وبلاگ

۲-۱-۷-۲- مدل شبکه شایستگی‌های عاطفی گولمن و بویاتزیس^[۵۳]

به گفته گولمن مدل جدید وی از از تحلیل‌های آماری همکارش، ریچارد بویاتزیس^[۵۴] منتج گردیده است. این مدل یک بازنگری و پالایش در مدلی که او در سال ۱۹۹۸ به کار برده است می‌باشد. همان گونه که در جدول ۳-۲ نشان داده شده این مدل شامل چهار بعد خود آگاهی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت روابط، و بیست مؤلفه می‌گردد.

جدول۲-۳ شبکه شایستگی‌های عاطفی گولمن و بویاتزیس

‌در مورد خود ‌در مورد دیگران

قابلیت های فردی قابلیت های اجتماعی

آگاهی اجتماعی

• • همدلی

• • خدمت محوری

• آگاهی سازمانی

خود آگاهی

• • خود آگاهی عاطفی

• • خود ارزیابی صحیح

• اعتماد به نفس

تشخیص

مدیریت روابط

• • پرورش دیگران

• • تحلیل و تفسیر

• • نفوذ

• • ایجاد تعهد

• • ارتباطات

• • همکاری

• • مدیریت تعارض

• مشارکت

خود مدیریتی

• • خود کنترلی

• • قابل اعتماد بودن

• • هوشیاری

• • نو آوری

• • انگیزه ی موفقیت

• سازگاری

تنظیم

منبع: (گولمن، ۲۰۰۱ : ۲)

الف )خودآگاهی

– خودآگاهی عاطفی^[۵۵]: به معنی این است، که افراد نسبت به عواطف خود و تأثیر آن ها آگاهی و شناخت کافی دارند. افرادی که دارای این ویژگی هستند:

می دانند چه عواطفی را احساس می‌کنند.

به رابطه بین احساساتشان وآنچه که فکر می‌کنند، انجام می‌دهند و یا بیان می‌کنند، آگاه می‌باشند.

برای این افراد چگونگی تأثیر احساسات بر عملکردشان قابل تشخیص است.

از اهداف و ‌ارزش‌هایشان آگاهی و شناخت کافی دارند.

– خود ارزیابی صحیح و دقیق^[۵۶]: به معنای آگاهی فرد از محدودیت‌ها و نقاط قوت خویش می‌باشد. افرادی که دارای این ویژگی هستند:

از نقاط ضعف و قوت خود آگاه می‌باشند.

اهل تفکر بوده و ازطریق تجربه یاد می‌گیرند.

به دنبال بازخورهای روشن، دیدگاه‌های جدید و آموزش مستمر می‌باشند.

– اعتماد به نفس^[۵۷]: به معنای اطمینان از ارزش‌ها و ظرفیت‌های خود می‌باشد. افرادی که دارای این خصیصه هستند:

با قوت و احساس هویت به معرفی خود می پردازند.

توانایی این را دارند که ایده های جدید ارائه دهند و بر صحت آنچه را که تشخیص می‌دهند، اصرار بورزند.

علی رقم وجود فشارها و شرایط عدم اطمینان، با اراده عمل نموده و توانایی این را دارند که تصمیمات درست و منطقی اتخاذ نمایند.

ب) خود مدیریتی^[۵۸]

– خود کنترلی^[۵۹]: به طور کلی به معنای اداره عواطف و امیال مخرب می‌باشد. افراد صاحب این خصیصه :

احساسات نسنجیده خود را به طور مؤثر کنترل می‌نمایند.

با شکست‌ها و موفقیتها با متانت روبرو می‌شوند.

حتی در لحظات سخت و آزاردهنده، خویشتندار و آرام، مثبت و خونسرد می‌باشند.

در شرایط بحرانی، تمرکز خود را به خوبی حفظ می‌کنند.

– موثقیت(قابلیت اعتماد)^[۶۰]: به معنی حفظ معیارهای درستی ‌و صداقت می‌باشد.

آن ها معتبر و باور کردنی می‌باشند.

مسئولیت اعمالشان را بر عهده گرفته، اشتباهات شخصی خود را پذیرفته و با اعمال غیراخلاقی دیگران برخورد می‌کنند.

• • پایبند به اصول اخلاقی بوده و به دور از سرزنش و ملامت هستند.

– وظیفه‌شناسی^[۶۱]: به معنی قبول مسئولیت در مقابل عملکرد شخصی است. کسانی‌که دارای این ویژگی هستند:

• • • کوشش می‌کنند که به تعهدات و وعده های خود پایبند باشند.
  • • برای تحقق اهداف خود همیشه پاسخگو هستند.
  • در کارهایشان دقیق و برنامه‌ریزی شده عمل می‌کنند.

– انطباق‌پذیری^[۶۲]: انطباق پذیری، یعنی انعطاف در رویارویی با چالش‌ها و تغییرات.

• • • • این افراد به آرامی با موقعیت‌ها برخورد نموده و توانایی اعمال تغییرات سریع، جابه‌‌جایی اولویتها ومدیریت مستمر تقاضاهای مختلف را دارا می‌باشند.
    • • واکنش‌های این افراد با شرایط و رویدادها، هماهنگ می‌باشد.
    • نگرش آن ها نسبت به رویدادها انعطاف‌پذیر است.

• • بهینه سازی^[۶۳]: یک تلاش خوش‌بینانه برای استمرار در پیشبرد عملکرد. تلاش در جهت بهبود یا دستیابی به استانداردهای عالی. افراد دارای اینگونه ویژگی:

• • نتیجه‌گرا هستند.

• • ریسک‌پذیر بوده و با میل و رغبت با انواع چالش‌ها روبرو می‌شوند.

• برای کاهش عدم اطمینان و یافتن راه حلها یا شیوه های بهتر انجام کار، به دنبال اطلاعات لازم هستند.

– ابتکار و خلاقیت^[۶۴]: دلالت به ایده ها، رویکردها واطلاعات جدید دارد.

• • جنبه فکری بسیار گسترده این گونه افراد آن ها را در ایجاد راه‌حلهای ابتکاری و بدیع، در جهت حل مسائل، کمک می‌کند.

• • به دنبال ایده های جدید از منابع متنوع و گسترده می‌باشند.

• دارای دیدگاه های جدید بوده و قدرت ریسک کردن دارند.

ج) آگاهی اجتماعی^[۶۵]:

– همدلی: به معنی داشتن یک آگاهی موشکافانه و دقیق از احساسات، دل مشغولیها، و نیازهای دیگران می‌باشد. توانایی فهم احساسات عاطفی دیگران که به زبان جاری نمی‌شود(به عنوان مثال از روی حالت صورت و‌…).

کسانی که دارای این توانایی می‌باشند:

• • دقیقاً به علائم عاطفی که از دیگران نشان داده می‌شود، توجه می‌کنند.

• • در رابطه با ادراکات و نگرشهای دیگران حساسیت به خرج می‌دهند.

• با توجه به ادراکات و نیازهای دیگران، به حل مسائل و مشکلات آن ها می‌پردازند.

– خدمت گرایی^[۶۶]: به معنی توانایی شناسایی نیازهای مشتریان و ارباب‌ رجوع‌ها و منطبق ساختن آن نیازها با تولیدات و خدمات خود می‌باشد. رابطه‌ایی عاطفی بین خریدار و فروشنده وجود دارد.

• • نیازهای مشتریان را شناسایی می‌کنند و خدمات و محصولات خود را با آن نیازها تطبیق می‌دهند.

• • راه های افزایش رضایت مشتریان را مورد بررسی قرار می‌دهند.

• • از روی میل و رغبت به دیگران کمکهای مناسب ارائه می‌دهند.

• از دیدگاه مشتریان، درک درستی دارند و به عنوان یک مشاور معتمد، عمل می‌نمایند.

– آگاهی سازمانی^[۶۷]: مطالعه جریان‌های عاطفی گروه و ارتباطات قدرت، توانایی شناسایی احساسات و وقایع سیاسی جاری درون گروه ها.

• • ازجریانهای سیاسی واجتماعی موقعیت‌ها، برای تعبیر درست ارتباطات کلیدی قدرت، آگاه می‌باشند.

• • شبکه های مهم اجتماعی را شناسایی می‌کنند.

• • نیروهایی که دیدگاه ها و فعالیت‌های مشتریان و رقبا را تشکیل می‌دهد را شناسایی می‌کنند.

• موقعیت‌ها و حقایق سازمانی و بیرونی را درک می‌کنند.

د) مدیریت روابط