صدر، محمد همایون وقاسمی ، حسن(۱۳۸۸)” هوشمندی رقابتی در مدیریت زنجیره تامین درارتقا مزیت رقابتی سازمان ” چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
عباسی، محمد رضا ورحیمی کلور ، حسین (۱۳۹۱)” طراحی مدل معادلات ساختاری رقابت پذیری در سطح واحدهای ستادی شرکتهای بیمه شهر تهران” مجله مدیریت بازار یابی ، شماره ۱۴، صص ۸۹-۷۵٫
عفتی داریانی، محمدعلی/ ۱۳۸۶/مدیریت عملکرد با نگاهی به ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی/ موسسه توسعه و بهبود مدیریت
مشرقی، مهشید ونهاوندی ، نسیم/۱۳۸۹/ نقش فناوری اطلاعات برعملکرد زنجیره تامین با تاکید بر یکپارچگی و انعطاف پذیری مطالعه موردی شرکتهای قطعه ساز ی خودرو / اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و نوآوری.
معبودی – مهدی وهمکاران /۱۳۸۹/ بررسی تاثیر به کارگیری مدیریت زنجیره تأمین بر رضایت مشتری در صنعت نساجی/ مجله علمی پژوهشی علوم و تکنولوژی نساجی- سال پنجم ، شماره اول صص ۲۳-۱۳٫
مقدسی، علی./۱۳۸۸/طراحی مدل اتحاد در مدیریت زنجیره تامین/ ماهنامه کنترل کیفیت، شماره ۳۵، ص ۳۸-۳۰
مهری، علی. / ۱۳۸۳ / طراحی مدل مزیت رقابتی برای صنعت خودرو ایران/، پایان نامه دکترای مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس.
یزدانی، امیرعباس، توکلی مقدم، رضا و طیبی، حسین/ ۱۳۹۰،/ تحول سازمانی با ایجاد یکپارچگی در زنجیره تامین، ضرورتی کارا در صنایع (مطالعه موردی: صنایع چوب و کاغذ مازندران)، مدیریت زنجیره تامین، سال سیزدهم، شماره ۳۱، ص ۴۱-۳۰٫پ
منابع لاتین:
Akimova, I. ,2000, “Development of market orientation and competitivenss of Ukrainian firms”,European Journal of Marketing, 34(9-10), pp. 1128-1148.
Arshinder, K.A., Deshmukh, S.G., 2008. Supply chain coordination: perspectives, empirical studies and research directions. International Journal of Production Economics 115, 316–۳۳۵٫
Barney, J. B. ,2001, “Gaining and sustaining competitive advantage”, ۳rd edition, Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Barratt, M., 2004, Calantone, R. J., Cavusgil, S. T., Zhao, Y., 2002, “Learning orientation, firm innovation capability, and firm performance “Understanding the Meaning Of Collaboration In Supply Chain”, Supply Chain Management: An International Journal, Vol. 9 No. 1, pp, 30-42
Benito, Oscar & Javier, 2005, Cultural vs operational market orientation & objective vs subject performance: Perspective of production & operations/Industrial Marketing Management, Vol: 34, pp: 797-829
Bose, Sanjoy ,2007, applying the balanced scorecard for better performance of intellectual capital, Journal of Intellectual Capital, 8 (4): 653- 665
Calantone, R. J., Cavusgil, S. T., Zhao, Y., 2002, “Learning orientation, firm innovation capability, and firm performance”. Industrial Marketing Management, Vol. 31,p:515-524
Chou, D. C., H. B. Tripuramallu, and A. Y. Chou. 2005. BI and ERP integration. Information Management & Computer Security13 (5): 340-349.
Cohen, S., & Roussel, J. ,2005,.Strategic supply chain management: the five disciplines for top performance . New York, NJ: McGraw -Hill. , p:215
Du, L., 2007, ”Acquiring competitive advantage in industry through supply chain integration: a case study of Yue Yuen Industrial Holdings Ltd”, Information Management, Vol. 20, P: pp.527 - 543
Flynn, B. B., Flynn, E. J., 2004, ”An exploratory study of the nature of cumulative capabilities”, Operations Management, Vol. 22, p:439-457
Goran, A.,Vladimir, D., Bojan, L., Danica, Z. & Lztok, P. (2011). “Evaluating the impact of environmental factors on the international competitiveness of small and medium-sized enterprises in the western Balkans”, Faculty of Technical Sciences , University of Novi Sad.
Gunasekaran,A,2008,. Performance measures and metrics in a supply chain environment. International Journal of Operations & Production Management, 21(1/2), 71-87
Hoyt, J., Huq, F.,2000, “From Arm’s length to Collaborative Relationships in the Supply Chain, An Evolutionary Process”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 30 No.9, pp.750-764
Kim, D and Cavusgil, E, 2009, The impact of supply chain integration on brand equity, Journal of Business & Industrial Marketing, vol: 24, no:7 , p:496–۵۰۵
Kim, S.W., ,2006,. Effects of supply chain management practices, integration and competition capability on performance. Supply Chain Manag. Inter. J., 11(3):241-248.
Kogut, B. & Zender, U. (1992). “Knowledge of the firm, combinative capabilities and the Replication of technology”, Organization Science.
Lambert DM, García-Dastuque SJ and Croxton KL ,2005,. An evaluation of process-oriented supply chain management frameworks. Journal of Business Logistics 26(1): 25–۵۱٫
Laszlo, S. & Ulbert, J. ,2009,. “The examination of the competitiveness in the Hhungarian SME Sector : A Firm Level Analysis”, Faculty of Business and Economics, University of Pecs.
Lin W.T, 2009, The business value of information technology as measured by technical efficiency: Evidence from country-level data, Decision Support System, Vol: 46, p: 865-874
Liu, S. S., Xueming, L. & Yi-Zheng, S. ,2003,. “Market-oriented organizations in an emerging economy, a study of missing links”, Journal of Business Research, p. 56.
Martin, Consuegra, Eshteban, David and Aguenda, 2007, Market orientation and business performance: an empirical investigation in the airline industry, Journal of transport management, vol: 13, p: 662-675
Matopoulos, A., Vlachopoulou, M., Manthou, V., Manos, B., “A Conceptual Framework for Supply Chain Collaboration: Empirical Evidence From The agric-food Industry”, Supply Chain Management: An International Journal, Vol. 12 No. 3, pp 177-186,
Menguc, Bulent, Auh, Seigyoung, Shih, Eric, 2007, Transformational leadership and market orientation, journal of business research, vol:60, p:314-321
Özdemir A. and E. Aslan ” Supply Chain Integration, Competition Capability and Business Performance: A Study on Turkish SMEs Asian Journal of Business Management 3(4): PP:325-332.
Panigyrakis, George, Theodoridis, Prokopis, K, 2007, Market prientation and performance:an empirical investigation in the retial industry in Greece, Journal of Retailing and Customerservice, vol: 14, p:137-149
Papalexandris, Alexandros and et al, (2004), implementing the Balanced
Parthasarthy, R., Hammond, J., 2002, ”Product innovation input and outcome: moderating effects of the innovation process”, Engineering and Technology Management (JET-M), Vol. 19, p: 75-91
Pidduck, A. B.,2006, “Issues In Supplier Partner Selection” Journal of Enterprise Information Management, Vol. 19 No. 3, pp. 262-276
Qrunfleh, S and Tarafdar.M, ,2012,, Supply chain information systems strategy: Impacts on supply chain performance and firm performance, International Journal of Production Economics, Vol: , pp: 128-135
Simatupang, T. M., Sridharan, R.,2002, “The Collaborative Supply Chain’, International Journal of Logistics Management, Vol. 13 No.1, pp. 15-30
Sin, Leo Y.M, Tse, Alan C. B et al.., 2005, An analysis of the relationship between Market Orientation and Business Performance in the Hotel industry, Hospitality management, vol: 24, p: 555-577
Singh. S & Ranchod. A, 2004, Market orientation and customer satisfaction, Journal of Industrial Marketing Management, Vol:33, pp:135-144
Swink, M., Narasimhan, R., Wang C., 2007, ”Managing beyond the factory walls: Effects of four types of strategic integration on manufacturing plant performance”, Operations Management, Vol. 25, p:148-164
Taylor, Charles R.., et al.., 2008, Does having a market orientation lead to higher levels of relationship and business performance? Evidence from the Korean robotics industry, Industrial Marketing management, p: 1-8
Vickery, S. K., Jayaram, J., Droge, C., Calantone, R., 2003, ”The effects of an integrative supply chain strategy on customer service and financial performance: an analysis of direct versus indirect relationships”. Operations Management, Vol. 21, p:523-539
Vickery, S.K, Jayaram.J, Droge.c and Calantone. R, ,2003, “The effects of an integrative supply chain strategy on customer service and financial performance: an analysis of direct versus indirect relationships", Journal of Operations management, Vol: 21, pp: 523-539.
مهمترین بحث تعارض ادله، مسئله اختلاف احادیث میباشد و به همین دلیل برخی از فقهای شیعه از جمله آیتالله سیستانی بر این باورند که:
اگر فقیه بر این اسباب احاطه پیدا کند خواهد توانست میان اخبار مختلف جمع عرفی برقرار کند و نیازمند مراجعه به روایات علاجیه نخواهد بود (سیستانی، ۱۴۱۴ق، ج ۱، ص ۲۵) و از نظر فقهای دیگر در مسئله اختلاف اخبار دو پرسش مهم و وابسته، به یکدیگر فراروی محدثان و محققان بوده است: یکی کشف و شناسایی علل پیدایش تعارض و اختلاف در حدیث و دیگری چگونگی علاج و حل اختلاف. در مجموعه پژوهشهای انجام یافته، هر دو پرسش منظور نظر بوده لیکن اصولیون به بحثهای نظری و انتزاعی توجه داشته و بر آن پایه راههای اعلاج ارائه کردهاند و محدثان گرچه به بحثهای تطبیقی و عینی اهتمام داشتهاند اما آن را قاعدهمند نساختهاند به گمان میرسد که باید در پژوهشهای جدید این دو شیوه با یکدیگر تلفیق گردد یعنی باید در دانش اصول و نیز فقهالحدیث با نگاه قائدهسازی و استخراج قانون به سراغ نمونهها و موارد عینی رفت (حسینی، ۱۳۷۴: ص ۸۶) . شاید بتوان با اطمینان گفت نخستین عالم اصولی که در ضمن مباحث انتزاعی تعادل و تراجیح از اسباب و زمینههای تعارض سخن رانده شهید سید محمدباقر صدر است وی در مقدمه بحث تعارض ادله، برای تعارض اخبار، هشت سبب بدین شرح ذکر میکند:
۱- سوءفهم
۲- نسخ
۳- از میان رفتن قرائن
۴- نقل به معنا
۵- تشریحی تدریجی
۶- تقیه
۷- رعایت ظرفیت راوی
۸- جعل و وضع
اما نامبرده از طرح این مقدمه فارغ میشود، و بسراغ همان بحثهای انتزاعی رفته، و ارتباطی میان زمینهها و راهحلها برقرار نمیسازد (مهریزی، ۱۳۷۷: ص ۲۶۱ و ۳۰۲) از این رو، هدف اصلی از نگارش این بحث، جلب نظر حدیث پژوهان و اندیشمندان حوزه معارف دینی به این نکته است که مهمترین علل و نارسایی در مسئله اختلاف اخبار، عبارت است از:
۱- طرح انتزاعی مسئله تعارض اخبار در علم اصول،
۲- عدم استقرا و شناسایی اسباب اختلاف،
۳- مدون نبودن روایت مختلف در یک مجموعه بر اساس اسباب و علل،
۴- ضابطهمند نبودن راهحل و کیفیت علاج.
بر این پایه، پیشنهاد پژوهشی نو و گسترده با منظور کردن نکات زیر توصیه میشود:
الف: شناسایی و استقرایی اسباب و علل تعارض.
ب: گردآوری و دستهبندی احادیث مختلف بر اثر اسباب و علل تعارض.
ج: ظابطهمند بودن اسباب اختلاف، بدین معنا که چگونه میتوان ادعا کرد که علت اختلاف این یا آن سبب بوده است باید پس از استقرا و شناسایی علل تعارض، تطبیق آن بر نمونهها و موارد ظابطهدار و قانونمند شود در مثل: راه شناسایی تقیه در حدیث نشان داده شود؛ تفاوتهای که از طریق استنساخ یا کتابت حاصل شده، بر اساس پژوهش در تاریخ کتابت عربی معلوم گردد.
د: قاعدهمند ساختن راه حل ها و چگونگی علاج، بر پایه اسباب و علل و نمونهها. بدین معنا که راهحل بر پایه اسباب و علل ادعا شده طراحی شود و بصورت قاعده در آید (دلبری، ۱۳۸۳: ص ۹۰)
۲-۱ پرسشهای اصلی تحقیق
پرسشهای اصلی تحقیق در این پژوهش به شرح زیر میباشد:
۱- تعارض اخبار چیست؟
۲- تعارض اخبار بر اساس چه عواملی پدید می آید؟
۳- حل تعارض اخبار چه اهمیت و ضرورتی دارد ؟
۳-۱ اهداف اصلی تحقیق
۱- بررسی مسئله تعارض اخبار
۲- بررسی چگونگی حل مسئله تعارض اخبار و وجه اشتراک و افتراق آن از منظر اصولیون شیعه
۴-۱ فرضیهها
۱- علمای علم اصول برای حل تعارض اخبار، از روشهایی چون ورود، حکومت، تخصیص، تخصص، ترجیح، جمع عرفی، تخییر، جمع عملی، علاج ثبوتی و علاج اثباتی و نقش زمان و مکان بر اساس مقتضیات زمان و مکان و صدور روایت بر حل تعارض پرداختهاند؛
۲- در میان اصولیین شیعه در خصوص تعارض اخبار تفاوت وجود دارد.
۵-۱ روش گردآوری و کار تحقیق
این تحقیق، یک تحقیق نظری می باشد اما از جنبه توصیفی است، که بصورت مطالعه کتابخانهای و بررسی دقیق منابع معتبر فقهی و کتابخانه دیجیتال و نشریات و مقالات فضای وب و استفاده از فیشبرداری از کتابها و نشریات تخصصی گردآوری شده و این تحقیق در چهار فصل که در فصل اول کلیات و مفاهیم و در فصل دوم انواع و شرایط تحقق تعارض و چگونگی پیدایش تعارض اخبار و در فصل سوم اهمیت حل تعارض اخبار و راهحل آن و در فصل چهارم به بررسی حکم احادیث از نظر فقهای امامیه پرداخته شده است.
۶-۱ مفاهیم
۱-۶-۱ تعریف لغوی اصول
اصول جمع اصل به معنای چیزی است که چیز دیگر بر آن بنا میشود یعنی ریشه و پایه، مثلاً علم اصول فقه نسبت به فقه اصل و نسبت به اصول فرع است، نظیر شاخه به ریشه و سقف به دیوار. (عبدالکریم عبدالهی، ۱۳۹۰)
علم اصول در اصطلاح: علمی است برای رسیدن به استنباط احکام شرعی، اما به تعبیر از نظر علمای دیگر چنین است:
۱- محقق نائینی: علم به کبراهایی است که از طریق استنباط احکام شرعی و فرعی واقع میشود. (فوائدالاصول، ج ۱، ص ۱۹)
۲- علامه حیدری: علم اصول فقه عبارت از قواعدی که برای استنباط احکام شرعی و فرعی که از ادله آنها فراهم شده که با قید اصول فقه منطق و عربی خارج میشود و با قید شرعی احکام دستوری و با قید فرعی اصول دین خارج میشود. (اصول استنباط، ص ۱)
۳- قافی و شریعتی: علم اصول فقه به بررسی و قواعد و روش های میپردازد که استنباط احکام عملی را از منبع فقه ممکن
میسازد و به بیان دیگر علم به مجموعه قواعد و ابزارهایی است که فقیه را در مسیر استخراج و استنباط احکام شرعی یاری میدهد. (اصول فقه کاربردی، ج ۱، ص ۲۳)
۴- محقق داماد: اصول فقه عبارت است از روشهایی که برای استنباط احکام جزیی و فرعی را از فقه ممکن میسازد و این علم از جمله علوم دستوری است و رابطه آن نسبت به فقه مانند رابطه منطق با فلسفه است. (اصول فقه، ج ۱، ص ۱)
میرزای قمی : مجموعه قواعدی که برای استنباط احکام حقوقی از آن استفاده میشود. (قوانین الاصول، ج ۱، ص ۲۴)
مثلاً در علم اصول ثابت میشود که صیغه امر دلالت بروجوب است و نیز ثابت میشود ظواهر الفاظ حجت است پس اثبات این دو مسئله در اصول صحیح است که گفته شود «جمله اقیموا» در «اقیمو الصلاه» ظهور در وجوب دارد و ظهور هم حجت است پس با این تعاریف نتیجه میگیریم که استنباط احکام شرعی منوط به علم اصول است و بدون علم اصول استنباط احکام کلی از احکام سنت ممکن نیست علم اصول نیز کیفیت تفکر صحیح و استدلال درست را و کیفیت صحیح استنباط و استخراج احکام شرعی را از منبع فقهی بیان می کند و برای روشن شدن این تعاریف لازم است با معنای کلمه فقه و استنباط آشنا شویم.
۱- فقه در لغت عرب به معنای فهم است و در اصطلاح فهم دقیق و استنباط دقیق مقررات اسلامی از منابع و مدارک مربوط، تفقه از همین ریشه مشتق شده است و در قرآن مجید سوره توبه آیه ۱۲۲ آمده است: الْمُؤْمِنُونَ لِیَنفِرُواْ کَآفَّهً فَلَوْلاَ نَفَرَ مِن کُلِّ فِرْقَهٍ مِّنْهُمْ طَآئِفَهٌ لِّیَتَفَقَّهُواْ فِی الدِّینِ وَلِیُنذِرُواْ قَوْمَهُمْ إِذَا رَجَعُواْ إِلَیْهِمْ لَعَلَّهُمْ یَحْذَرُونَ (نباید مؤمنان همگی بیرون رفته و رسول خدا را تنها بگذارند بلکه چرا هر طایفهای جمعی برای جنگ و گروهی نزد رسول برای علم مهیا نباشند تا آنکه علمی را با آن آموختیم به قوم خود بیاموزند که قومشان همگی خداترس شده و از نافرمانی پرهیز کنند) پس در این آیه لینفقه به معنای علم ترجمه شده است.
۲- استنباط از ریشه نبط و در لغت به معانی کشیدن آب از اعماق زمین است یا آشکار کردن شئ پنهان و در اصطلاح استخراج احکام و مقررات شرعی با توجه به منابع و ادله مربوط به آن است.
۲-۶-۱ مؤسس علم اصول
ابن مقنع متوفی سال (۱۴۰ هـ) در صحابه از پارهای از مسائل علم اصولی سخن گفته لیکن عموم اهل سنت از جمله رساله شافعی را اولین نگارش در این زمینه میداند و شافعی را به عنوان اولین این علم میشناسد اما آیتالله سیدحسن صدر در دو کتاب تأسیس الشیعه و فنون السلام تأسیس این علم را به امام محمدباقر (ع) و امام صادق (ع) نسبت میدهد و وی معتقد است مقصود از سیوطی در آنجا که در کتاب اوائل آورده شافعی اولین کتاب را در علم اصول نگاشت آن است که در میان ائمه اربعه شافعی اولین نگارنده اصول فقه است وی سپس نگارش مقالاتی چون رساله الفاظ هشام بن حکم را شاهد گفتار خود گرفته و معتقد است که نگارش این مطالب تحت تعالیم آن دو امام یعنی (صادق و باقر) صورت گرفته است (صدری مبادی فقه، ص ۱۴۲) اما بعدها علمای دیگر در این زمینه کتبهای را به رشته تحریر در آوردند:
الف: سید مرتضی (۳۵۵-۴۳۶) کتاب اصول فقه را به تألیف در آورد.
ب: ابو علی حمزه ابن عبدالعزیز (۴۴۸-۵۱۸) کتاب التغریب را به رشته تحریر در آورد.
ج: شیخ طوسی (۳۸۵-۴۶۵) کتاب عده الاصول را تاالیف کرد.
۷-۱ شیعه کیست
شیعه در لغت به معنای پیرو و طریقت و در اصطلاح به پیروان علی بن ابیطالب و ائمه بعد از آن میگویند اما نکته شایان توجه این است که کلمه شیعه در قرآن آمده درباره ابراهیم خلیل رحمان بکار رفته آنجا که خداوند در سوره صافات آیه ۸۳ میفرماید: «إِنَّ مِن شِیعَتِهِ لَإِبْرَاهِیمَ» یعنی به تحقیق پیروان نوح و ابراهیم و پیامبر گرامی اسلام (ص) نام شیعه را برای اولین بار برای پیروان و دوستداران حضرت علی انتخاب نمود چنانچه علمای سنی این مطلب را گفتهاند آری کلمه شیعه این عنوان افتخارآمیز پیروان اهل بیت علیه سلام از لبهای مبارک پیامبر شنیده شده و نقل گردید که در این رابطه جابر بن عبدالله میگوید خدمت پیامبر نشسته بودم که علی علیهالسلام از دور نمایان شد و پیامبر فرمود: برادرو آمد سپس به خانه کعبه توجه نمود و دست مبارکش را بر آن گذاشت و فرمود: سوگند به آن که جان محمد در دست اوست و علی و شیعیانش در آن رستگارند این عنوان و لقب با عظمت در زمان رسول خدا به سلمان، ابوذر، مقداد، عمار، که یار وفادار امیرالمؤمنین گفته میشد. (سیدصادق شیرازی، رساله، ص ۱۲)
۸-۱ پیشینه ی تعارض ادله
تعارض یکی از مباحثی است که سابقه تاریخی آن را به عصر پیامبر (ص) ، یعنی همان آغاز شکلگیری مسلمانان، بر مبانای شریعت مطرح گردید زیرا مسلمانان همواره بر آن بودهاند که اعمال روزانه خویش را بر اعمال احکام شرعی منطبق میدانستند زیرا آن حضرت پس از اقامه نماز ظهر هنگام اعزام سپاه به سوی بنی قریظه فرمودند: «لا یَصَلَینَّ اَخذٌا العَصرَ الَّا فِی بَنیٍ قریظهُ» کسی که نماز عصر را جز در بنی قریظه نخواند پس مسلمانان حرکت کردند اما در هنگام نماز عصر به آنجا نرسیدند برخی هم به استناد این حدیث نماز عصر را نخواندند و برخی هم از سوی دیگر مکرراً از آن حضرت شنیده بودند که حضرت فرموده: «اَفْضَل الاعمالِ الی تَعالی الصلاهُ لِوَقتُها» بهترین اعمال بسوی خدا نماز در هنگام اول وقت است نماز عصر را خواندند و اختلاف از آنجا شروع ش
د که برخی از آنها خطاب لا یَصلَیینَّ را ترجیح داندند و از آن عمل نمودند و گروهی از آنجا اَفضَل الاعمالِ عمل نمودند که پغمبر اسلام بر هیچ یک از آنها خرده نگرفت بنابراین این مبحث در زمان صحابه پیغمبر سابقه داشته است. (ابوالقاسم گرجی، تاریخ فقه فقها، ص ۳۰۲ و ۳۰۴)
انتقال دهنده شیمیایی دوپامین ۹
پدیده اوج،مت آمفتامین و ارتباط آن با دوپامین ۹
اثرات کوتاه مدت مت آمفتامین ۱۰
اثرات بلند مدت مت آمفتامین ۱۰
آسیب مغزی ناشی از مصرف مت آمفتامین غیر قابل بازگشت یا بازگشت پذیر؟ ۱۱
سبب شناسی وایستگی به مواد ۱۱
عوامل ژنتیکی ۱۳
عوامل روانی-اجتماعی ۱۴
درمان دارویی ۱۵
درمان وابستگی به مواد و تحریک مغزی ۱۵
شکل ۱-۲ ناحیه پشتی جانبی پیش پیشانی چپ ۱۷
۱۷
۲۱
نکات مراقبتی در هنگام استفاده از tDCS 21
مبانی نظری ولع مصرف مواد ۲۵
۲۵
رویکرد پدیدار شناختی ۲۵
رویکرد روان-زیست شناختی ۲۶
رویکرد شرطی سازی ۲۶
رویکرد انگیزشی ۲۶
رویکرد شناختی ۲۶
ابزارهای سنجش ولع ۲۶
ابزارهای گزارش شخصی ۲۷
معادل گذاری برای ارزش تقویتی مواد ۲۷
خود مصرفی مواد ۲۸
پاسخ دهی سایکو-فیزیولوژیک ۲۸
پاسخ دهی نوروبیولوژیک ۲۸
پردازش شناختی ۲۹
بیان عاطفه در چهره ۲۹
تبیین های ولع مصرف مواد ۲۹
معرفی عواطف ۳۳
عاطفه منفی ۳۴
عاطفه مثبت ۳۴
افزایش عواطف مثبت ۳۶
خلاصه فصل ۳۷
۳۸
روش پژوهش ۳۸
روش انجام پژوهش ۳۸
شرکت کنندگان ۳۸
ابزارهای پژوهش ۳۹
آزمون ولع القایی با نشانه ۳۹
مقیاس عاطفه مثبت و عاطفه منفی ۳۹
۱دستگاه تحریک الکتریکی فراجمجمه ای مغز ۴۱
الکترود دستگاه تحریک فراجمجمه ای الکتریکی مغز ۴۲
روند اجرای پژوهش ۴۲
پروتکل درمان ۴۳
سیستم تقسیم بندی بین المللی ۱۰-۲۰ ۴۳
شرکت کننده در دریافت تحریک الکتریکی فراجمجمه ای مغز ۴۴
شیوه تحیل داده های پژوهش ۴۴
۴۵
یافتههای پژوهش ۴۵
۰.۵۲۶
نمونه تمرکز کم، ۴۷ صنعت
۰.۰۲۶
۰.۱۹۱
نمونه تمرکز بالا، ۴۷ صنعت
مآخذ: یافته های پژوهش
۴-۵. آزمونهای الگو
۴-۵-۱. آزمون خودهمبستگی[۱۰۱]
جهت انجام این آزمون میتوان از آزمونهای دوربن- واتسون[۱۰۲] و براش- گادفری[۱۰۳] استفاده نمود. در این پژوهش برای آزمون خودهمبستگی مدلها صرفاً آزمون براش- گادفری صورت گرفته است. لذا فرضیات و نحوه انجام آزمون آورده شده است.
H0 : No Serial Correlation فرضیه صفر: عدم خودهمبستگی
H1 : Serial Correlation فرضیه مقابل: خودهمبستگی داریم
برای بررسی معناداری فرضیات فوق در کل مدلها، توزیع توان دوم کای(کی دو: χ۲)[۱۰۴]با درجات آزادی مناسب به کار گرفته میشود. به طوریکه اگر احتمال (Prob) توزیع کی دو محاسبه شده در سطح مورد نظر معنادار باشد، آنگاه فرضیه صفر رد شده و خودهمبستگی داریم و در غیر این صورت خودهمبستگی نخواهیم داشت. در صورت داشتن خودهمبستگی برای رفع آن از آزمون هک (نیوی- وست)[۱۰۵] استفاده میشود.[۱۰۶]
باید توجه داشت که اگر مقدار توزیع محاسبه شده مدلها کمتر از مقدار بحرانی متناظر آن در جدول باشد، فرضیه صفر رد نشده و خودهمبستگی وجود نخواهد داشت.
الف-۱. نمونه کامل صنایع
در نمونه کامل صنایع که مشتمل بر ۹۴ صنعت میباشد، این آزمون برای مدلهای (۱)، (۲) و (۳) انجام شده و نتایج به شرح ذیل میباشند.
الف-۱-۱. آزمون خودهمبستگی مدل (۱)
Breusch- Godfrey Serial Correlation LM Test جدول (۴-۱۲)، آزمون براش- گادفری
Prob. F(2،۸۶) ۰.۳۶۳۷
۱.۰۲۳۴۹۲ آماره F
Prob. χ۲(۲) ۰.۳۳۵۳
۲.۱۸۵۳۸۴ R2 مشاهده شده
مآخذ: یافته های پژوهش
با توجه به احتمال توزیع کی دو و عدم معناداری آن، این مدل خودهمبستگی ندارد.
الف-۱-۲. آزمون خودهمبستگی مدل (۲)
Breusch- Godfrey Serial Correlation LM Test جدول (۴-۱۳)، آزمون براش- گادفری
Prob. F(2،۸۵) ۰.۶۴۶۲
۰.۴۳۸۸۲۵ آماره F
Prob. χ۲ (۲) ۰.۶۱۸۶
۰.۹۶۰۶۶۰ R2 مشاهده شده
مآخذ: یافته های پژوهش
با توجه به احتمال توزیع کی دو و عدم معناداری آن، این مدل نیز خودهمبستگی ندارد.
الف-۱-۳. آزمون خودهمبستگی مدل (۳)
Breusch- Godfrey Serial Correlation LM Test جدول (۴-۱۴)، آزمون براش- گادفری
۲-۲-۲-۱۲ فرایند تصمیم گیری خریدار
تصویر ۲-۴ نشان می دهد که تصمیم گیری خرید از پنج مرحله تشکیل شده است : شناخت نیا ز، جستجوی اطلاعات، ارزیابی انتخابها، تصمیم خرید، و رفتار پس از خرید.
الف) شناخت نیاز: فرایند خرید با شناخت نیاز شروع می شود. خریدار متوجه نیاز یا مشکلی میشود. نیاز ممکن است در اثر تحریک یکی از محرکهای درونی فرد مثل گرسنگی یا تشنگی که آنقدر شدت یافته که در فرد تمایل ایجاد کند، بروز نماید. نیاز، در اثر تحریک محرکهای بیرونی نیز ایجاد می شود. مثلاً آگهی یا صحبت با دوستی شما را به خرید ماشین جدیدی علاقه مند میکند. ]۱[
ب) جستجوی اطلاعات: مصرف کننده علاقه مند، ممکن است به جستجوی اطلاعات بپردازد یا نپردازد.اگر تمایل مصرف کننده زیاد باشد و محصول راضی کننده ای نیز در دسترس باشد، احتمال خرید مصرف کننده قوت میگیرد. اما در غیر اینصورت، مصرف کننده فقط نیاز را در خاطرش حفظ می کند و ممکن است به جستجوی اطلاعاتی مرتبط با نیاز بپردازد. مثلاً وقتی تصمیم به خریداری ماشین جدیدی میگیرید، حداقل کاری که انجام می دهید این است که به آگهی های مربوط به ماشین، دوستانی که ماشین دارند و بحثهایی که در مورد ماشین انجام میشود، با دقت بیشتری توجه میکنید. یا ممکن است حتی به خواندن مطالبی بپردازید، با دوستتان تماس بگیرید و یا از راه های دیگر به جمع آوری اطلاعات بپردازید. اینکه چقدر اطلاعات جمع آوری میکنید به این عوامل بستگی دارد: شدت تمایل، مقدار اطلاعاتی که از ابتدا داشتید، سادگی بدست آوردن اطلاعات، ارزشی که برای اطلاعات بیشتر قائلید و رضایتی که از جستجو بدست میآورید.
مصرف کنندگان میتوانند اطلاعات را از منابع مختلفی بدست آورند. این منابع شامل منابع شخصی(خانواده، دوستان، همسایگان، آشنایان)، منابع تجاری(تبلیغات، فروشندگان، نمایندگان، بسته بندی، بیلبوردها)، منابع عمومی(رسانه های گروهی، سازمانهای رتبه بندی، جستجوی اینترنتی)، و منابع تجربی(لمس کردن، امتحان کردن، استفاده از محصول )میباشد. تأثیر نسبی این منابع اطلاعاتی بسته به محصول و خریدار متفاوت است. مصرف کنندگان، عموماً بیشترین اطلاعات ر ا از منابع تجاری بدست می آورند منابعی که تحت کنترل بازاریابان است؛ اما مؤثرترین منبع، به نظر منبع شخصی است. معمولاً منابع تجاری، خریدار را مطلع می کنند، اما منابع شخصی، محصول را برای خریدار موجه میکنند یا به ارزیابی آن کمک میکنند.
هرچه اطلاعات بیشتری جمع آوری شود، آگاهی و دانش مصرف کننده در مورد برندهای مختلف و خصوصیات آنها افزایش مییابد. وقتی به جستجوی اطلاعاتی در مورد ماشین میپردازید، از برندهای مختلفی که وجود دارند مطلع میشوید. همچنین کسب اطلاعات ممکن است باعث شود برخی از برندها را از انتخابهایتان حذف کنید. شرکت باید آمیخته بازاریابی را طوری طراحی کند که مشتری چشم انداز و دانش مورد نظر را از شرکت بدست آورد. برای اینکار باید منابع اطلاعاتی مصرف کننده و اهمیت هر کدام را به دقت تعیین نمود.]۱[
ج)ارزیابی انتخابها: مصرف کننده با برخی فرایندهای ارزیابی، نگرشهایی نسبت به برندهای مختلف بدست میآورد. اینکه مصرف کننده چطور به ارزیابی انتخابهای مختلف میپردازد به هر مصرف کننده و موقعیتهای خاص خرید بستگی دارد. در بعضی از موارد، مصرف کننده به دقت از محاسبات استفاده کرده و منطقی تصمیم میگیرد. در موقعیتهای دیگر، همان مصرف کننده ارزیابی کمی انجام میدهد یا اصلاً ارزیابی نمی کند؛ در عوض بدون برنامه قبلی و بر اساس شهود خرید میکند. بعضی وقتها هم به دلخواه خرید میکنند؛ یعنی برای خرید به نظر دوستشان، راهنماهای مصرف کنندگان، یا توصیه فروشندگان تکیه میکنند.
شکل ۲-۴ فرایند تصمیم گیری خریدار(فیلیپ کاتلر وگری آمسترانگ، ۲۰۰۸، ص۱۸۹)]۱[
بیشتر مصرف کنندگان عاملهای متفاوتی را در نظر میگیرند و برای هر کدام نیز اهمیت بخصوصی قائل میشوند. اگر وزنی که به هر کدام از عوامل داده اند را بدانیم، با اطمینان بیشتری میتوانیم انتخابشان را پیش بینی کنیم.]۱[
د) تصمیم خرید: مصرف کننده در مرحله ارزیابی، برندهای مختلف را رتبه بندی کرده و قصد خرید میکند. معمولاً تصمیم خرید مصرف کننده، خرید برترین محصول است، اما ممکن است دو عامل بین قصد خرید و تصمیم خرید قرار گیرند. عامل اول، نگرش دیگران است. اگر نگرش فردی که برایشان ارزشمند است این باشد که آنها باید ارزان ترین ماشین را خریداری کنید، احتمال اینکه ماشین گرانی بخرند، کاهش مییابد. عامل دوم، عوامل موقعیتی غیر منتظره می باشد. ممکن است مصرف کننده بر پایه عواملی همچون درآمد انتظاری، قیمت انتظاری و فایده انتظاری محصول قصد خرید کرده باشد. بدین ترتیب رویدادهای غیر منتظره میتوانند قصد خرید را تحت تأثیر قرار دهند. مثلاً ممکن است وضعیت اقتصادی خراب شود، رقیبی که با مشکل روبرو شده، قیمت را کاهش دهد، یا دوستی از ماشینی که آنها میخواهند بخرند اظهار نارضایتی بکند. بنابراین ترجیحات و حتی قصد خرید، همیشه به خرید واقعی منتهی نمیشود.]۱[
ه) رفتار پس از خرید: کار بازاریابان با فروش محصول تمام نمی شود. مصرف کننده پس از خرید، یا از محصول راضی است یا ناراضی و به هر حال درگیر رفتارهای پس از خرید میشود که به بازاریابان مربوط است. چه چیزی مشخص می کند که مصرف کننده از خرید راضی بوده یا ناراضی؟ پاسخ این سوال در رابطه بین انتظارات مصر ف کننده و کارایی مشاهده شده محصول نهفته است. اگر محصول در حد انتظارات مصرف کننده نباشد، او ناراضی میشود؛ اگر در حد انتظارات باشد، مشتری راضی میشود؛ و اگر بیش از انتظارات باشد، مشتری مشعوف میشود.
هرچه فاصله بین انتظارات مصرف کننده و کارآیی محصول بیشتر باشد، او ناراضی تر خواهد بود. به همین دلیل، فروشندگان باید فقط در حد توانایی های برندشان وعده بدهند تا مشتری راضی باشد. حتی بعضی از فروشندگان تمام حقیقت را نمیگویند تا رضایت بعدی مشتری را افزایش دهند.
تقریباً همه خریدهای اساسی به ناهماهنگی شناختی[۳۶] یا ناراحتیهایی که در اثر تعارضهای بعد از خرید رخ میدهد، منجر میشوند. مصرف کننده، پس از خرید از مزایای برندی که انتخاب کرده راضی است و خوشحال است. که برند دیگری را نخریده و دچار مشکل نشده است. اما در هر خریدی مصالحه وجود دارد. مشتری از مشکلاتی که به واسطه انتخاب این برند برایش ایجاد شده و مزایایی که بخاطر نخریدن برند دیگر از دست داده، ناراحت است. بنابراین مصرف کنندگان پس از هر خریدی حداقل دچار کمی احساس ناراحتی میشوند.
چرا راضی کردن مشتری اینقدر مهم است؟ رضایت مشتری، کلید ایجاد رابطه سودمند با مشتریان است؛ تا با حفظ و رشد مشتریان، ارزش چرخه عمرشان را بدست آورد. مشتریان راضی، محصول را باز هم میخرند، نزد دیگران از آن تعریف می کنند، به تبلیغات شرکتهای رقیب کمتر توجه می کنند، و محصولات دیگری نیز از شرکت خریداری میکنند.
مشتری ناراضی طور دیگری رفتار میکند. اغلب گله و شکایت خیلی بیشتر از تعریف، دهان به دهان منتقل میشود و میتواند نگرش مصرف کنندگان نسبت به شرکت ومحصولات را به سرعت نابود کند. ولی شرکت نمی تواند فقط به مشتریان ناراضی که داوطلبانه زبان به اعتراض میگشایند، تکیه کند. اکثر مشتریان ناراضی، اعتراضشان را به شرکت منتقل نمیکنند. به همین دلیل، شرکت باید رضایت مشتریان را به طور مرتب اندازه گیری کند. برای اینکار باید سیستمی راه اندازی شود که مشتریان را تشویق به اعتراض کند. بدین ترتیب، شرکت متوجه می شود که کارها را چقدر خوب انجام میدهد و راه های بهبود را نیز درک میکند.
بازاریابان با مطالعه کلی تصمیم گیری خریداران، میتوانند راههایی برای کمک به مشتری در تصمیم گیر ی پیدا کنند. مثلاً اگر مصرف کنندگان محصول جدیدی را به دلیل عدم درک نیاز به آن خریداری نمیکنند، بازاریابان میتوانند با پیامهای تبلیغاتی، احساس نیاز به آن را در مشتری ایجاد کرده و به او نشان بدهند که محصول مورد نظر چه مشکلی را حل میکند. اگر هم مشتریان علیرغم اطلاع از محصول، آن را به دلیل نگرش نامساعد خریداری نمیکنند، بازاریاب باید راهی برای تغییر محصول یا درک مشتری پیدا کند.]۱[
۲-۲-۲-۱۳ انواع رفتار در تصمیم گیری خرید
رفتار خرید در مورد خمیردندان، راکت تنیس، خدمات مالی و یک ماشین جدید با هم بسیار متفاوت اند. هرچه تصمیم پیچیده تر باشد، مشتری بیشتر درگیر میشود و انرژی بیشتری برای سبک سنگین کردن صرف میکند. تصویر ۲-۵ رفتارهای مختلف خریدار را بر اساس میزان درگیر شدن او در تصمیم گیری و میزان تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف نشان میدهد.
شکل ۲-۵ انواع رفتار در تصمیم گیری خرید(فیلیپ کاتلر و گری آمسترانگ، ۲۰۰۸، ص۱۹۲)]۱[
الف) رفتار خرید پیچیده[۳۷]: وقتی درگیری خریدار در تصمیم گیری و تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف زیاد است، مشتری از رفتار خرید پیچیده پیروی میکند. وقتی محصول گران قیمت و پر خطر است، به ندرت خریداری میشود، و بیانگر خصوصیات فردی است، مصرف کننده به شدت خود را درگیر خرید میکند. مصرف کننده، مشخصاً باید اطلاعات زیادی هم در مورد گروه محصول بداند.
این خریدار، فرایند یادگیری را طی میکند؛ ابتدا باورهایی در مورد محصول کسب میکند، بعد نسبت به آن نگرشی پیدا کرده، و در نهایت بر اساس تفکر، تصمیم به خرید میگیرد. بازاریابان محصولاتی که درگیری خریدار در خرید آنها زیاد است، باید رفتار جمع آوری اطلاعات و ارزیابی این نوع مصرف کنندگان را درک کنند. آنها باید خریدار را در یادگیری مشخصات محصول و اهمیت هر کدام از آنها یاری کنند. همچنین، باید مشخصه های متمایز کننده برند را مثلاً با بروشورهای تبلیغاتی برای مصرف کننده مشخص کنند. علاوه بر این، باید نیروهای فروش و اطرافیان خریدار را نیز تحریک کنند تا بر انتخاب نهایی برند تأثیر بگذارند.]۱[
ب) رفتار خرید کاهش ناهماهنگی[۳۸]: رفتار خرید کاهش ناهماهنگی هنگامی رخ می دهد که مصرف کنند ه به شدت درگیر خریدی گرانقیمت، غیر تکراری و پر خطر میشود، اما تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف کم است. مثلاً مصرف کنندگان در خرید فرش زیاد درگیر میشوند زیرا هم گرانقیمت است و هم بیانگر خصوصیات فردی است. اما تا به حال خریداران تفاوتی بین فرشهای هم قیمت فروشندگان مختلف حس نکرده اند. در این حالت، از آنجا که تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف برای مصرف کننده زیاد نیست، هنگام خرید، محصولات مختلفی که در دسترس هستند را بررسی میکند، اما به نسبت زودتر خرید میکند و به قیمت مناسب و تسهیلات خرید بیشتر توجه میکنند.
خریدار، احتمالاً پس از خرید، وقتی متوجه اشکالات فرش خریداری شده میشود یا چیزهای در مورد برندی که خریداری نکرده میشنود، دچار ناهماهنگی پس از خرید[۳۹] می شود. بازاریابان باید برای مقابله با این ناهماهنگی ها، اقدام به برقراری ارتباطات پس از فروش کرده و با ارائه دلایل و مدارک و خدمات پس از فروش کاری کنند که مشتری از انتخابش احساس خوشحالی بکند.]۱[
ج) رفتار خریدهای همیشگی[۴۰]: رفتار خریدهای همیشگی هنگامیرخ میدهد که درگیری مصرف کننده در خرید کم بوده و تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف نیز ناچیز باشد. مثلاً نمک را در نظر بگیرید. مصرف کنندگان در خرید محصولات این گروه خیلی کم دخالت میکنند به فروشگاه میروند و هر مارکی که موجود بود را خریداری می کنند. حتی اگر به دنبال برند خاصی باشند، بخاطر وفاداری به آن برند نیست، بلکه در اثر عادت است. به نظر می رسد مصرف کنندگان در خرید همه محصولات ارزان قیمت و تکراری، دخالت کمی می کنند. در چنین حالتهایی، رفتار مصرف کننده از توالی باور-نگرش-رفتار تبعیت نمیکند. آنها در مورد مارکهای مختلف به جمع آوری اطلاعات نمیپردازند تا بعد از ارزیابی خصوصیات هر برند، در مورد خرید تصمیم بگیرند؛ بلکه اطلاعات را به صورت ناخودآگاه هنگام مشاهده تلویزیون یا خواندن روزنامه کسب میکنند. تکرار تبلیغات، بجای ایجاد اعتقاد راسخ به برند، منجر به انس با برند میشود. مصرف کنندگان نگرشی قوی به برند پیدا نمیکنند؛ بلکه چون برند برایشان آشنا است آنرا انتخاب می کنند. از آنجا که مصرف کننده زیاد درگیر خرید محصول نشده، حتی پس از خرید نیز به ارزیابی انتخابهای مختلف نمیپردازد. بنابراین، در فرایند خریدی که نگرش به برند از طریق آموزش ناخودآگاه ایجاد شده، پس از خرید ممکن است ارزیابی انجام نشود.
از آنجا که خریداران به هیچکدام از برندها وابسته نمیشوند، بازاریابان این محصولات، که درگیری خریدار در آن کم است، از قیمت و تبلیغات فروش استفاده میکنند تا مصرف کننده را به مصرف محصولاتشان تحریک بکنند. در تبلیغات این محصولات نیز فقط باید بر چند نکته اصلی تأکید کرد. استفاده از نمادهای تصویری و گرافیک نیز خیلی مهم است زیرا به سادگی در خاطر میمانند و میتوان به برند مرتبطشان ساخت. در برنامه تبلیغاتی باید از پیامهای کوتاه استفاده کرد و آنرا بسیار تکرار کرد. معمولاً تلویزیون مؤثرتر از دیگر رسانه های چاپی میباشد، زیرا به توجه کمی احتیاج دارد و برای آموزش ناخودآگاه مناسبتر است. برنامه ریزی تبلیغاتی نیز باید بر اساس نظریه شرطی سازی کلاسیک انجام شود؛ که در آن خریدار یاد میگیرد محصولی را با نشانه ای که مکرراً به آن مرتبط شده به خاطر آورد.]۱[
د) رفتار خرید تنوع گرایی[۴۱]:وقتی دخالت مصرف کننده در خرید کم و تفاوتهای مشاهده شده بین برندهای مختلف زیاد است، مصرف کننده از رفتار خرید تنوع گرایی پیروی میکند. در چنین حالتی، مصرف کنندگان برندهای مختلف را بارها امتحان میکنند.
در گروه این محصولات، استراتژی بازاریابی شرکت شاخص بازار با شرکتهای کوچکتر فرق میکند. شرکت شاخص سعی می کند با در اختیار گرفتن فضایی ثابت از فروشگاه ها، عرضه گستره محصول و انتشار آگهی های یادآوری کننده، رفتار خریدار را به رفتار خریدهای همیشگی تبدیل کند. در عوض، شرکتهای رقیب مصرف کننده را با عرضه محصولات ارزان تر، فروشهای فوق العاده، نمونه های مجانی، و برنامه های تبلیغاتی به تنوع گرایی تشویق میکنند.]۱[
۲-۳ پیشینه تحقیق
بازاریابی علم جوانی است که سابقه پیدایش آن از قرن بیستم میلادی است. اهمیت بازار یابی باعث شده که تحقیقات مختلفی در این زمینه انجام گیرد. با این وجود تحقیقات جدیدی در موردچهار پی[۴۲] انجام نشده است. برخی از آخرین تحقیقات صورت گرفته در امر بازاریابی را میتوان به صورت زیر بیان نمود. ترلینگ و پیترسون[۴۳] (۲۰۱۰)به بازاریابی چند کاناله توجه نمودهاند. نویسندگان با بیان این مطلب که دولت ها از طرق مختلف با شهروندان خود درتعامل و کمک به آنها میباشند. توسعه وسایل ارتباطاتی را از ملزومات توسعه کشورها دانسته و توسعه دولت الکترونیکی را بهترین فرصت به بنگاه ها و افرد درجهت استفاده از آن در تبلیغات میدانند به طوری که هدف تحقیق خود را نشان دادن تأثیر تبلیغات از طریق کانال های خدمات الکترونیکی میدانند. کاپلن و هالین[۴۴] (۲۰۰۹) در مقالهای به اهمیت توسعه بازاریابی عمومیپرداختند. نویسندگان در مقاله خود به نقش بازار یابی عمومی در مکان های عمومی توجه نموده و اهمیت این بخش از بازاریابی را در پیشبرد اهداف سازمان ها مهم تلقی نمودهاند. دومگان[۴۵] (۲۰۰۸) در تحقیقی به بررسی بازار یابی اجتماعی پرداخته است. به طوری که هدف این تحقیق بازیابی بازار یابی اجتماعی و کاربرد های آن در برنامه های بازاریابی موقتی میباشد. به عبارتی نویسنده در این تحقیق سعی نموده به عناصر اجتماعی در بازاریابی توجه نموده و آن را از مهمترین ارکان بازاریابی بداند. زین الدین و فیلیپسون[۴۶] (۲۰۰۷) در مقاله ای با عنوان کاتلر و بوردن هنوزنمردهاند، افسانه ارتباط بازاریابی و صداقت آنها در۴P، به بررسی این نکته پرداخته اند که آیا بازاریابی ارتباطی به عنوان پارادایم جدیدی مطرح شده است؟ اندرسون[۴۷] (۲۰۰۵) در تحقیقی به بررسی ارتباط بازاریابی و مارک تجاری در وب پرداخته اند. نویسندگان با بیان این که شرکت ها روز به روز بیشتر به استفاده از وب در جهت تبلیغات کالاهای خود روی میآورند؛ به این نکته توجه نمودهاند که آیا مارک وب در توجه بیشتر و موفقیت بازاریابی موثر میباشد. برخی دیگر از پژوهش های صورت گرفته در جهان در زمینه بازاریابی به شرح زیر است.
جدول۲-۲ پژوهش های صورت گرفته در زمینه بازاریابی در جهان
ردیف | پژوهشگر | خلاصه پژوهش |
۱ | John Fast (۲۰۰۰) |
انتظارات، ارزش و کیفیت درج شده به عنوان عوامل مؤثر بر رضایت مشتری و از سوی دیگر وفاداری مشتری و شکایات مشتریان به عنوان خروجی معرفی شده اند. |
۲ | Jack Travt (2006) | بارزترین مهارت بازاریاب حرفه ای این است که بتواند نام و نشان تجاری به وجود آورد و از آن پاسداری و آن را تقویت کند. |