وبلاگ

۰٫۰۳۷

 

۰٫۰۳۵

 

 

 

ماتریس مقایسات زوجی رفتار ذهنی
ماتریس مقایسات زوجی محصول برای شاخص های انتخاب دائم رقبا، انتخاب دوره ای برند، انتخاب رقبا، انتخاب برند به صورت دائم به صورت ذیل می باشد.

شکل ‏۰‑۱۱ ماتریس مقایسات زوجی رفتار ذهنی
جدول ‏۰‑۱۲ رتبه بندی رفتار ذهنی

 

 

انتخاب دائم رقبا

 

انتخاب دوره ای برند

 

انتخاب رقبا

 

انتخاب برند به صورت دائم

 

 

 

۰٫۳۹۰

 

۰٫۳۴۴

 

۰٫۱۹۲

 

۰٫۰۷۴

 

 

 

خلاصه فصل چهارم
در این فصل به تحلیل داده های جمع آوری شده پرداخته شد. با بهره گرفتن از پرسشنامه های تکمیل شده که تعداد آنها ۱۸۰ عدد بوده است، فرضیات تحقیق مورد آنالیز قرار گرفتند. آزمونهای دموگرافیک انجام پذیرفت و در نهایت اولویت شاخص ها از طریق روش AHP انجام گرفت.
فصل پنجم :
تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
مقدمه
امروزه، تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده میشود. افزایش رقابت در حوزه های مختلف کاملا مشهود است و این عامل حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن ها را در این فضا روزبه روز مشکلتر میکند بنابراین تأمین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری چالش اصلی و آتی شرکت های فعال در این حوزه خواهد بود.( صالح نیا، ۱۳۹۱: ۲۲)
رفتارمشتریان دارای مزیت های زیادی اند. آنها معمولا به لحاظ کمک به سازمان ها جهت تعیین جریان قابل پیش بینی فروش و سود، به افزایش درآمد سازمان متمایل بوده ،کالاها و خدمات مازادی را نیز خریداری می کنند. به علاوه مشتریانی که با علامت تجاری سازمان آشنایی دارند به احتمال بیشتر آنرا به دوستان و نزدیکان خود گفته و درچرخه ی بازخور و ارزیابی محصول سازمان مدنظر قرار می گیرند.( منصوری مؤید، ۱۳۹۱: ۴۸)
شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت رفتار مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان ، بازاریابی و استراتژی آن مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر میباشد. (کردنائیج، ۱۳۸۳: ۷۸). این پژوهش و هدف آن نیز براساس بررسی ذهن مشتریان و تاثیر نام تجاری بنا نهاده شده است.
خلاصه تحقیق
در این پژوهش، در ابتدای امر : برای جمع آوری اطلاعات و پیشینه ی تحقیق و مدل از کتاب ها و مقاله های تخصصی استفاده شده است. جهت اطمینان از گویه ها و مدل با افراد متخصص و کارشناسان در زمینه رفتار مشتری و نام تجاری مصاحبه انجام شد. ابزار گردآوری ۱ پرسشنامه محقق ساخته است؛ که پرسشنامه در بین ۱۲۰ نفر از افراد مشتریان کاسترول توزیع شده و نتایج برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده در این تحقیق، هم از روش های آمار توصیفی و هم رتبه بندی ترجیحات مشتری انجام گرفته است.
یافته‌های پژوهش
بررسی های جمعیت شناختی پژوهش

 

 

تعداد

 

متغییر فرعی

 

متغییر اصلی

 

 

 

۸
۶۹
۸
۱۶
۸