وبلاگ

۳-۷- روایی مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه‌گیری بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد هر وقت آزمون یا وسیله اندازه‌گیری طوری ساخته شده باشد که دربرگیرنده تمامی مطالب و محتوای مورد نظر باشد گفته می‌شود که دارای روایی است (خاکی ۱۳۸۲). روایی پرسشنامه در‌این تحقیق از طریق زیر به دست آمد: بهره برداری از ادبیات تحقیق در جهت روان سازی و مفهوم بخشی به سؤالات. بهره برداری از نظرات اساتید و مشاوران و صاحب نظران مدیریت برای افزایش اعتبار علمی پرسشنامه. توزیع مقدماتی پرسشنامه بین کارشناسان و اساتید جهت دریافت نظرات اصلاحی. ۳-۸- اعتبار یا پایایی منظور از پایایی آن است که اگر ابزار اندازه‌گیری را در یک فاصله زمانی چندین بار و به گروه‌های واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصل نزدیک به هم باشد (خاکی ۱۳۸۲). بر اساس جدول ۳-۳ مقدار پایایی پرسشنامه ساختار سازمانی با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ، برابر ۸۶ درصد به دست آمده است که نشان دهنده پایایی بالای سؤالات پرسشنامه است. جدول ۳-۳- پایایی پرسشنامه ساختار سازمانی ردیف سؤالات متناظر در پرسشنامه آلفای کرونباخ ۱ کلیه سؤالات ۸۶٫ بر اساس جدول ۳-۴ مقدار پایایی پرسشنامه رضایت شغلی با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ، برابر ۸۹ درصد به دست آمده است که نشان دهنده پایایی بالای سؤالات پرسشنامه است. جدول ۳-۴- پایایی پرسشنامه رضایت شغلی ردیف سؤالات متناظر در پرسشنامه آلفای کرونباخ ۱ کلیه سؤالات ۸۹٫ بنابراین می‌توان گفت که پرسشنامه‌های فوق از اعتبار کافی برخوردار می‌باشند، بدین معنی که پاسخ‌های داده شده ناشی از شانس و تصادف نبوده، بلکه به خاطر اثر متغیری می‌باشد که مورد آزمون قرار گرفته است. زیرا اولاً آنچه را که محقق در نظر داشته است، دقیقاً سنجیده است و ثانیاً برداشت ذهنی تمام پاسخگویان از آن مشابه بوده است. ۳-۹- روش تحلیل آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها عبارت است از: فرایند تدوین، تنظیم، شالوده و برنامه ریزی و بیان مفهوم یا معنی انبوهی از داده‌های جمع آوری شده. تجزیه و تحلیل داده‌های کیفی تلاشی است در راه ابراز نظر کلی در مورد روابط طبقه‌هایی از داده‌ها که بنای یک تئوری را شالوده ریزی می‌کنند (مارشال راس من ۱۳۷۷). در ‌این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده‌های جمع آوری شده با بهره گرفتن از نرم‌افزار spss در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب که از آمار توصیفی (فراوانی، میانگین، میانه، مد و انحراف معیار) برای بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی جامعه استفاده می‌شود و از روش آمار استنباطی آزمون کلموگرف اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون خطی ساده و چندگانه از نوع گام به گام برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده می‌شود. فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها ۴-۱- مقدمه تجزیه و تحلیل داده‌ها برای بررسی صحت و سقم فرضیه برای هر نوع پژوهش از اهمیت خاصی برخوردار است. امروزه در بیشتر پژوهش‌ها که متکی بر اطلاعات جمع آوری شده از موضوع مورد پژوهش می‌باشد، تجزیه و تحلیل اطلاعات از اصلی‌ترین و مهم‌ترین بخش‌های آن محسوب می‌شود. داده‌های خام با بهره گرفتن از نرم افزارهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می‌گیرند. در‌این بخش به منظور توصیف ویژگی‌های نمونه، ابتدا داده‌های جمع‌ آوری شده با بهره گرفتن از شاخص‌های آمار توصیفی خلاصه و طبقه‌بندی می‌شود، بعد از آن آمارهای توصیفی از جمله میانگین، میانه، مد و انحراف معیار مربوط به متغیرهای تحقیق آورده شده، سپس با بهره گرفتن از شاخصهای آمار استنباطی به تایید یا رد فرضیات می‌پردازیم.

۱۱ اثر متمایز مثبت که دانستن نام برند بر پاسخ مصرف کننده نسبت به کالا و خدمات از خود بر جای می گذارد (Kotler, 2003: 422), ۱۲ ذهنیت مشتری و ارزیابی نامحسوس از برند که کمتر یا بیشتر از ارزش واقعی آن برند است. (Rust et al., 2005: 24), ۱۳ افزایش در منافع و مطلوبیت یک برند که به یک کالا تعلق می گیرد (Lassaret al., 1995: 13), ۱۴ درک یا مطلوبیتی نسبت به یک برند در مقام مقایسه با منافعی که وعده آنرا داده (Raggio & Leone, 2007: 380 منبع :Pakseresht,2010: 101)) نتیجه ای که از بررسی تعاریف متعدد فوق حاصل می شود حکایت از آن دارد که نقاط مشترک این تعاریف عبارتست از: ۱- ایجاد ارزش افزوده برای شرکت. ۲- مشتریان بیشتر تمایل به انتخاب کالاهایی دارند که بهاء یا سود بیشتری را از آن دریافت می کنند و ناشی از درک مناسب آنان از برند است. ۳- ارزش افزوده یا مازاد محصول برای مشتری که قابل استناد به یک نام تجاری می باشد. اکنون بعد از آشنائی با محققان و دیدگاه ها و تعاریف آنان نسبت به ارزش ویژه برند منافع و مزایای ارزش ویژه برند را مورد تأکید بیشتر قرار می دهیم. ۴-۷-۱-۲- منافع و مزایای ارزش ویژه برند جایگاه ارزش ویژه برند را می توانیم از مزایای و منافعی که برای شرکتها و مالکان برند ایجاد می کند بهتر درک کرد. بنابراین در این بخش از مباحث مربوط به ارزش ویژه برند، مزایا و منافع ارزش ویژه برند را از دیدگاه کوین کلر (۱۹۹۸: ۶۰-۵۳) مطرح می کنیم. ایشان اعتقاد دارند که منافع شرکت از داشتن برندهای با سطح بالائی آگاهی و یک تصویر برند مثبت عبارتند از: ۱- ایجاد وفاداری: مصرف کنندگان به برندی که ارزش ویژه بیشتری دارد، احساس وفاداری بیشتری می کنند. ۲- کاهش آسیب پذیری نسبت به فعالیت های بازاریابی رقبا ۳- کاهش آسیب پذیری نسبت به بحرانهای بازاریابی: ارزش ویژه برند خوب می تواند مانع تحت تأثیر قرار گرفتن مالکان برند بواسطه رکود آن صنعت شود. ۴- حاشیه سود بیشتر: برندها با ارزش ویژه برند مثبت مالکان برند را قادر می سازد که قیمت اضافه تری برای کالا دریافت کنند. ۵- تعدیل واکنش های منفی مصرف کنندگان به افزایش قیمت. ۶- افزایش سطح واکنش های مثبت مصرف کنندگان به کاهش قیمت ها. ۷- افزایش اثربخشی ارتباطات بازاریابی. ۸- ارائه ی فرصت های منحصر به فرد نظیر درخواست اعطای مجوز. ۹- ارائه فرصت های ارزشمند و سودآور در زمینه ی توسعه ی فعالیت برند: یک برند با یک تصویر برند مثبت به شرکت اجازه می دهد برای معرفی کالای مناسب جدیدش به عنوان توسعه برنداقدام کند . ( Keller, 1998:53 - 68) ۵-۷-۱-۲- رویکردهای ارزش ویژه برند به ارزش ویژه برند می توان از ۳ منظر (رویکرد) متفاوت نگریست. رویکرد اول ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری نامیده شده که ابتدا بوسیله کلر و آکر مورد استفاده قرار گرفته است. رویکرد ارزش ویژه برند شرکت و رویکرد ارزش ویژه برند تجاری، دومین و سومین رویکرد نسبت به ارزش ویژه برند می باشد که در ادامه هر یک از رویکردها مورد بررسی قرار می گیرد. ۱- رویکرد ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری (CBBE): اساس مدل CBBE براین اساس که قدرت برند در پس آموخته ها، احساسات، دیده ها، شنیده ها و تجربه های مشتری ها از برند نهفته است ،استوار است . به عبارت دیگر و قدرت برند ریشه در ذهن مشتری ها دارد. چالش اساسی پیش روی بازاریابان در ایجاد برند قدرتمند، کسب اطمینان از این نکته است که مشتری ها تجربه های مناسبی را از محصولات، خدمات و سایر برنامه های بازاریابی به دست می آورند به نحوی که در ذهن آنها افکار، احساسات، تصورات، باورها، نگرش ها و اعتقادات مطلوبی از برند ایجاد می شود. در این ارتباط و با توجه به اینکه در این تحقیق ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری (CBBE) مورد استفاده قرار می گیرد دو مدل اصلی ارزش ویژه برند که بر مبنای این رویکرد می باشد از جمله مدل آکر و مدل کلر با جزئیات بیشتری مورد توجه قرار خواهد گرفت. ۲- رویکرد ارزش ویژه برند از دیدگاه شرکت. ارزش ویژه برند از دیدگاه شرکت به عنوان جریانات نقدی اضافی که با نام تجاری خود به ارزش کل شرکت اضافه شده است، می باشد. ارزش افزوده برند بیشتر خواهد بود اگر برند قوی تر باشد، این عبارات مفاهیمی را در پی دارد. اولاً برندهای قوی معمولاً فرصتهای را برای موفقیت توسعه برند و مجوز برند ارائه می دهند. ثانیاً نکته مهم این است که برندهای قوی قادرند سودآوری را در سطح معمول در طول موقعیتهای بحرانی برای شرکت حفظ کنند. و نهایتاً اینکه یک برند قوی می تواند بعنوان یکی از عناصر در مدل پنج نیروی پورتر به عنوان مثال به منظور جلوگیری از ورود تازه واردان بکار گرفته شود. ۳- رویکرد تجاری به ارزش ویژه برند: رویکرد تجاری از اهمیت ویژه ای برخوردار است چرا که سطح جدیدی از رقابت در بازارهای محصول در حال تکامل است. این رویکرد اشاره می کند به توزیع کنندگان. بطور سنتی شرکتها کالاهایشان را توزیع می کنند با بهره گرفتن از کانالهای ذیل: شرکت عمده فروش خرده فروش مصرف کننده نهائی. امروزه، روابط داخلی در این کانال در حال پیچیده تر شدن است چرا که توزیع کنندگان سنتی برندهای تولید کنندگان را به مخاطره می اندازند و نشان داده اند مانع مهمی بر سر راه موفقیت تولید کنندگان هستند. (Shocker et al, 1994: 152).. چرا که قدرت مذاکره و چانه زنی توزیع کنندگان در مورد برندهای ضعیف، در مقایسه با قدرت چانه زنی تولید کنندگان بیشتر است و این مورد تحت تأثیر قرار می دهد استراتژی های ارتباطات بازاریابی شرکت های مربوطه را چرا که تمرکز شان سوق پیدا می کند به سمت توزیع کنندگان بجای مشتریان. بعلاوه مدیران برند مجبورند بین مقابله با برندهای توزیع کنندگان یا پیوستن به آنها دست به انتخاب بزنند. (Shocker et al, 1994: 153). وقتی برندی قوی باشد خود را در مقابل برچسب ها خصوصی محافظت می کنند. (Farquhar, 1989: 27). ارزش ویژه برند و قدرت برند در یک مسیر طی طریق می کنند و این به این معنی است که برندهای با قدرت بالاتر می توانند ارزش ویژه برند بالاتری نسبت به سایر کالاها در بازار به ارمغان بیاورند. و این منبع ارزش افزوده از پذیرش راحتتر و توزیع گسترده تر برندهای قوی سرچشمه می گیرد. ۶-۷-۱-۲- مدلهای ارزش ویژه برند مدلها یک سری عناصر و اجراء و روابط بین آنها را در دنیای واقعی ارائه می کنند بنابراین در این قسمت از مبانی نظری مدلهای ارزش ویژه برند را در دو بخش مدلهای ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری (CBBE) و سایر مدلها مورد بررسی قرار داده و مدلهای CBBEرا با توجه به اینکه یکی از متغیرهای اساسی این تحقیق می باشد با تفصیل بیشتری شرح داده و ابعاد و عناصر آنرا ارائه می نمائیم. ۱- مدلهای ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری (CBBE)

۳۶ و ۳۷- « وقت است دست و روی بشوییم، نماز را / مریم نشسته بر لب جو دستماز کن.» (همان:۳۴۶). ۳۸- «آفاق و کوه و جنگل و دریا و هر چه هست / بینم به گرد کعبهی کویت نماز کن.» (همان) ۳۹ تا ۴۱- «محراب ابروی تو گرم نیست قبلهگاه / با چشم مست گو که بخواند نماز من.» (همان: ۳۵۲) ۴۲- «مضطر که میشویم به فریاد میرسند / با دلشکسته، قُرب و قبول دعا ببین.» (همان: ۳۶۴) ۴۳- «به سر ارادت اگر شبی در خضر میکده وا کُنی / به طواف کعبهی دل رسی و وضو به آب کُنی.» (همان: ۴۱۷) ۴۴- «به یگانه تیر دعا که من به هوا کُنم، به هدف زنم / تو هزار تیر جفا همه به هدف زنی و خطا کُنی.» (همان: ۴۱۸) ۴۵- «به چه حرمت و به چه حجتی رسدت دعا به اجابتی / که ز دلشکسته به حاجتی نرسیدهیی که روا کنی.» (همان) ۴۶- «سزای همت خود سر نمینهم به سجود / چه جای بود تو ای پادشاه ملک وجود.» (همان: ۵۰۳) ۴۷ تا ۵۰- «اگر نماز شهیدان ظهر عاشورا است / نماز من به خدا نیست جز قیام و قعود.» (همان: ۵۰۴) ۵۱- « کلید گنج سعادت بود دعای سحر / که این کلید همه قفلهای بسته گشود.» (همان) ۵۲- «عبادت نردبان کن تا برآیی / از این دو چاه ویل جاودانه.» (همان: ۵۷۸) ۵۳ و ۵۴- «مرغان سحر به سوزوساز انگیزند / تا ذوق عبادت به نماز انگیزند.» (همان: ۶۱۷) ۵۵- «به پای ما نیایش میکنی باز / تمنای گشایش میکنی باز.» (همان: ۶۲۲) ۵۶- «هم از این رو بود که مسجود است / ورنه سجده از آن معبود است.» (شهریار، ۱۳۸۷، ج۲: ۷۷۸) ۵۸- «دل که خود را غریب دید و وحید / دست یازد به دامن توحید.» (همان: ۷۸۲) ۵۹- «سر تعظیم در پای سمندت سوده کرنش را / دل ذرّات تسبیح جمال جاودان گوید.» (همان: ۸۴۰) ۶۰- چو شب زد خیمهی نیلی و دامنها فرو ریخت / به محراب افق قندیل ماه آسمان افروخت.» (همان: ۸۴۳) ۶۱ تا ۶۳- «شباهنگت به ذکر حلقهی تسبیح میپرداخت / صبا با نونهالان سجدهی تعظیم میآموخت.» (همان) ۴-۲ حمید سبزواری حمید سبزواری شاعر آگاه و با ایمان و سخنور توانا و چیره طبع، انعکاسی از روح بزرگ جامعهای است که یکپارچه در جهت هدفها و آرمانهای الهی قدم برداشته است و در راه اعتقادات خود خطرها را به جان پذیرفته و رنجها و سختیهای بسیاری را متحمل شده است. در جریانهای سیاسی ۲۸ مرداد ۱۳۳۲ تا ۱۵ خرداد ۱۳۴۲ اشعار سبزواری رنگ ملی و میهنی داشت البته ملیگرایی که علیه ستم و ستمگری و بر ضد جهل و به حمایت از مظلومان باشد نه ستایش جائران و سیاه نامگان. بعد از قیام نیمهی خرداد سال ۱۳۴۲ شعر سبزواری تحت تأثیر این حرکت انقلابی قرار گرفت و رنگ روشن مذهبی به خود پذیرفت. (سبزواری،۱۳۶۷: چهل و یک و چهل و دو) چهارپارهای دربارهی نماز و قصاید و غزلیاتی با اشارات مذهبی آغازی برای اشعار پرصلابتتر سبزواری در این عرصه است که زمینه را برای ارتباط و پیوند عمیقتر سبزواری با نماز و نیایش فراهم میکند. در این راستا سبزواری شعری با عنوان «نیایش» دارد و در آن از خداوند میخواهد که غم نبود سوز و گداز و نیایش به درگاه حق را به وجودش عطا کند تا دلش گداخته شود و بشکند و شایستهی حضور خدا گردد: «الهی غمی سیـنه سوزم عطا کن دلـم را بسـوزان و دردم دوا کــن بسوزم دلی را که سوزی نـدارد سحـر کن شبی را که روزی ندارد بیفکن شراری به کاشـانه ی دل که روشن کند پرتوش خانه ی دل به طـور دلـم شعلـه ی ایـزدی زن به جانم شراری که سوزد خودی زن مرا خود زعرفان خود بهره ور کن بـه ملـک خـدا بینیـم رهسپـر کــن یکـی دیـده ام ده که چهر تو بیند بـه هـر سـوی آثـار مهـر تـو بینـد چنان کـن کـه تـا آشنای تو گردم رضـای تـو جویـم فـدای تو گردم مبادا آن که دارا و قیصـر شنـاسم به غـیر از تـو دارای دیگر شناسـم زنــم بوسـه بـر درگـه آزمنــدان کمـر بنـدم انـدر بـر خود پسنـدان سوای تـو جویم دگر نقش بنـدی زشــوق نوایـی، ز بیـم گـزنــدی.» (همان:۱) سبزواری دیدهای پر از بصیرت میطلبد تا بتواند خدا را به واسطهی آثار و نشانههایش ببیند تا دلش با انوار حق روشن شود و زمینهی شناخت و معرفت ذات لایتناهی فراهم گردد. سبزواری معتقد است به لفظ، نام خدا را آوردن نمیتواند چاره ساز باشد بلکه با تعظیم و فرمانبرداری به درگاه پروردگار است که بنده سیادت و ارج و قربی وافر دریافت میکند: « خـدا گویم و ناخدا را سـتــایم ستــم پیشـه سـازم خـطا را ستایـم ز بی مایه ای ناتوان مایه خـواهـم همی لقمه از خوان همسایه خواهـم به جـز آسـتـان تو جویـم پناهـی فــرو آورم سـر به صاحب کلاهـی به سویی گرایم که شیطان پسـندد کلامـی سرایـم که سلطـان پسنــدد بـرآرم سـری را که بشکسـته بهتر بکوبـم دری را کـه برجسـته بهــتر بـدان رو کنـم کآبـــرویی نـدارد بهـایـی به مـقـدار مـویـی نـــدارد مدیـح خسـان گویـم از بهر نانـی دوم چـون سـگان از پـی استخوانی به زر، گوهر خویشتن را فروشم زبان و دل و جان و تن را فروشم.» (همان:۲) آن چه که قدر مسلّم است این است که خدا صاحب جهان و توانای مطلق است، پس نباید ناسپاس باشیم و از غیر خدا طلب عزت و آبرو کنیم. لازم به ذکر است که در ادامهی مبحث، تقسیمبندی مفاهیم نماز و نیایش را در اشعار حمید سبزواری در کنار بررّسی و تحلیل اشعار او از نظر خواهیم گذراند. ۴-۲-۱ دعا سبزواری خدا را فرا میخواند و از او میخواهد که با قدرت بیمنتهای خود جهان را بیاراید. سبزواری میگوید برای حضور در نزد خداوند همین کافیست که اشتیاقی در سر و روزنهای نور در دل آدمی وجود داشته باشد: « الهـی به آن سـر کـه شـور تو دارد بـه آن دل کـه در سینـه نـور تو دارد به چشـمـی که غیـر از تو مهتر نبیند به جانی که جان بخـش دیگر نبینــد

۰۴۰/۳۹ ۱۱/۱۰/۱۳۹۲ ۵۹۲/۳۸ ۳۸۱/۳۸ ۱۸/۱۰/۱۳۹۲ اختلاف دمای آب قبل از ورود به نیروگاه و بعد از خروج از نیروگاه معمولاً ۵/۶ الی ۷ درجه می‌باشد و آب در طول جریان در کانال روباز به ‌اندازه ۵/۰ الی ۱ درجه سیلیسیوس کاهش دما پیداکرده و سپس از طریق کانال وارد دریا می‌شود. پس از عبور آب خروجی نیروگاه از کانال روباز، چهار عدد پمپ آب خروجی را از طریق یک کانال عمود بر خط ساحل به داخل دریا پمپاژ می‌کنند. آبی که به‌وسیله پمپ‌ها و از طریق کانال در فاصله ۱۲۰۰ متری ساحل وارد دریا می‌شود باعث افزایش دما و شوری آب‌های ساحلی می‌گردد. شکل ۴-۲- کانال آب خروجی ۴-۳- نوسانات سطح آب با بهره گرفتن از داده‌های جزر و مدی ایستگاه هواشناسی بوشهر، میزان نوسانات سطح آب در منطقه اندازه‌گیری در تاریخ‌های ۱۵/۹/۱۳۹۲ و ۵/۱۰/۱۳۹۲ در شکل‌های (۴-۳) و (۴-۴) رسم شده است. شکل ۴-۳- نوسانات سطح آب در تاریخ ۱۵/۹/۱۳۹۲ شکل ۴-۴- نوسانات سطح آب در تاریخ ۵/۱۰/۱۳۹۲ ۴-۴- اندازه‌گیری‌ها برای بررسی تغییرات دما و شوری آب‌های ساحلی طی چند مرحله به ترتیب زیر به ‌اندازه‌گیری دما و شوری و چگالی آب در محدوده آب‌های ساحلی اقدام شد. ۴-۴-۱- اندازه‌گیری در حالت مهکشند در تاریخ ۱۵/۹/۹۲ در موقع مهکشند به مدت یک دوره جزر و مـدی ۱۵ ساعته، مطابق شکل (۳-۱) با ایجاد چهار ایستگاه (A,B,C,D) در سه لایه سطح، میانی و عمق، دما و شوری و چگالی اندازه‌گیری شد که شکل­های زیر نتایج اندازه گیری را نشان می­ دهند. دما در حالت مهکشند شکل ۴-۶- نمودار دمای آب در حالت مهکشند شکل ۴-۵- نمودار دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه B در لایه سطح ایستگاه A در لایه سطح شکل ۴-۸- نمودار دمای آب در حالت مهکشند شکل ۴-۷- نمودار دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه D در لایه سطح ایستگاه C در لایه سطح در شکل (۴-۹) تغییرات دمای لایه سطحی آب در چهار ایستگاه به همراه نوسانات سطح آب در منطقه اندازه‌گیری رسم شده است. این شکل نشان می‌دهد وقتی جریان مدی وجود دارد دمای آب در ایستگاه B، و وقتی جریان جزری وجود دارد دمای آب در ایستگاه C از دمای آب در بقیه ایستگاه‌ها بیشتر است. شکل ۴-۹- نمودار جامع دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه‌های (A,B,C,D) در لایه سطح در یک چرخه جزر و مد شکل ۴-۱۱- نمودار دمای آب در حالت مهکشند شکل ۴-۱۰- نمودار دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه B در لایه میانی ایستگاه A در لایه میانی شکل ۴-۱۳- نمودار دمای آب در حالت مهکشند شکل ۴-۱۲- نمودار دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه D در لایه میانی ایستگاه C در لایه میانی در شکل (۴-۱۴) تغییرات دمای لایه میانی آب در چهار ایستگاه به همراه نوسانات سطح آب در منطقه اندازه‌گیری رسم شده است. این شکل نشان می‌دهد وقتی جریان مدی وجود دارد دمای آب در ایستگاه B، و وقتی جریان جزری وجود دارد دمای آب در ایستگاه C از دمای آب در بقیه ایستگاه‌ها بیشتر است. شکل ۴-۱۴- نمودار جامع دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه‌های (A,B,C,D) در لایه میانی در یک چرخه جزر و مد شکل ۴-۱۶- نمودار دمای آب در حالت مهکشند شکل ۴-۱۵- نمودار دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه B در لایه زیرین ایستگاه A در لایه زیرین شکل ۴-۱۸- نمودار دمای آب در حالت مهکشند شکل ۴-۱۷- نمودار دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه D در لایه زیرین ایستگاه C در لایه زیرین در شکل (۴-۱۹) تغییرات دمای لایه زیرین آب در چهار ایستگاه به همراه نوسانات سطح آب در منطقه اندازه‌گیری رسم شده است. این شکل نشان می‌دهد وقتی جریان مدی وجود دارد دمای آب در ایستگاه B، و وقتی جریان جزری وجود دارد دمای آب در ایستگاه C از دمای آب در بقیه ایستگاه‌ها بیشتر است. شکل ۴-۱۹- نمودار جامع دمای آب در حالت مهکشند ایستگاه‌های (A,B,C,D) در لایه زیرین در یک چرخه جزر و مد شوری در حالت مهکشند شکل ۴-۲۱- نمودار شوری آب در حالت مهکشند شکل ۴-۲۰- نمودار شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه B در لایه سطح ایستگاه A در لایه سطح شکل ۴-۲۳- نمودار شوری آب در حالت مهکشند شکل ۴-۲۲- نمودار شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه D در لایه سطح ایستگاه C در لایه سطح در شکل (۴-۲۴) شوری آب در لایه سطحی چهار ایستگاه، به همراه نوسانات سطح آب در منطقه اندازه‌گیری رسم شده است. این شکل نشان می­دهد که چهار ایستگاه بیشترین شوری را در جزر کامل و کمترین شوری را در مد کامل دارند. شکل ۴-۲۴- نمودار جامع شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه‌های (A,B,C,D) در لایه سطح در یک چرخه جزر و مد شکل ۴-۲۶- نمودار شوری آب در حالت مهکشند شکل ۴-۲۵- نمودار شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه B در لایه میانی ایستگاه A در لایه میانی شکل ۴-۲۸- نمودار شوری آب در حالت مهکشند شکل ۴-۲۷- نمودار شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه D در لایه میانی ایستگاه C در لایه میانی در شکل (۴-۲۹) شوری آب در لایه میانی چهار ایستگاه، به همراه نوسانات سطح آب در منطقه اندازه‌گیری رسم شده است. این شکل نشان می­دهد که چهار ایستگاه بیشترین شوری را در جزر کامل و کمترین شوری را در مد کامل دارند. شکل ۴-۲۹- نمودار جامع شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه‌های (A,B,C,D) در لایه میانی در یک چرخه جزر و مد شکل ۴-۳۱- نمودار شوری آب در حالت مهکشند شکل ۴-۳۰- نمودار شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه B در لایه زیرین ایستگاه A در لایه زیرین شکل ۴-۳۳- نمودار شوری آب در حالت مهکشند شکل ۴-۳۲- نمودار شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه D در لایه زیرین ایستگاه C در لایه زیرین در شکل (۴-۳۴) شوری آب در لایه زیرین چهار ایستگاه، به همراه نوسانات سطح آب در منطقه اندازه‌گیری رسم شده است. این شکل نشان می­دهد که چهار ایستگاه بیشترین شوری را در جزر کامل و کمترین شوری را در مد کامل دارند. شکل ۴-۳۴- نمودار جامع شوری آب در حالت مهکشند ایستگاه‌های (A,B,C,D) در لایه زیرین در یک چرخه جزر و مد

اعتبار خدمات وفاداری همدلی عوامل اجتماعی کارایی شرکت شکل۲-۳-مدل تکامل یافته بلومر در خصوص عوامل موثر بر وفاداری مشتریان(۱۹۹۸) با توجه به مدل بلومر(۱۹۹۸) و مدل تکامل یافته آن(۱۹۹۸) مفهوم ذهنیت مشتری می تواند اهمیت رضایت درونی ایده آل را در مدل مفهومی تحقیق هرچه بیشتر نمایان سازد. ۲-۴-۵- مدل ECSI موسسه مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) و سازمان کیفیت اروپا (EOQ) با همکاری یکدیگر مدلی برای اندازه گیری رضایت و وفاداری مشتری با عنوان ECSI ارائه کرده ­اند که در شکل ۲-۵ مشاهده می­ شود: انتظارات مشتری ارزش دریافت شده ذهنیت مشتری کیفیت سخت افزارها روابط انسانی رضایت مشتری وفاداری مشتری شکل۲-۴- مدل ECSI در مورد رضایت و وفاداری مشتری (نیلی احمد آبادی، ۱۳۸۲) براساس مدل فوق، چنانچه عوامل مربوط به ذهنیات، انتظارات، سخت افزارها، روابط انسانی و ارزش دریافت شده بیشتر یا معادل هزینه­ای باشد که مشتری جهت دریافت آنها می ­پردازد، می­توان انتظار داشت وی از خرید خود احساس رضایت کند. همچنین اگر این رضایت از حد معینی بالاتر رود، بر احتمال مراجعات بعدی وی افزوده می­ شود. منظور از ارزش دریافتی در این مدل، تفاضل دریافت ها و پرداخت­های مشتری است. در عین حال باید خاطرنشان ساخت این هزینه­ها تنها جنبه ریالی نداشته و مواردی نظیر انتظار در صف، زمان مراجعه به ارائه کننده خدمات و غیره را نیز در بر می­گیرد (ولایتی، ۸۹). این مدل بر رضایت مشتریان و نقش تعیین کننده آن در مراجعات بعدی و رفتار خرید مجدد مشتریان تاکید دارد و به نوعی می توان آن را در جهت تبیین بهتر رضایت مشتری در مدل مفهومی تحقیق، مورد بررسی قرار داد. ۲-۵- وفاداری خدماتی وفاداری به خدمت مفهومی متفاوت با دیگر سازه­های وفاداری است و تعاریف متعددی از آن وجود دارد. جدول۲-۱ برخی از این تعاریف را ارائه کرده است. سیندر[۸] معتقد است که مفهوم وفاداری به خدمت پیچیده­تر از وفاداری به برند است که به طور معمول، برای کالاها به کار برده می­ شود. از دیدگاه وی، وفاداری به خدمت لزوماً با اشکال دیگر وفاداری –مثل وفاداری به برند، وفاداری به فروشگاه و یا وفاداری به تأمین کننده- تطبیق پیدا نمی­کند. اشنایدر[۹] عنوان می­ کند که وفاداری به خدمت، معیارهای سخت­گیرانه­تری در مقایسه با سایر اقسام وفاداری دارد و یک مشتری وفادار به خدمت می­بایست هم وفادار به برند و هم وفادار به فروشگاه باشد. وفاداری می ­تواند متوجه خدمت یا ارائه دهنده آن باشد و همین امر بر پیچیدگی این نوع وفاداری می افزاید(حمیدی زاده و همکاران، ۱۳۸۸). صاحبنظران ، جنبه های متمایز دیگری نیز برای وفاداری به خدمت قائل هستند. برخی پیشنهاد کرده ­اند که ارائه دهندگان خدمت قادرند با مشتریان خود قراردادهای وفاداری قوی­تری نسبت به تأمین کنندگان کالاها ایجاد نمایند. بعضی دیگر اظهار داشته اند که وفاداری بین مشتریان خدمات مرسوم­تر و بیشتر از مشتریان کالاهاست. سه ویژگی خدمت، همچنین (ناملموس بودن، ناهمگونی و همزمانی تولید و مصرف) فرصتهای بیشتری برای تعاملات رو در رو ایجاد می­ کنند. این روابط و تعاملات، اهمیت محوری برای خدمات و اغلب خدمات، مبتنی بر تعاملات فرد به فرد است. این تعاملات فرصت مناسبی برای توسعه روابط قوی با مشتریان فراهم می ­آورد و همین امر زمینه را برای توسعه وفاداری هموار می­سازد.همچنین، محققان دریافته­ ند که اغلب، ریسک ادراک شده درخرید خدمات بیش از خرید کالاست همین مسأله فضای مناسبی برای توسعه وفاداری فراهم می ­آورد؛ زیرا وفاداری میتواند به صورت ابزاری درجهت کاهش ریسک عمل کند ( Noone et al,2009). با توجه به اینکه خدمات معمرلاً ناملموس و برای ریسک ادراک شده بالاتری هستند و ارزیابی آن ها نیز دشوارتر است، ایجاد وفاداری نسبت به برند خدمات، دشوارتر از ایجاد وفاداری نسبت به برند کالاهاست. در مورد برخی از خدمات، جابجایی بین تأمین کنندگان، مشکلاتی را برای مشتری ایجاد می­ کند که این موارد در جابجایی بین برندهای مختلف کالا دیده نمی­ شود. هزینه­ های جابجایی، تمایل وفاداری را در مشتریان خدمات، بیشتر از مشتریان کالاها ایجاد می­ کند. تحقیقات ابراز می­دارد که یک دلیل عمده برای این مطلب آن است که هزینه­ های جستجوی اطلاعات برای تغییر برند در حوزه خدمات بالاتر است. به علت دشواری دستیابی به اطلاعات راجع به خدمات، ممکن است مشتریان حتی از وجود خدمات جایگزین، مطلع نباشند. دلیل دومی که ارائه می­ شود این است که که در جابجایی بین ارائه دهندگان خدمت، هزینه های مالی سنگین تری به مشتری وارد می شود (حمیدی زاده و همکاران،۱۳۸۸). بیشتر رفتارهای انسان در حوزه مصرف خدمات ماهیتا به دنبال کسب رضایت و لذت است. بنابراین تجربه خدمات نه تنها بر اساس میزان استفاده نهایی بلکه بر اساس تاثیر عاطفی که بر فرد می­ گذارد، ارزیابی می­ شود. در محیطهای خدماتی امکان تجربه سریع وجود ندارد، اما می­توان میزان لذت افراد را افزایش داد. افزایش لذت در افراد تا میزان خاصی رخ می­دهد و تا نقطه خاصی بالا می رود و بعد از آن با همان نسبت کاهش می یابد(Noone et al, 2009). جدول-۳- برخی از تعاریف وفاداری به برند در حوزه خدمت ردیف محقق سال وفادرای به خدمت ۱ Jarvis & Mayo ۱۹۸۶ پدیده ای است که در بین مشتریانی که رفتارهای خرید تکراری از خود نشان می دهند، دیده می­ شود و نگرش مثبت و قوی نسبت به شرکت ایجاد می­ کند. ۲ Czepiel & Gilmore ۱۹۸۷ نگرشی است که تحت شرایط مشخصی ایجاد گردیده و نتیجه فرآیندهای روانشناختی خاصی است. ۳