وبلاگ

توضیح وبلاگ من

ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی درباره مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری ...

 
تاریخ: 04-08-00
نویسنده: فاطمه کرمانی

۳-۵ روش گرد­آوری داده ­ها
یکی از نکات و مراحل اساسی پژوهش، گردآوری دادها است. بخشی از تفاوت روش­های پژوهش به دلیل تفاوت در نحوه گردآوری داده ­ها است. در این تحقیق برای گردآوری داده‌ها از روش های میدانی و کتابخانه‌ای استفاده شده است.
پایان نامه - مقاله - پروژه
۳-۶ ابزار گردآوری داده‌ها
در این پژوهش برای جمع‌ آوری ادبیات و پیشینه پژوهش از کتاب‌ها، مجلات، پایان نامه­ ها و سایت‌های اینترنتی استفاده شده است. هم چنین برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز برای بررسی متغیرهای تحقیق از طریق توزیع پرسش­نامه محقق ساخته در بین نمونه انتخابی از مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه اقدام به عمل آمده است.
پرسش­نامه پژوهش حاضر از ۳ بخش و۱۲سوال تشکیل شده است، که عبارتند از بخش اول شامل ۶ سوال در مورد مشخصات دموگرافی یا جمعیت‌شناسی پاسخ‌دهندگان می­باشد. بخش دوم شامل۳ سوال برای سنجش متغیر رضایت مشتری، ۳ سوال برای سنجش متغیر تصویر ذهنی مشتری،۳ سوال برای سنجش اعتماد مشتری،۳ سوال برای سنجش وفاداری مشتری، می­باشد.
بخش سوم دارای یک سوال برای سنجش علت نیاز به مراوده و استفاده مشتریان بانک سپه از خدمات سایر بانک­ها می­باشد این سوال با توجه به علاقه شخصی محقق در آگاهی از علل گرایش مشتریان بانک سپه به استفاده از خدمات سایر بانک‌ها طراحی گردیده است.
جدول(۳-۲) مشخصات سوالات پرسش­نامه و شماره­های آن در پرسش­نامه

 

متغیر تعدادسوال شماره سوال در پرسش­نامه
رضایت مشتری ۳ ۱-۳
تصویر ذهنی مشتری ۳ ۴-۶
اعتماد مشتری ۳ ۷-۹
وفاداری مشتری ۳ ۱۰-۱۲

۳-۷ مقیاس اندازه ­گیری
زمانی که متغیرهای تحقیق شناسایی شدند، مشخص که اندازه ­گیری آنها به یک صورت امکان‌پذیر نمی ­باشد. مقیاس اندازه ­گیری، مجموع قواعد برای انتساب آزمودنی­ها به مقوله یا اعداد به آزمودنی­ها است. از جمله ابزارهای گردآوری داده ­ها در تحقیق علوم رفتاری، مقیاس­های اندازه ­گیری نگرش است.
به طور کلی مقیاس­ها برای سنجش نگرش­ها، قضاوت­ها، عقاید و سایر خصیصه­هایی که به آسانی قابل اندازه ­گیری نیستند، به­کار می­رود.
در این تحقیق برای پاسخ­گویی به سوالات از طیف لیکرت استفاده شده است به این صورت که پس از جمع‌ آوری پرسش­نامه طیف مزبور با اعداد درجه­بندی یا نمره­گذاری شده ­اند نحوه­ کار به صورت زیر می­باشد.

 

پاسخ­ها خیلی مخالفم مخالفم نظری ندارم


فرم در حال بارگذاری ...

« دانلود مقالات و پایان نامه ها در مورد زمان بندی ماشین های موازی غیر مرتبط با اثر همزمان استهلاک و یادگیری ...طرح های پژوهشی انجام شده درباره مطالعه تطبیقی میزان مشارکت سیاسی در بین دانشجویان دانشگاه اصفهان ... »
 
مداحی های محرم