۴-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………۶۶
۴-۲ آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………….۶۷
۴-۲-۱ توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی…………………………………………………………………….۶۸
۴-۲-۱-۱ جنسیت……………………………………………………………………………………………..۶۹
۴-۲-۱-۲ سن……………………………………………………………………………………………………۷۰
۴-۲-۱-۳ تحصیلات…………………………………………………………………………………………..۷۱
۴-۲-۱-۴ سابقه کاری…………………………………………………………………………………………۷۲
۴-۲-۲ آمار توصیفی متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………….۷۳
۴-۳ بررسی نرمال بودن داده ها……………………………………………………………………………………………………..۷۴
۴-۴ محاسبه همبستگی بین متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………..۷۸
۴-۳-۱ مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های پژوهش………………………………………..۷۹
۴-۳-۱ تحلیل عاملی تائیدی…………………………………………………………………………………………….۸۰
۴-۳-۱-۵ مدل ساختاری پژوهش…………………………………………………………………………۸۱
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….۸۶
۵-۲ تفسیر یافته های پژوهش………………………………………………………………………………………………………۸۶
۵-۳ پیشنهادها اجرایی( حاصل از پژوهش)……………………………………………………………………………………۸۸
۵-۴ پیشنهادهایی برای سایر پژوهشها………………………………………………………………………………………….۹۱
۵-۵ محدودیتهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………..۹۱
منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………….۹۲
پیوست اول………………………………………………………………………………………………………………………………..۹۶
پیوست دوم……………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۱
فهرست جدولها
عنوان شماره صفحه
جدول۱-۱ تعیین متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………..۹
جدول ۳-۲ مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه ها……………………………………………………….۵۸
جدول ۴-۱ توصیف نمونه آماری بر حسب جنسیت……………………………………………………………………….۶۷
جدول ۴-۲ تفکیک نمونه آماری بر حسب سن………………………………………………………………………………۶۸
جدول ۴-۳ تفکیک نمونه اماری بر حسب تحصیلات……………………………………………………………………..۶۹
جدول ۴-۴ تفکیک نمونه اماری بر حسب سابقه کاری……………………………………………………………………۷۰
جدول ۴-۵ شاخص های مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای پژوهش……………………………………………..۷۳
جدول۴-۶ آزمون کلموگروف - اسمیرنوف متغیرهای پژوهش…………………………………………………………۷۴
جدول۴-۷ آزمون کلموگروف - اسمیرنوف متغیر های پژوهش………………………………………………………..۷۶
جدول ۴-۸ نحوه داوری میزان عددی ضریب همبستگی…………………………………………………………………۷۹
جدول ۴-۹ نتایج آزمون همبستگی……………………………………………………………………………………………….۸۰
جدول ۴-۲۷ نامگذاری کدهای مدل کلی پژوهش…………………………………………………………………………..۸۲
جدول ۴-۲۸ شاخص های برازش مدل ساختاری پژوهش………………………………………………………………..۷۲
جدول ۴-۲۹ شاخص های برازش مدل اصلاحی پژوهش…………………………………………………………………۷۴
جدول ۴-۳۰ برآوردهای مدل نهایی پژوهش………………………………………………………………………………….۸۴
فهرست شکلها
عنوان شماره صفحه
شکل ۴-۱ مدل ساختاری تحقیق با ضرایب غیر استاندارد………………………………………………………………..۸۰
شکل ۴-۲ مدل ساختاری تحقیق با ضریب استاندارد……………………………………………………………………….۸۱
شکل ۴-۳ مدل اصلاحی تحقیق با ضریب غیراستاندارد…………………………………………………………………..۸۲
شکل ۴-۴ مدل اصلاحی تحقیق با ضریب استاندارد………………………………………………………………………..۸۳
نمودارها
عنوان شماره صفحه
نمودار ۴-۱ تفکیک نمونه آماری بر اساس جنسیت…………………………………………………………………………۶۷
نمودار ۴-۲- تفکیک نمونه آماری بر اساس سن……………………………………………………………………………..۶۸
نمودار ۴-۳ تفکیک نمونه آماری بر اساس تحصیلات…………………………………………………………………….۶۹
نمودار ۴-۴ تفکیک مشتریان بر اساس سابقه کار…………………………………………………………………………….۷۰
فرم در حال بارگذاری ...