از مدار جلوگیری کرده است و نیروگاه را تحت گشتاورهای مختلف تولیدی توسط توربین بادی کنترل نموده است. در حالت سوم سرعت باد را ثابت در نظر گرفته و یک افت ولتاژ ۵۰ درصد به شبکه اعمال شده است. در این حالت یک افت ولتاژ بزرگی به نیروگاه وارد شد که سیستم کنترلی به خوبی توانست تحت مدت زمان کوتاهی به بازیابی سیستم پرداخته و نیروگاه را به حالت تعادل قبل از خطا برساند. در مرحله چهارم سرعت باد متغیر و افت ولتاژ ۵۰ درصد به شبکه اعمال شد. در این مرحله، با وجود اینکه سیستم در هر دوره زمانی ۴ ثانیه یک گشتاور جدیدی را تجربه می کرد و در یک سطح کنترلی جدیدی قرار می گرفت، سرعت متغیر باد و افت ولتاژ نتوانستند نیروگاه را از کنترل خارج نموده و طی یک مدت زمان کوتاهی خطا برطرف شده و نیروگاه در سطح تعادل قبلی خود قرار گرفت. در مرحله پنجم سیستم را تحت ولتاژ نامتقارن تست کرده و ناتوانی سیستم کنترل در شرایط ولتاژ نامتقارن نشان داده شد.

۵-۲- پیشنهادات
در این پروژه دینامیک بلند مدت یک نیروگاه بادی سرعت متغیر با بهره گرفتن از مدل مشروح اجزاء آن مورد بررسی قرار گرفت. این نیروگاه می‌تواند به عنوان یک تولید پراکنده به سیستم قدرت متصل شود. کنترل تفکیک شده توان اکتیو و راکتیو از ویژگی این نیروگاه است. مدل حاضر می‌تواند برای مطالعه تغییرات سرعت باد و نیز تغییرات دینامیکی توان مورد استفاده قرار گیرد. با بهره گرفتن از این مدل مشروح می‌توان اصلی ترین مشکلات ناشی از این نیروگاهها را شامل کنترل ولتاژ، کنترل فرکانس، کیفیت توان و نیز رفتار آن را در شرایط اتصال کوتاه متقارن مورد بررسی قرار داد. نتایج شبیه‌سازی نشان می‌دهد که با وجود یکسان نبودن سرعت پاسخ کنترل‌های الکتریکی و آئرودینامیکی، هر دو سیستم‌های کنترلی عملکرد مناسبی را ارائه می‌دهند. این مدل همچنین می‌تواند در مجموعه ای از نیروگاههای بادی نیز مورد استفاده قرار گیرد. در این صورت می‌توان نحوه استفاده از تولید پراکنده برای پشتیبانی و شرکت آن در پخش بار شبکه را نیز مورد مطالعه قرار داد. با افزایش تولید پراکنده در سیستم قدرت، به ویژه نیروگاه‌های بادی این نکته بیش از پیش اهمیت پیدا می‌کند. شرکت نیروگاه در تامین و کنترل توان راکتیو و پشتیبانی از شبکه در شرایط اضطراری نیز با بهره گرفتن از این مدل قابل مطالعه است. مدل ارائه شده قابل توسعه به مطالعات اظطراری سیستم قدرت و بررسی عملکرد متقابل در شرایط گذرای سیستم قدرت می‌باشد. از سوی دیگر با بهره گرفتن از پارامترهای کنترلی، انتخاب مناسب سیگنال‌های مرجع، طراحی کنترل کننده های خاص و تعبیه آنها در سیستم‌های کنترلی موجود، نیروگاه را برای حصول اهداف معینی در سیستم قدرت بهره برداری نمود.
پیوست‌ها
ضمیمه
پارامترهای مربوط به ماشین، توربین بادی، کانورتر و خط انتقال که در طی شبیه‌سازی مورد استفاده قرار گرفته است در ذیل آورده شده است.
پارامترهای ماشین:
قدرت: ۱۰ اسب بخار
توان: ۷.۵ کیلو وات
ولتاژ نامی: ۴۰۰ ولت
فرکانس: ۵۰ هرتز
مقاومت استاتور: ۱.۰۶ اهم
مقاومت روتور: ۰.۸ اهم
اندوکتانس متقابل: ۰.۰۶۶۴ هانری
اندوکتانس نشتی استاتور: ۰.۲۰۶۵ هانری
اندوکتانس نشتی روتور: ۰.۰۸۱۰ هانری
تعداد جفت قطب ها: ۳
نرخ سرعت نامی (تحلیل در دستگاه مرجع ساکن): ۳۱۴ رادیان بر ثانیه
نرخ سرعت نامی (تحلیل در دستگاه مرجع سنکرون): ۱۰۴.۷۲ رادیان بر ثانیه
اتصال استاتور: مثلث
اتصال روتور: ستاره
پارامترهای توربین بادی:
توان: ۷.۵ کیلو وات
شعاع پره: ۳.۲۴ متر
ضریب توان ماکزیمم: ۰.۴۲
نسبت تبدیل گیربکس (تحلیل در دستگاه مرجع ساکن): ۵۰
نسبت تبدیل گیربکس (تحلیل در دستگاه مرجع سنکرون): ۱۰
ممان اینرسی: ۷.۵ کیلوگرم در متر مربع
ضریب دمپینگ: ۰.۰۶
سرعت باد: ۸ متر بر ثانیه
چگالی باد: ۱.۲۲۵ کیلوگرم در متر مربع
حد مطلوب گام پره: ۲
حد مطلوب سرعت نسبی باد: ۹ متر بر ثانیه
حداکثر سرعت باد: ۱۲ متر بر ثانیه
ثابت های مربوط به ضریب توان:
C₁=0.5109, C₂=116, C₃=0.04, C₄=5, C₅=21, C₆=0.0068
پارامترهای مربوط به کانورتر و خط انتقال:
ولتاژ نامی: ۴۰۰ ولت
اندوکتانس خط: ۰.۰۰۲۹۶ هانری
مقاومت خط: ۰.۱۵ اهم
ظرفیت خازن لینک DC:0.1 فاراد
منابع و ماخذ
فهرست منابع فارسی
[۱۳]تحلیل ماشین‌های الکتریکی، پل سی کراس، ترجمه سید مرتضی سقائیان‌نژاد و حسن نیک خواجوئی. انتشارات دانشگاه صنعتی اصفهان، دی ۱۳۷۶.
[۱۵]بررسی و طراحی سیستم کنترل توربین بادی در حالت دور ثابت با ژنراتور آسنکرون، محمد حسن غفاری سعادت، حمیدرضا لاری و محمد خردمند کیسمی، هجدهمین کنفرانس بین‌المللی برق، ۱۳۸۲.
[۲۳]طراحی کنترل کننده مناسب جهت کاهش پدیده تشدید زیر سنکرون در سیستم قدرت شامل مزارع بادی، مهرداد زکوی،پایان‌نامه کارشناسی ارشد،۱۳۹۲.
فهرست منابع لاتین
[۱]www.suna.org.ir

- اگر شیب کم و شدت بارندگی متوسط، میانگین وزنی قطر کم، مقاومت برشی کم یا متوسط، شن ریز کم و سیلت درشت کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی زیاد خواهد بود.
- اگر شیب کم و شدت بارندگی متوسط، میانگین وزنی قطر متوسط یا زیاد، مقاومت برشی زیاد، شن ریز متوسط یا زیاد و سیلت درشت متوسط یا زیاد باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی متوسط خواهد بود.
- اگر شیب کم و شدت بارندگی متوسط، میانگین وزنی قطر کم، مقاومت برشی کم یا متوسط، شن ریز متوسط یا زیاد و سیلت درشت متوسط یا زیاد باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی زیاد خواهد بود.
- اگر شیب متوسط و شدت بارندگی متوسط، میانگین وزنی قطر زیاد، مقاومت برشی زیاد، شن ریز کم و سیلت درشت کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی کم خواهد بود.
- اگر شیب متوسط و شدت بارندگی متوسط، میانگین وزنی قطر متوسط، مقاومت برشی متوسط یا زیاد، شن ریز کم و سیلت درشت کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی متوسط خواهد بود.
- اگر شیب متوسط و شدت بارندگی متوسط، میانگین وزنی قطر کم، مقاومت برشی کم یا متوسط، شن ریز کم و سیلت درشت کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی متوسط خواهد بود.
- اگر شیب متوسط و شدت بارندگی متوسط، میانگین وزنی قطر کم، مقاومت برشی کم یا متوسط، شن ریز متوسط یا زیاد و سیلت درشت متوسط یا زیاد باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی زیاد خواهد بود.
- اگر شیب کم و شدت بارندگی زیاد، میانگین وزنی قطر زیاد یا متوسط، مقاومت برشی زیاد، شن ریز کم و سیلت درشت کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی متوسط خواهد بود.
- اگر شیب کم و شدت بارندگی زیاد، میانگین وزنی قطر زیاد یا متوسط، مقاومت برشی زیاد، شن ریز متوسط یا زیاد و سیلت درشت متوسط یا زیاد باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی متوسط خواهد بود.
- اگر شیب کم و شدت بارندگی زیاد، میانگین وزنی قطر کم، مقاومت برشی کم یا متوسط، شن ریز کم و سیلت درشت کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی متوسط خواهد بود.
- اگر شیب کم و شدت بارندگی زیاد، میانگین وزنی قطر کم، مقاومت برشی کم یا متوسط، شن ریز متوسط یا زیاد و سیلت درشت متوسط یا زیاد باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی زیاد خواهد بود.
- اگر شیب متوسط و شدت بارندگی زیاد، میانگین وزنی قطر زیاد، مقاومت برشی زیاد، شن ریز کم و سیلت درشت کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی متوسط خواهد بود.
- اگر شیب متوسط و شدت بارندگی زیاد، میانگین وزنی قطر متوسط، مقاومت برشی زیاد، شن ریز کم و سیلت درشت کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی زیاد خواهد بود.
- اگر شیب متوسط و شدت بارندگی زیاد، میانگین وزنی قطر زیاد، مقاومت برشی متوسط یا زیاد، شن ریز متوسط یا زیاد و سیلت درشت متوسط یا زیاد باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی متوسط خواهد بود.
- اگر شیب متوسط و شدت بارندگی زیاد، میانگین وزنی قطر کم، مقاومت برشی کم باشد، آنگاه فرسایش پاشمانی زیاد خواهد بود.
بدین ترتیب پایگاه قواعد فازی(Fuzzy Rule- base) به دست می­آیند.
۴-۴-۲-۴ مرحله چهارم: انجام استنتاج فازی
برای انجام استنتاج فازی، از روش موسوم به قانون ترکیبی استنتاج^[۱۴۰](CRI) استفاده کرده­ایم. در روش استنتاج فازی به وسیله قانون ترکیبی استنتاج (CRI)، ابتدا باید قوانین فازی را به وسیله روابط فازی صورت­بندی و بیان نمود. در این تحقیق، پنج روش بر اساس عملگرهای مختلف تعریف شد، سپس با قرار دادن مقادیر متغیرها، مقدار خروجی بر اساس روش CRI محاسبه گردید. نتایج به­دست آمده، با مقدار فرسایش پاشمانی اندازه ­گیری شده بر اساس روش میانگین مربعات خطا مقایسه و میزان دقت محاسبه شد و بهترین روش حاصل از این پنج روش بر اساس کمترین میانگین مربعات خطا انتخاب گردید. پنج روش مختلف در انتخاب عملگرهای مورد استفاده در جدول ۱۱-۴ درج شده ­اند. برای انجام محاسبات از نرم افزار Matlab استفاده شده است.

جدول۱۱-۴ عملگرهای مورد استفاده در پنج روش

۴) وضعیت اشتغال: غیر شاغل ۱ شاغل ۲
۵) درصورت شاغل بودن؛
الف-وضعیت شغلی : مستقل- کارفرما * ۱ مستقل- انفرادی ۲ غیرمستقل- کارگروکارمند ۳
*حداقل یک نفر تحت نظارت شما فعالیت می کند.
ب- شغل شما در حوزه مالی است: بلی ۱ خیر ۲
۶) درصورت غیر شاغل بودن؛
الف) قبلا شاغل بوده اید: بلی ۱ خیر ۲ ب) اگر بلی،چه مدت: ……. سال …….ماه
۷) دانشکده تحصیلی: اقتصاد،حسابداری ومدیریت ۱ علوم انسانی(بجزاقتصاد،…) ۲ علوم پایه ۳
فنی مهندسی ۴ پزشکی ۵
۸) مقطع تحصیلی: کاردانی ۱ کارشناسی ۲ کار شناسی ارشد ۳ دکتری ۴
۹) چند ترم از تحصیل شما می گذرد؟………
۱۰) تعداد واحدهای درسی مدیریت مالی که تا بحال در تمام مقاطع تحصیلی خود گذرانده اید؟……. واحد
۱۱) معدل کل در مقطع تحصیلی فعلی: ………….
۱۲) رشته تحصیلی مقطع متوسطه: ریاضی فیزیک ۱ علوم تجربی ۲ علوم انسانی ۳ هنرستان و سایر ۴
۱۳) سطح تحصیلات پدر: زیر دیپلم ۱ دیپلم وفوق دیپلم ۲ کارشناسی ۳ کارشناسی ارشد ۴ دکتری ۵
۱۴) سطح تحصیلات مادر: زیر دیپلم ۱ دیپلم وفوق دیپلم ۲ کارشناسی ۳ کارشناسی ارشد ۴ دکتری ۵
۱۵) آیا از لحاظ مالی مستقل هستید؟ بلی ۱ خیر ۲
*چنانچه هیچ نوع کمک مالی از والدین،خویشاوندان و…دریافت نمی کنید؛مستقل تلقی می شوید.
۱۶) سطح درآمد ماهانه شما/خانوادتان چند ریال است؟ (چنانچه مستقل هستید خودتان وچنانچه مستقل نیستید خانواده تان)
الف) کمتر از پانصدهزار تومان ۱
ب) از پانصدهزار تاهفتصدو پنجاه هزار تومان ۲
ج) از هفتصدو پنجاه هزار تایک میلیون تومان ۳
د) از یک میلیون تا یک میلیون پانصد هزارتومان ۴
ه) از یک میلیون پانصد هزار تا دومیلیون تومان ۵
و) بیش از دو میلیون تومان ۶
بخش دوم- سوالات چهارگزینه ای مربوط به سواد مالی دانشجویان
برای هریک از سوالات زیر گزینه مناسب را انتخاب کنید.

۱- چنانچه نرخ تورم ۲۰% باشد بعد از گذشت چند سال قدرت خرید پول نصف می شود؟ ( قیمتها دو برابر می شود.)

• • الف) ۵ سال

• • ب) ۴سال و چند ماه

• • ج) کمتر از ۴ سال

• • د) بیش از ۵ سال

۲- کدام گزینه درباره ی مالیات بر ارزش افزوده صحیح است ؟

• • الف) اگر سطح درآمد اشخاص از یک حد مشخص پایین تر باشد نباید این مالیات را بپردازند.

• • ب) پرداخت این مالیات بر عهده شرکتها و اشخاص حقوقی است.

• • ج) پرداخت این مالیات بر عهده مصرف کننده نهایی کالا وخدمات است.

• • د) این مالیات از حقوق کارمندان و حقوق بگیران توسط کارفرما کسر می گردد.

۳-چنانچه مبلغی را برای پیشگیری از مخارج غیر منتظره خود کنار گذاشته باشید ( که هر لحظه ممکن است به این مبلغ نیاز باشد )، سرمایه گذاری در کدام یک از گزینه های زیر سود آورترین و مطمئن ترین راه برای پس انداز این مبلغ است ؟

• • الف) حساب جاری بانکی

• • ب) سهام شرکتهای بورسی

• • ج) حساب پس انداز کوتاه مدت بانکی

• • د)اوراق مشارکت دولتی

۴- کدام یک از گزینه های زیر در باره ی سود سپرده بانکی صحیح است؟

• • الف) از سود سپرده بانکی مالیات بر ارزش افزوده کسر می شود.

• ب) تا زمانی که سن سپرده گذار به ۱۸سالگی برسد سودی به حساب وی تعلق نمی گیرد.

- کارکنان غمگین، بهره وری کم و نرخ غیبت بالاتری دارند.
- کارکنان راضی، بهره ور، نوآور و وفادارند.
- افزایش در رضایت شغلی به افزایش روحیه کارکنان می انجامد که به افزایش بهره وری منجر می شود.
- رضایت کارکنان به ماندگاری مشتری ( وفاداری ) منجر می شود (هلت ،مارتنسن ، ۱۹۹۶ ) .
ب – ۴) « بررسی ارتباط کیفیت مواجهه خدمت و وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی تجاری » .
چکیده : کیفیت مواجهه خدمت حوزه ای است که از توجه روز افزونی از سوی محققان و مدیران برخوردار شده است. با این حال هنوز دانش اندکی در خصوص تأ ثیرات آن در حوزه تجاری وجود دارد. در این مقاله براساس مدل جایاواردهنا و همکاران، ابعاد کیفیت مواجهه خدمت مطرح و ارتباط آن با وفاداری مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفته است . در این تحقیق برای گردآوری داد ه ها منابع کتابخانه ای و همچنین مصاحبه و پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته اند. به دلیل محدودیتهای پیش روی محقق، از یک نمونه آماری متشکل از ۱۰۲ شرکت که ا ز خدمات بندر شهید رجایی بهره می گیرند، استفاده شده است .در این تحقیق شش فرضیه مطرح و برای آزمون آنها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت مواجهه خدمت ارتباط مثبتی با رضایت مشتری و ادراکات او از کیفیت خدمت دارد، ضمن اینکه با وفاداری مشتریان نیز ارتباط مثبتی دارد . در آخر مقاله نیز راهکارها و پیشنهادها محقق ارائه شده است ) مکی زاده ، حاج کریمی ، جمالیه بسطامی ، ۱۳۸۸ ) .

ب -۵) « تعیین سطح وفاداری مشتریان با بهره گرفتن از مدل سازمان های پاسخگوی سریع ».
چکیده : امروزه، وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. باافزایش وفاداری مشتریان سهم بازار ومیزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود . بنابراین سازمانها با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژیهای مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها می توانند منافع بلند مدت خود را تضمین نمایند. در این مقاله، مدل سازمان های پاسخگوی سریع که بر پایه شش بعد رقابتی قیمت، کیفیت، زمان، خدمات، انعطاف پذیری و قابلیت اطمینان، بنا شده است، در این تحقیق سطح وفاداری مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای شهروند با توجه به اهمیت توزیع کالا در سطح جامعه و ایجاد فروشگاه های زنجیره ای برای اصلاح نظام توزیع، موردبررسی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکت شهروند است ، نمونه آماری بر اساس روش خوشه ای طبقه بندی تصادفی به حجم ۱۵۰ نفر تعیین شده است . براساس تحلیل داده ها : هر یک از ابعاد ششگانه مدل سازمانهای پاسخگوی سریع بر وفاداری مشتریان شرکت شهروند موثر است . همچنین میزان تأثیر ابعاد مدل مذکور بر وفاداری مشتریان شرکت شهروند متفاوت است.
نوع این تحقیق بر اساس روش توصیفی - پیمایشی است زیرا به توصیف نظرات مشتریان فروشگاه های زنجیر ه ای شهروند در خصوص تأثیر عوامل مربوط بر وفاداری آنان پرداخته است . در حالی که تحقیق بر اساس هدف کاربردی است . کاربردی بودن تحقیق به دلیل کاربرد عملی و راه کار، برنامه تحلیل داده ها و ارائه پیشنهادهایی برای استفاده کنندگان می باشد. پیمایش، نوعی روش در تحقیق اجتماعی است که ساده ترین و رایج ترین تکنیک مورد استفاده در آن پرسشنامه است (غمخواری ، حمیدی زاده ، ۱۳۸۷ ) .

فصل سوم

فصل سوم
۳-۱ مقدمه
دستیابی به هدفهای تحقیق میسر نخواهد بود ، مگر زمانی که جستجوی شناخت یا روش شناسی درست صورت پذیرد . « دکارت در این رابطه روش را راهی می داند که به منظور دستیابی به حقیقت در علوم باید پیمود » ( خاکی،۱۳۸۲ : ۱۹۳-۱۹۴).
اساس واقعی پژوهش علمی ، تبیین رابطه میان متغیر هاست . دو روش اصلی که برای تعیین روابط در اختیار است معمولاً از چند جهت با هم تفاوت دارند. یکی از این دو روش ، روش توصیفی است و شامل مجموعه روشهایی است که هدف از آن توصیف کردن شرایط یا پدیده های مورد بررسی است . اجرای تحقیق توصیفی صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرایند تصمیم گیری می باشد( سرمد،۸۰:۱۳۸۰).
هرگز نمی توان ادعا نمود و مطمئن بود که شناخت های بدست آمده حقیقت دارند زیرا زمینه شناخت مورد پژوهش نا محدود و آگاهی و روش های ما برای کشف حقیقت محدود هستند . حال اگر فرض بر این باشد که هدف فعالیتهای پژوهشی حقیقت جویی است و پژوهشگران با صداقت به دنبال این هدف می باشند آنچه را که ایشان انجام می دهند و می یابند.می توان کوششی برای نزدیکی به حقیقت دانست (نیک کار ، ۱۳۹۰ )

۳-۲ روش تحقیق

این پژوهش از نظرهدف، کاربردی و از منظر اجرای تحقیق، تحقیق توصیفی - پیمایشی محسوب می‌شود و روش گردآوری اطلاعات نیز میدانی می باشد. در این تحقیق به توصیف و تفسیر شرایط و روابط موجود پرداخته می شود و بررسی های انجام شده بر اساس این روش به صورت واقعی صورت می پذیرد و متغیرها در این روش دستکاری نمی شوند.

۳-۳ جامعه آماری

جامعه آماری مجموعۀ اعضای حقیقی یا فرضی است که چون امکان پژوهش دربارۀ کلیۀ اعضای جامعه وجود ندارد نتایج پژوهش درنمونه به آن انتقال داده می شود(دلاور، ۱۳۸۴: ۸۹). با توجه به تعریف بیان شده و برای سنجش روابط احتمالی موجود بین عناصر آمیخته بازاریابی خدمات و وفاداری مشتریان، در این پژوهش کلیه بیمه گذارانی که از خدمات بیمه ایران در استان گیلان استفاده می کنند، مورد نظر بوده که جامعه آماری تحقیق را تشکیل می دهد.

۳-۴ نمونه و روش نمونه گیری

نمونه؛ گروهی از اعضای یک جامعۀ تعریف شده است که اطلاعات مورد نیاز پژوهش به کمک آن حاصل می شود (همان منبع:۸۹). در این تحقیق تمام شهرستانهای استان گیلان شامل ۱۶ شهرستان به نوعی دربرگیرندۀ بیمه گذارانی می باشند که از خدمات بیمه ایران استفاده می کنند. ازهر شهرستان تعدادی بیمه گذارا در تکمیل پرسشنامه مشارکت می کنند، در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی غیر احتمالی در دسترس استفاده خواهیم نمود در طول ماه چند بار و در ساعات مختلفی از طول روز به دفتر نمایندگی های شرکت های بیمه ایران مراجعه نموده و پرسشنامه را در اختیار مشتریان یا بیمه گذاران قرار خواهیم داد.

۳-۵ بر آورد حجم نمونه

در این پژوهش تعداد بیمه گذارانی که از خدمات بیمه ایران دراستان گیلان استفاده می نمایند، نامحدود می باشد، بنا براین درتعیین حجم نمونۀ مورد نیاز، در جوامع نامحدود می توان از فرمول کوکران استفاده نمود.

P = مقدار نسبت صفت موجود در جامعه است. اگردراختیار نباشد می توان آن را ۰٫۵ درنظرگرفت. دراین حالت مقدار واریانس به حداکثر مقدار خود می رسد.
q = درصد افرادی که فاقد آن صفت در جامعه هستند (q =1-p) .
d = مقدار اشتباه مجاز که برابر ۵% می باشد .
بنابراین باتوجه به عدد حاصل حداقل نمونه مورد نیاز ۳۸۴ واحد آماری می باشد که لازم است پرسشنامه را تکمیل نمایند.

۳-۶ ابزار و روش جمع آوری اطلاعات

پرسسشنامه به عنوان یکی ازمتداول ترین ابزارهای جمع آوری اطلاعات در تحقیقات پیمایشی، عبارت است ازمجموعه ای از پرسشنامه های هدف مدار که با بهره گیری از مقیاس های گوناگون، نظر، دیدگاه و بینش یک فرد پاسخگو را مورد سنجش قرار می دهد (نیک کار ،۱۳۹۰). ابزار گردآوری مشاهدات دراین تحقیق پرسشنامه است .
پرسشنامه تحقیق حاضرحاصل مصاحبه با تعدادی از اساتید درخصوص ترکیب و شمای کلی پرسشنامه و نحوه طراحی آن و در قالب کلی فرضیه ها و سئوالات تحقیق قرار داشته و با بهره گرفتن از طیف لیکرت در قالب امتیاز ۱تا ۵ از پاسخ خیلی کم تا خیلی زیاد و به منظورارزیابی عناصر آمیخته بازاریابی بر وفاداری بیمه گذاران در ۳ بخش شامل ( بخش اطلاعات جمعیت شناختی، بخش عناصر آمیخته بازاریابی و بخش وفاداری) تهیه شده است به جهت اطمینان از دست یابی به حداقل نمونۀ مورد نیاز پرسشنامۀ مذبور را به تعداد ۵۰۰ بیمه گذار تکثیر نموده و چند دفعه در زمان های مختلف در طول روز به نمایندگی های بیمه ایران در ۱۶ شهرستان استان گیلان مراجعه نموده و پرسشنامه نامه ها را در اختیار بیمه گذاران (مشتریان) قراردادیم ، که از این بین ۳۹۳ پرسشنامه برگشت داده شد و نرخ بازگشت پرسشنامه برابر ۷۸% می باشد .
سوالات ۲،۱ پرسشنامه عنصر اجزای محصول، سوالات ۵،۴،۳ پرسشنامه عنصر مکان و زمان، سوالات ۷،۶ پرسشنامه عنصر فرایند، سوالات ۱۰،۹،۸ پرسشنامه عنصر نیروی انسانی، سوالات ۱۳،۱۲،۱۱ پرسشنامه عنصر ارتقا و آموزش مشتری، سوالات ۱۶،۱۵،۱۴ پرسشنامه عنصر شواهد فیزیکی، ۱۹،۱۸،۱۷ پرسشنامه قیمت و سایر هزینه ها، ۲۲،۲۱،۲۰ پرسشنامه بهره وری و کیفیت، سوالات ۲۳تا۲۶ پرسشنامه وفاداری نگرشی و سوالات ۲۷تا۳۰ پرسشنامه وفاداری رفتاری را مورد سنجش قرار می دهند .
۳-۱–جدول ضرایب آلفای کرونباخ برای مؤلفه های تحقیق

*لوکیشنی که نماد فیزیکی مشخصی برای گردشگران دارد

ویزگی­های مقصد
* چشم­انداز
* تجهیزات
* پس زمینه
* نماد
*آگاهی
* برند
انگیزه­ های رانشی
* تخیل
* رهایی
* وجه و پرستیژ
* خودشناسی
* رابطه عاشقانه
* نوستالژی
* نوجویی
* یادگیری
انگیزه­ های کششی
* چشم­انداز
* خط داستانی
* شخصیت­ها
* تصویرسازی سبک زندگی
*نمادها
گردشگر فیلم
* خاص
*عام
*تصادفی
مزایا
* افزایش فعالیت­های اقتصادی
* افزایشش شمار گردشگران
* حفاظت از اماکن
* بهبود زیرساخت­ها
معایب
* تاثیرات محیطی
* ازدحام
* لوکیشن متفاوت برای فیلم
* افزایش قیمت­ها
* افزایش هزینه کار
* بهره­کشی از افراد محلی
_{شکل ۲-۱۰: چارچوب مفهومی گردشگری فیلم منبع: هادسون و ریچیه، ب۲۰۰۶}
۲-۸-۳- گردشگر فیلم
هنگامی‌که افراد مناظر/سایت­هایی را که بر روی پرده­ی نقره­ای دیده­اند، جستجو می­ کنند؛ یعنی تماشای فیلم آن‌ها را برای دیدار از یک مقصد تشویق می­ کند و انگیزه­ سفر آن‌ها می­ شود، می­توان آن‌ها را گردشگر فیلم نامید (جورجیوسکی و تروکوا، ۲۰۱۲). برای شناسایی گردشگران فیلم لازم است که دقیقاً مشخص گردد که چه چیزی گردشگران را جذب می­ کند تا به لوکیشن فیلمی سفر کنند. همان‌طور که در شکل ۲-۱۱ نشان داده شده است گردشگران فیلم ممکن است در یک یا چند طبقه ­بندی/بخش­بندی قرار بگیرند. برای هر گردشگر لایه­ های مختلف انگیزش وجود دارد. فراست^[۱۵۸] (به نقل از هیتمان، ۲۰۱۰: ۴۰) مطالعه­ ای درباره تأثیر فیلم­های تاریخی و پیامدهای آن‌ها بر گردشگری انجام داد که در مطالعه موردی آن مشخص شد علاقه­ ایجادشده بیشتر داستان محور است تا تصویر محور. ازاین‌رو، بینندگان فیلم­های تاریخی به دلیل علاقه­ای که از قبل به تاریخ داشته اند گردشگران میراث می­شوند. در مورد فیلم­هایی که ریشه­ محکمی در فرهنگ دارند، گردشگری فرهنگی و میراث بخش­بندی قالب خواهد بود (هیتمان، ۲۰۱۰).
_{شکل ۲-۱۱ گردشگری فیلم و انواع دیگر گردشگری منبع: هیتمان، ۲۰۱۰}
۲-۸-۴- اثرات گردشگری فیلم
اگرچه مدتی است که وجود گردشگری فیلم تصدیق شده است، اما سنجش اثرات آن به ندرت اتفاق افتاده و این پدیده در بیشتر موارد ناشاخته باقی مانده است. هیچ شکی وجود ندارد که گردشگری فیلم بخشی از صنعت گردشگری است که اهمیت آن از لحاظ اقتصادی در حال افزایش است. این پدیده نه تنها باعث اشتغال­زایی کوتاه مدت و محبوبیت برای مقصد می­ شود، بلکه فرصت­های بلند مدتی برای گردشگری در پی دارد (باسبی و کلاگ، ۲۰۰۱). اکثر اثراتی که به گردشگری فیلم نسبت داده می­ شود (هم مثبت و هم منفی)، همانند اثرات کلی گردشگری است که به­نوبه­ی خود می­توانند بر روی فعالیت­های سازمان­های متولی مقصد و همین‌طور ویژگی­های مقصد اثر بگذارند یا حتی آن‌ها را تعیین کنند.