۲۰۱۵

چورتارس و نویکوکریس

سیاست پولی و بازار سهام

روش خود رگرسیون برداری

بین سیاست های پولی و بازده بازار سهام رابطه مشخص و علی وجود ندارد.

فصل سوم:
روش تحقیق

مقدمه
روش‌شناسی یکی از ارکان اصلی هر تحقیق علمی و بدون شک، اساس و مبنای پایایی و روایی مجموعه تحقیق می‌باشد. بدون روش شناسی مستحکم، نتایج مطالعه و تحلیل‌هایی که از پس آن می‌آید قابل تعمیم نبوده و به همین دلیل نیز از ارزش علمی برخوردار نخواهند بود. روش شناسی همچنین یکی از مهم ترین شاخص‌ها برای ارزیابی ارزش یک تحقیق می‌باشد. منظور از روش تحقیق، همه راه‌ها و شیوه‌هایی دانسته است که محقق را از خطا مصون داشته و امکان رسیدن به حقیقت را برای وی فراهم می‌سازد. به عبارت دیگر روش تحقیق علمی، پیروی از رویه‌ای منظم و سیستماتیک است که در جریان استفاده از روش‌های آماری و مرتبط ساختن عوامل موضوع تحقیق، باید رعایت گردد. (دلاور ۱۳۸۶)

به طوری که ملاحظه شد، طی فصول اول و دوم گزارش تحقیق به ترتیب کلیات تحقیق، مبانی نظری و پیشیته تحقیق در ارتباط با مفاهیم، معیارهای سنجش متغیرها و تعیین رابطه بین آن ها در ارتباط با تعیین رابطه بین شاخص کل بورس و متغیرهای کلان اقتصادی نرخ ارز، تورم، نرخ بهره، تولید ناخالص داخلی، رشد اقتصادی، و نهایتا پیشینه تحقیق در ارتباط با روش ها و نتایج تحقیقات مشابه و مرتبط انجام شده در داخل و خارج از کشور مورد بحث قرار گرفته است.
در این فصل ابتدا در مورد روش کلی یا نوع تحقیق بر مبنای هر یک از معیارهای هدف، روش گردآوری داده ها و استنتاج و نهایتا طرح کلی تحقیق در اجرای تحقیق و استنتاج تشریح شده است. در ادامه بر مبنای مرزبندی های مبتنی بر شرایط احراز افراد مورد مطالعه، جامعه آماری مورد تعریف واقع شده است. به جهت محدودیت در انتخاب افراد جامعه آماری و رعایت شرط تجانس و همکنی داده ها، پرونده های مالیاتی باقی مانده پس از اعمال شرایط یاد شده به عنوان جامعه آماری یا پرونده های منتخب مالیاتی تعریف شده است. در ادامه نحوه تعیین حجم نمونه آماری و کفایت آن مبتنی بر فرمول آماری و مراحل مرتبط با آن مطرح و روش نمونه گیری تصادفی عنوان شده است.
پس از آن به ترتیب روش ها و ابزار گردآوری داده ها و موارد استفاده از هر روش مطرح و پایایی و اعتبار ابزار تحقیق مطرح شده است. در انتها به شرح هریک از روش ها و ابزار مورداستفاده در تجزیه و تحلیل داده ها مشتمل بر روش های آماری و غیر آماری، مدل تحقیق و اجزای آن در قالب یک مدل منطقی ریاضی برای تعیین متغیرها، اندازه گیری و بیان نوع رابطه بین آن ها و برآورد این رابطه و در نهایت نرم افزارهای مورد استفاده در این زمینه به همراه موارد استفاده از هریک مورد بحث قرار گرفته اند.
روش تحقیق
روش کلی یا نوع تحقیق مورد استفاده در این پروژه از جهت هدف، روش گرد آوری داده ها و استنتاج، طرح تحقیق و نهایتا نوع و ماهیت داده ها و روش های مورد استفاده به صورت زیر بوده است:
الف) روش تحقیق از جهت هدف :
با توجه با اینکه تحقیق حاضربا به کارگیری مدل ها ، روش ها و نظریه های موجود در راستای تبیین و حل مسائل مبتلا به یا بهبود وضعیت در زمینه تعیین رابطه بین شاخص بورس و متغیرهای کلان نرخ ارز، نرخ بهره، تولید ناخالص داخلی، رشد اقتصادی و نرخ تورم مبتنی بر عملکرد ۱۲ ساله منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۲ به انجام رسیده است، از جهت هدف “کاربردی” بوده است.
ب)روش تحقیق از جهت روش استنتاج :
در این تحقیق به جهت استفاده از روش سرشماری در تعیین رابطه بین شاخص بورس و متغیرهای کلان نرخ ارز، نرخ بهره، تولید ناخالص داخلی، رشد اقتصادی و نرخ تورم مبتنی بر عملکرد ۱۲ ساله منتهی به ۲۹/۱۲/از طرفی و به کارگیری تحلیل روند از طرف دیگر، از روش استنتاج “توصیفی” استفاده شده است.
ج) طرح تحقیق:
با عنایت به اینکه داده ­های آماری مورد استفاده در این تحقیق، در تعیین رابطه بین شاخص بورس و متغیرهای کلان نرخ ارز، نرخ بهره، تولید ناخالص داخلی، رشد اقتصادی و نرخ تورم مبتنی بر عملکرد ۱۲ ساله منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۲ بر مبنای داده های عملکردی طی دوازده ساله منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۲بوده و به طور کلی بازه زمانی گذشته می­باشد طرح تحقیق از نوع پس رویدادی، گذشته نگر یا توصیفی- تحلیلی مبتنی بر تجربیات گذشته یا به عبارتی ٍEx Post Facto بوده است.
د) نوع و ماهیت داده ها و روش ها:
در این تحقیق کلیه متغیرها ماهیتی عینی، غیر کیفی و قابل اندازه گیری کمی داشته و با روش کمی تحلیل روند ارتباط بین متغیرها یا تحلیل داده ها به انجام رسیده است. لذا روش تحقیق حاضر بسته به نوع و ماهیت داده ها و روش های مورد استفاده در تحلیل داده ها و رابطه بین آن ها از نوع” غیرقضاوتی و کمی” بوده است.
۳-۳- جامعه آماری
در این پژوهش، به جهت مطالعه متغیرهای کلان اقتصادی و به تبع آن اندازه گیری شاخص بازده سهام در سطحی فراتر از بنگاه اقتصادی هر شرکت، سطح مطالعه نظام اقتصادی کشور ایران بوده است. بر همین مبنا جامعه آماری عبارت از مقاطع زمانی ماهانه یا سالانه سالانه در بازه زمانی دوازده ساله منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۲ که طی آن حتی الامکان به صورت ماهانه داده های متناظر با متغیرهای تحقیق گردآوری شده است. در این ارزیابی عملکرد کلیت نظام اقتصادی در ارتباط با عملگرها یا معیارهایی چون تورم، نرخ ارز، رشد اقتصادی، تولید ناخالص داخلی، نرخ بهره و شاخص کل بورس، مورد مطالعه قرار گرفته است.
۳-۴- حجم نمونه و کفایت آن
تعیین حجم نمونه اهمیت فراوانی در قابلیت تعمیم نتایج آزمون به جامعه دارد . روش های مختلفی جهت تعیین حجم نمونه وجود دارد که دقیق ترین روش ها ، روش های ریاضی جهت محاسبه حجم نمونه است . (مومنی ،۱۳۸۶، ۱۷ص۲۱۷).
با عنایت به مطالعه کلیت نظام اقتصادی ایران به عنوان یک پدیده کلان و در نتیجه تعریف جامعه آماری به عنوان مقاطع زمانی سالانه در بازه زمانی دوازده ساله منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۲ از یک طرف و به جهت استفاده از روش استنتاج توصیفی تحلیل روند از طرف دیگر، از نمونه گیری تصادفی استفاده نشده است. بنابراین به جهت استفاده از روش سرشماری در مطالعه جامعه آماری حجم جامعه آماری منطبق بر حجم نمونه و به عبارتی N=n بوده است.
۳-۵- روش نمونه گیری و دلیل استفاده از آن
به طوری که در تعریف جامعه آماری و تعیین کفایت حجم نمونه عنوان شد، در این تحقیق به جهت مطالعه کلیت نظام اقتصادی ایران به عنوان یک پدیده کلان و در نتیجه تعریف جامعه آماری به عنوان مقاطع زمانی سالانه در بازه زمانی دوازده ساله منتهی به ۲۹/۱۲/۱۳۹۲ از یک طرف و به جهت استفاده از روش استنتاج توصیفی تحلیل روند از طرف دیگر، از نمونه گیری تصادفی استفاده نشده است. بنابراین به جهت استفاده از “روش سرشماری” در مطالعه جامعه آماری بهره گرفته شده و همه مقاطع زمانی ماهان و در مورد برخی از متغیرها سالانه در بازه زمانی مورد بررسی، به صورت کامل مورد مطالعه واقع شده اند.
۳-۶- روش های گردآوری داده ها و کاربرد آن
در این تحقیق به منظور گردآوری داده های عملکردی یا مرتبط با ادبیات تحقیق، بسته به مورد از روش های ذیل بهره گرفته شده است:
۱) روش مطالعه کتابخانه ای :
از این روش برای تبیین مبانی نظری تحقیق و گردآوری پیشینه تحقیق استفاده شده است. در این راستا کتابها ، پایان نامه ها ، و مقاله های فارسی و انگلیسی مورد بررسی و استفاده قرار گرفته است .
۲) روش مطالعه اسناد و مدارک :
به منظور دست یابی به داده های مورد نیاز برای پردازش فرضیه های تحقیق ، از روش مطالعه اسناد و مدارک با توجه به اطلاعات ارائه شده شرکت ها استفاده شده است . در این راستا ، گزارش های ادواری سازمان بورس اوراق بهادار تهران، گزارش های اواری وزارت اقتصاد و بانک مرکزی جمهوری اسلامی مورد استفاده قرار گرفته است .
۳) کاوش اینترنتی:

مرتهن (وثیقه گیرنده) می تواند در صورت اعراض^[۱۶۵] از مورد رهن از دیگر اموال راهن برای وصول طلب خود اقدام نماید. پیش تر نیز گفتیم که در صورت اعراض وثیقه گیرنده از مورد وثیقه سند وثیقه ای به سند ذمه ای تبدیل شده و در این صورت متعهدٌله می تواند با رعایت مستثنیات دین از دیگر اموال متعهد وصول طلب نماید. اعراض از مورد وثیقه می تواند در هر مرحله از اجراء حتی پس از آن صورت پذیرد. این موارد موضوع مادتین ۱۱۲ و ۱۱۳ آ.ا.م.ا.ر. بوده فلذا در ماده ۱۱۲ مقرر شده است : «مرتهن می تواند مادام که دین بر ذمه راهن باقی است از رهینه اعراض کند هرگاه اعراض قبل از صدور اجرائیه باشد باید مرتهن در دفتر اسناد رسمی مربوطه حاضر شود و با ذکر توضیح در ملاحظات ثبت سند مراتب قید و به امضاء او برسد، در این صورت با توضیح موضوع اعراض اجرائیه صادر خواهد شد. اگر پس از صدور اجرائیه رهنی اعراض به عمل آید باید مراتب کتباً به اجراء اعلام و رئیس اجراء پس از احراز صحت انتساب تقاضانامه مذکور موضوع را به متعهد ابلاغ کرده و برابر مقررات اسناد ذمه ای عمل بنماید.

تبصره ـ با تنظیم صورتمجلس مزایده حق اعراض از رهن از مرتهن ساقط می گردد.»
ماده ۱۱۳ آئین نامه اعراض مرتهن را در حین عملیات اجرائی بیان داشته است بدین شرح که : «هرگاه اعراض از رهن در حین عملیات اجرائی باشد، اجراء مکلف است مراتب را به دفتر تنظیم کننده سند اعلام کند. در این مورد و نیز در موردی که اعراض در دفترخانه اسناد رسمی به عمل می آید دفتر اسناد رسمی اطلاعنامه فسخ مربوطه را به اداره ثبت ارسال خواهد داشت، اگر موعد سند منقضی نشده باشد به مجرد اعراض مورد رهن آزاد و حق عینی بستانکار به حق ذمی تبدیل می گردد و مطالبه وجه و صدور اجرائیه برای وصول آن موکول به انقضاء مدت مذکور در سند معامله خواهد بود …»
اعراض از مورد وثیقه تبعات گوناگونی به همراه دارد چرا که با حصول اعراض عین از قید حق عینی تبعی مرتهن بر مورد وثیقه آزاد شده و کاملاً در اختیار راهن ( وثیقه گذار) قرار می گیرد. اما ممکن است عین واحد باشد و مرتهن متعدد باید دید نظر قانونگذار در بروز چنین حالتی چیست؟
لذا در این خصوص ماده ۱۱۳ آئین نامه مذکور تکلیف را روشن نموده است و صور مختلف اعراض را بدین شرح بیان داشته است : « … وقتی که راهن متعدد بوده و فک رهن و فسخ موکول به اداء تمام دین شده باشد اعراض از رهن باید نسبت به تمام مرهونه باشد و اعراض از رهن نسبت به سهم یک یا چند نفر از بدهکاران وقتی پذیرفته می شود که حق مطالبه دین بدهکارانی که از رهینه آنها اعراض گردیده از سایر بدهکاران اسقاط شده باشد و هرگاه مازاد مرهونه به نفع غیر بازداشت شده باشد در صورت اعراض از رهن بازداشت مازاد به بازداشت اصل تبدیل میگردد.»
بستانکار با حق وثیقه دارای امتیازاتی است که یکی از این امتیازات حمایت قانون و حق تقدیمی است که برای این دسته از بستانکاران به موجب قانون لحاظ گردیده اما ممکن است مرتهن با اعراض از عین مرهونه و در حقیقت با صرف نظر نمودن از حقی که مال مورد وثیقه برای وی جاری می نمود در طریق احقاق حقوق خود به منظور بازداشت دیگر اموال متعهد با مشکلی همچون وجود طلبکاران دیگر مواجه شود که حتی در صورت صدور اجرائیه دیگر طلبکاران نیز برای توقیف آن مال اقدام نموده باشند. باید دید حق تقدم با کدام بستانکار است و اجرائیه صادره از دادگاه مقدم است و یا اجرائیات صادره از سازمان ثبت و ارگانهای زیر مجموعه این سازمان؟
پاسخ به این ابهامات را می توان در موضوع مواد ۵۶ و ۵۸ آ.ا.م.ا.ر. جستجو نمود چراکه در ماده ۵۶ صراحتاً اشاره شده است و حتی قرارداد خصوصی برخلاف این مقررات نسبت به ثالث از درجه اعتبار ساقط است. فلذا مقرر شده است : «هرگاه چند بستانکار علیه یک نفر اجرائیه صادر کند آنکه به نفع او بازداشت در تاریخ مقدم صورت گرفته است نسبت به وصول طلب از مورد بازداشت حق تقدم دارد.
تبصره ـ اگر اجرائیه های متعدد علیه متعهد صادر شده باشد و بستانکاران در یک روز درخواست بازداشت اموال متعهد را بنمایند، پس از بازداشت مال مورد بازداشت بین بستانکاران به نسبت طلب آنان قسمت میشود.» اما اینکه آیا اجرائیه صادره از مراجع به لحاظ حق تقدم ارجحیتی نسبت به یکدیگر دارند یا خیر؟ باید گفت مطابق ماده ۵۸ آئین نامه مذکور تفاوتی نمی کند که اجرائیه های متعدد از ثبت صادر شده باشد یا اجراء دادگاه و ثبت و یا از سایر مراجع قانونی که حق توقیف مال مدیون را دارند.
مسئله مهمی که باید در بازداشت اموال بدان توجه نمود بحث مستثنیات دین است. می دانیم که هرگاه محکومٌ علیه در موعدی که برای اجرای حکم مقرر است از پرداخت محکومُ به خودداری کند و یا شخص مدیون از ایفاء دیون خود امتناع ورزد، دادگاهی که حکم قطعی را صادر کرده است می تواند قرار توقیف اموال محکومٌ علیه یا اموال مدیون را صادر کند تا بدین وسیله مبلغ دین از محل فروش اموال توقیف شده استیفاء گردد و یا مبلغ محکومٌ به از محل فروش آن اموال، وصول گردد. حال سؤال این است آیا می توان تمامی اموال محکومٌ علیه را توقیف نمود یا اینکه برخی از اموال محکومٌ علیه از توقیف استثناء شده اند؟ و به عبارت دیگر آیا هر مالی از اموال شخص محکومٌ علیه که به دست آید می توان از محل فروش آن، حکم دادگاه را اجرا کرد و مبلغ محکومٌ به را استیفاء نمود یا اینکه بعضی از اموال او از توقیف و فروش مستثناء شده است؟ سؤال دوم این است که اگر در این جهت استثنائی وجود دارد، ضابطه استثناء چیست و موارد استثناء کدام است؟ در پاسخ به سؤال اول باید گفت این چنین نیست که بتوان تمامی اموال محکومٌ علیه را بدون استثناء توقیف کرد و به فروش رسانید بلکه مطابق فقه امامیه و نیز به استناد پاره ای از قوانین، توقیف و فروش بخشی از اموال محکومٌ علیه که مورد نیاز مبرم محکومٌ علیه و خانواده اوست ممنوع می باشد که این بخش از اموال محکومٌ علیه مثل مسکن را اصطلاحاً مستثنیات دین می نامند. مصادیق مستثنیات دین موادی را در قوانین مختلف به خود اختصاص داده و معنا و مفهوم واحدی را در این خصوص تبیین نموده است. به عنوان نمونه در ماده ۵۲۴ ق.آ.د.م. و ماده ۶۵ ق.ا.ا.م. و همچنین ماده ۶۱ آ.ا.م.ا.ر. مصادیق اموال و اشیائی که مستثنیات دین شناخته می شود و صراحتاً اشاره شده که این موارد نمی تواند موضوع بازداشت واقع گردد. به طور کلی می توان موارد و مصادیق مصرح قانون در این خصوص را در شش بند بیان نمود :
۱- مسکن متناسب با نیاز متعهد و اشخاص واجب النفقه او؛
۲- لباس، اشیاء، اسباب و اثاثی که برای رفع حوائج متعهد و اشخاص واجب النفقه او لازم است؛
۳- آذوقه موجود به قدر احتیاج سه ماهه متعهد و عائله او؛
۴- وسائل و ابزار کار کسبه، پیشه وران و کشاورزان متناسب با امرار معاش خود و اشخاص واجب النفقه آنان؛
۵- وسیله نقلیه متناسب با نیاز متعهد و اشخاص واجب النفقه او؛
۶- سایر اموال و اشیائی که به موجب قوانین خاص، غیرقابل توقیف می باشد.
در صورت فوت متعهد، دیون بجا مانده از او بدون استثناء، از کلیه اموال وی (ماترک) استیفاء می شود در نتیجه رعایت مستثنیات دین تا زمان حیات متعهد جاری و لازم الاتباع است.
آنچه که اصولاً در بحث مستثنیات دین مورد اختلاف واقع می شود ملاک متناسب بودن یا نبودن مواردی است قانونگذار بیان نموده است. برای حل این اختلاف در خصوص اجرائیه ثبتی تبصره ۲ ماده ۶۱ آ.ا.م.ا.ر. مقرر داشته : «در صورت بروز اختلاف نسبت به متناسب بودن اموال و اشیاء موصوف با نیاز اشخاص فوق الذکر، رئیس ثبت محل با توجه به وضعیت خاص متعهد و عرف محل، مطابق ماده ۱۶۹ این آئین نامه اتخاذ تصمیم خواهدکرد.» لذا معترض به تناسب یا عدم تناسب اموال می تواند با طرح شکایت نسبت به عملیات اجرائی و با ذکر دلیل و ارائه مدارک نظر رئیس ثبت محل را در این خصوص جویا شود.
بند دوم : ارزیابی مال
ارزیابی در لغت به معنای برآورد کردن، سنجیدن ارزش چیزی و یا ارزش و بهای چیزی را تعیین کردن و یا بررسی کردن ارزش چیزی آمده است. ارزیابی اصولاً مرحله ای پس از بازداشت و توقیف اموال است زیرا نباید با تصور اینکه همه اموال و مطالبات شخص مدیون وسیله ای برای تأدیه دیون اوست به سراغ عملیات اجرایی همچون بازداشت اموال و یا مزایده و حراج رفت. لذا در این صورت تأمین معیشت اقتصادی و اجتماعی خانوادگی شخص بدهکار به مخاطره می افتد، زیرا نخواهد توانست در اموال خود آزادانه تصرف نماید. منظور از وثیقه بودن اموال بدهکار در برابر تعهدات وی این است که این وثیقه در حد دینی که اینک موعد پرداخت آن فرا رسیده است قرار میگیرد. در نتیجه الباقی اموال و مطالبات مدیون، وثیقه نخواهد بود. به بیان دیگر اموال بدهکار وثیقه عمومی تعهدات اوست و آن بخش از این اموال که در برابر دین فوری قرار می گیرد، وثیقه اختصاصی است. به این ترتیب، در بازداشت اموال متعهد، همه آن اموال بازداشت نمیشود و از این رو، لازم است که اموال معرفی شده برای بازداشت، ارزیابی شوند. البته این قاعده با استثنائاتی مواجه است؛ استثناء اول در امر ورشکستگی است، چرا که با احراز ورشکستگی تاجر دیون مؤجل او به موجب جمع مواد ۴۲۱ و ۴۱۷ ق.ت. از تاریخ صدور حکم ورشکستگی حال می شوند و بدین ترتیب تمام اموال و مطالبات ورشکسته وثیقه دیون اوست تا جایی که برای پرداخت نفقه اقارب نیاز به اعلام صورت هزینه است تا عوامل تصفیه امور ورشکسته از دارایی او کسر کرده و سپس پرداخت نمایند.
استثناء دوم با فوت شخص مدیون حادث میگردد زیرا مانند ورشکسته دیون مؤجل متوفی با فوت او حال می شود و ورثه او خواه قبول ترکه نموده باشند یا آن را ردّ نمایند دیون متوفی از ترکه او پرداخت می گردد. (موضوع مواد ۲۲۵،۲۲۶،۲۳۱ و۲۴۸ ق.ا.ح.)
ارزیابی مال مدیون مطابق اصل رعایت انصاف و عدالت است چرا که فوایدی را به دنبال دارد. یکی از فواید آن تفکیک وثیقه اختصاصی اموال مدیون از آنچه که به نام وثیقه عمومی از آن یاد شد می باشد که فایده آن در مشخص بودن حدود تصرفات مالکانه مدیون بر دارایی خود است. فایده دیگر را می توان تسهیل در عملیات اجرائی دانست و اینکه زمینه اعتراض به ارزش اموالی که برای بازداشت انتخاب می شوند نیز فراهم است. از این روی ماده ۹۸ آ.ا.م.ا.ر. مقرر می دارد : «در هر مورد که مالی معرفی می شود (اعم از بازداشت برای اسناد ذمه یا معرفی مورد وثیقه توسط هر یک از طرفین معامله، جهت ارزیابی) هرگاه معرفی کننده مال به مبلغ ارزیابی معترض باشد فقط می تواند ضمن امضاء صورتمجلس اعتراض خود را اظهار کند. هرگاه طرف دیگر هم حاضر و به ارزیابی معترض باشد مکلف است به همین نحو عمل نماید. در صورت عدم حضور مراتب ارزیابی حداکثر ظرف سه روز از طرف اجرای ثبت به آنان که حاضر نبودند، ابلاغ می شود.» پرداخت هزینه ارزیابی به عهده معترض است و اگر طرفین توأماً به ارزیابی اعتراض داشته باشند هر یک نصف هزینه را پرداخت می نمایند. متعهدله می تواند تا پیش از انتشار آگهی مزایده مالی به غیر از آنچه مدیون اصلی و یا ثالث از جانب مدیون معرفی نموده است را معرفی کند این در حالی است که پس از ارزیابی مال جدید، مال تازه معرفی شده سهل الوصول تر از مال قبلی باشد. آنچه از آن به عنوان هزینه ارزیابی یاد می گردد تا حدود زیادی هزینه دستمزد کارشناس ارزیاب است که می بایست تا ظرف سه روز توسط معترض پرداخت گردد. این کارشناسان اصولاً از سوی ادارات ثبت محل تعیین می گردند و میزان دستمزدشان با توجه به درجه علمی و تجربی، نوع مال و میزان کار تعیین می گردد.
بند سوم : مزایده و حراج
مزایده و حراج هر دو طریقی است برای فروش مالی که در نتیجه عملیات اجرائی به دست آمده است. پس از اجرای هر یک از آنها عملیات اجرائی رو به پایان می رود و وصول طلب از این راه تحقق می یابد.
نظر به اینکه بحث فروش جزء هسته ای اصلی موضوع پایان نامه است و با توجه به اهمیت مطلب، نگارنده بر آن است تا با اختصاص فصلی از فصول به مفهوم و ماهیت مزایده و حراج مفصلاً بررسی نماید. لذا فصل دوم از بخش دوم به این بحث اختصاص داده خواهد شد.
بند چهارم : تنظیم سند انتقال اجرایی
بند “ح” ماده ۱ آ.ا.م.ا.ر. سند انتقال اجرایی را اینگونه تعریف می نماید : «بعد از مزایده مال مورد مزایده به موجب سند رسمی به برنده مزایده یا بستانکار منتقل می شود، آن سند را سند انتقال اجرائی می نامند.» تنظیم این سند مرحله ای از عملیات اجرائی است اما ختم عملیات نمی باشد.
صدور این سند صرفاً مربوط به صدور اجرائیه در خصوص اموال غیرمنقول است حال تفاوتی نمی نماید که بدهکار، متعهد سند ذمه ای است و یا متعهد اسناد وثیقه ای. بیشترین کاربرد صدور این سند پس از خاتمه عملیات اجرایی همچون حراج و مزایده است لیکن محدود به این موارد نیست.
پیش نویس سند انتقال اجرایی توسط ارگانی که متصدی عملیات حراج و مزایده بوده و یا اداره ثبت به دفترخانه اسناد رسمی به منظور احتساب مفاصاً حساب دارایی و شهرداری ارسال می گردد تا اقدام برای تنظیم و ثبت سند رسمی انتقال از سوی دفترخانه صورت پذیرد.
هرگاه بستانکار سند وثیقه ای در طول مدت قرارداد، مبالغی از طلب موضوع سند را اعم از اصل یا بهره آن را وصول نماید می بایست آن مبالغ را پیش از تنظیم پیش نویس سند به بدهکار بازگرداند و چنانچه بستانکار، موسسه یا شرکت دولتی یا بانک باشد وجوه دریافتی از اصل طلب بازگردانده می شود. پرداخت حق الثبت و حق التحریر نیز بر عهده کسی است که سند به نام او تنظیم می شود خواه بستانکار باشد خواه خریدار.^[۱۶۶]
بدیهی است صدور سند انتقال اجرایی برای بدهکار این سند پایان عملیات اجرائی می باشد چراکه او می توانست تا پیش از صدور این سند با پرداخت اصل بدهی و هزینه های اجرائی عملیات اجرائی را متوقف نموده و پرونده اجرائی را مختومه نماید. لکن همانطور که در بالا اشاره شد صدور این سند به منزله پایان عملیات اجرائی نیست و در حقیقت عملیات اجرائی زمانی خاتمه یافته محسوب می گردد که پس از تنظیم سند انتقال اجرائی محکومٌ به، به محکومٌ له تحویل و تسلیم صاحب حق جدید باشد و در اختیار او قرار گیرد.
بند پنجم : تسلیم مال به صاحب حق
تسلیم در لغت به معنای گردن نهادن و واگذار نمودن چیزی به کسی است. اما در اصطلاح حقوقی تسلیم نوعی استیلاء و تصرف در اموال است. در کتاب ترمینولوژی حقوق دکتر لنگرودی آمده است شرط تسلیم آن نیست که طرف متمکن از انحاء تصرفات باشد بلکه کافی است که متمکن از تصرفات مناسب باشد.^[۱۶۷] اصولاً لازمه تسلیم، تحویل اموال اعم از منقول و غیرمنقول می باشد و تحویل مال به بستانکار خود مرحله ای از عملیات اجرائی محسوب می گردد به همین منظور قانونگذار در ماده ۲۸ آ.ا.م.ا.ر. مقرر می دارد : «اگر اجرائیه بر تسلیم عین منقول صادر شده باشد و تا ده روز پس از ابلاغ متعهد آن را تسلیم نکند مأمور اجراء عین مزبور و منافع آن را (در صورتی که اجرائیه بر منافع نیز صادر شده باشد) به متعهدٌله تسلیم کرده قبض رسید خواهد گرفت مگر اینکه مال در تصرف غیر بوده و متصرف نسبت به عین یا منافع آن دعوای مالکیت کند که در این صورت مأمور اجراء متعرض آن نمی شود و متعهدٌله می تواند به دادگاه مراجعه کند.
اگر اجرائیه بر تسلیم مال غیرمنقول ثبت شده صادر شده باشد و متصرف نسبت به منافع آن به استناد حکم دادگاه یا سند رسمی صادره از مالک (که تاریخ آن مقدم بر سند متعهدٌله باشد) دعوای حق کند مال با رعایت حقوق و تصرفات مستند به حکم یا سند رسمی تحویل متعهدٌ له داده می شود متعهدٌله در صورتی که معترض باشد می تواند به دادگاه مراجعه کند.»
در شرایط خاص حتماً لازم نیست مال تحویل بستانکار گردد چراکه به عنوان مثال هرگاه عملیاتی مانند حراج یا مزایده انجام شود و مشتری برای این عملیات یافت نگردد مال به بستانکار تحویل داده خواهد شد.
گفتار چهارم : نحوه وصول هزینه اجرایی
در هر پرونده اجرائی حسب مورد پس از ابلاغ اجرائیه حق الاجراء وصول می گردد مگر اینکه به موجب قانون، معاذیری برای وصول وجود داشته باشد.
مطابق بند “گ” ماده ۱آ.ا.م.ا.ر. حق الاجراء حقی است به صورت پول که دولت از بابت اجرائیه اسناد رسمی می گیرد که از قرار پنج درصد مبلغ مورد اجراء است. وصول حق الاجراء همانند وصول موضوع اصلی مورد تعهد خواهد بود و این مبلغ به حساب درآمد عمومی واریز می گردد.
ماده ۱۳۱ ق.ث. در خصوص وصول حق اجراء بیان داشته : «حق الاجرای اسناد لازم الاجراء نیم عشر و از کسی که اجراء بر علیه او است اخذ خواهد شد مگر اینکه دائن بدون حق تقاضای اجراء نموده باشد که در این صورت نسبت به آن قسمتی که دائن حق نداشته از خود او مأخوذ می گردد.»
در بعضی موارد حق الاجراء از کسی که مفاد اجرائیه بر علیه وی صادر گردید اخذ نمی گردد و آن شخص معاف از پرداخت است و یا دست کم قسمتی از حق الاجراء دریافت میگردد. به عنوان مثال به موجب تبصره ۱ ماده ۱۵۸ آ.ا.م.ا.ر. چنانچه بدهکار از تاریخ ابلاغ اجرائیه ظرف مدت ۱۰ روز مفاد آن را به موقع اجرا بگذارد از پرداخت حق الاجراء معاف خواهد بود و یا در خصوص ورشکسته اگر در تاریخ ابلاغ اجرائیه شخص ورشکسته بوده و اجرائیه به مدیر تصفیه ابلاغ شود و یا چنانچه شخص محجور باشد، این اشخاص با حصول این شرایط از پرداخت حق الاجراء معاف هستند. چنانچه مزایده هم به نحوه صحیح اجراء نگردد و یا پس از صدور اجرائیه و ابلاغ آن به جهتی عملیات اجرائی متوقف گردد مادام که رفع توقیف نشده است حق اجراء دریافت نمیگردد.
در مواردی هم حق الاجراء نصف می گردد و قسمتی از آن وصول می شود و یا اینکه هر یک از طرفین تحت شرایطی ملزم به پرداخت نصف حق الاجراء بوده و بالمناصفه پرداخت می نمایند. از جمله این موارد، موردی است که به موجب تبصره ۲ ماده ۱۵۸ آئین نامه مذکور «هرگاه بدهکار قبل از تنظیم و امضاء صورتمجلس مزایده نسبت به پرداخت تمام بدهی خود اقدام نماید نصف حق الاجرا وصول می شود.» و یا در صورتی که طرفین موضوع متنازع فیه حل اختلاف به صورت صلح نمایند و یا قرار به پرداخت اقساط گذارند و یا مهلتی را برای اجراء پس از صدور اجرائیه در نظر بگیرند هر یک ملزم به پرداخت نصف حق الاجراء می باشند.^[۱۶۸] مضافاً اینکه مطابق ماده ۱۶۳ آئین نامه «ابراء ذمه متعهد، بعضاً یا کلاً پس از ابلاغ اجرائیه موجب سقوط ذمه متعهد از حق الاجراء نمی شود و برابر تبصره ماده ۱۳۱ ق.ث. باید وصول شود.»
گفتار پنجم : شکایت نسبت به عملیات اجرایی
متعهد سند و یا هر شخص ذینفعی که روند عملیات اجرایی را به ضرر خود می بیند می تواند نسبت به این عملیات شکایت خود را با ذکر دلیل و ارائه مدرک به رئیس ثبت محل اعلام نماید. رسیدگی به این شکایات توسط اداره ثبت به قضاوت رئیس ثبت فوری است. ذینفع متعرض مجدداً می تواند ظرف ۱۰ روز پس از ابلاغ اجرائیه به نظر رئیس ثبت اعتراض وارد نموده و در این صورت پرونده به هیأت نظارت برای اتخاذ تصمیم ارسال میگردد. هیأت نظارت به پرونده اعتراضی ارسال شده از سوی اداره ثبت با احراز شرایط لازم و تکمیل برگه های اعتراض به شرح ذیل رسیدگی می نماید :
۱- رونوشت کامل یا فتوکپی اعتراض نامه ذینفع و ضمائم آن به عملیات اجرائی.
۲- رونوشت کامل یا فتوکپی گزارش رئیس یا ممیز اجراء که مستند نظر رئیس ثبت بوده است.
۳- رونوشت کامل یا فتوکپی نظر رئیس ثبت.
۴- رونوشت کامل یا فتوکپی شکایت نامه ذینفع و ضمائم آن از نظر رئیس ثبت.
۵- رونوشت کامل یا فتوکپی برگ یا برگ هائی از پرونده اجرائی که مربوط به موضوع شکایت است.
هیأت نظارت در صورت لزوم می تواند با اخذ توضیح از طرفین رسیدگی را تا صدور حکم ادامه دهد.
هیأت نظارت ثبت استان متشکل از دو نفر از قضات استان و مدیرکل ثبت استان بوده و پرونده واصله اعتراضی را از نظر انطباق یا عدم انطباق با قانون بررسی نموده و حسب اقتضاء آن را تأیید را رد می نماید.
درخصوص عملیات اجرائی دو نوع شکایت متصور است ۱- شکایت دستور اجراء؛ ۲- شکایت از عملیات اجرایی.
۱- شکایت از دستور اجراء : چنانچه متعهد سند وثیقه ای یا محکومٌ علیه اجرایی پس ابلاغ اجرائیه ثبتی مدعی باشد که مفاد اجرائیه منبطق با مدلول سند نیست یا آن را برخلاف قانون بداند شکایت او از نوع شکایت به دستور اجراء می باشد. بر اساس منطوق ماده ۱ قانون اصلاح بعضی از مواد قانون ثبت و قانون دفاتر اسناد رسمی مصوب ۱۳۲۲ رسیدگی به این ادعا در صلاحیت دادگاه عمومی محلی است که در حوزه آن دستور اجراء داده شده است. فلذا رأی صادره در خصوص چنین شکایتی حسب مورد می تواند قابل تجدیدنظر نیز باشد.
۲- شکایت از عملیات اجرایی : در خصوص شکایت از عملیات اجرائی در رابطه با اجرای اسناد وثیقهای، چنین میتوان گفت که هرگاه شخص در صحت و سقم نفس اجرائیه ادعایی نداشته لیکن اعتراض شخص معترض نسبت به نحوه عملیات اجرایی اجرائیه باشد.
به عنوان مثال با فرض اعراض مرتهن از رهن و شمول اجرائیه در حیطه اجرائیات اسناد ذمه ای دادورز اجراء در حین عملیات اجرائی موضوع اجرائیه یکی از اموالی را که به موجب قانون به عنوان مستثنیات دین شناخته میشود را توقیف مینماید. با احراز این واقعه مرجع صالح برای رسیدگی اداره ثبت بوده و به این شکایت رئیس اداره ثبت محل رسیدگی مینماید. نظر واصله رئیس اداره ثبت ظرف مدت ۱۰روز قالب اعتراض در هیأت نظارت مرکز استان می باشد.
هیأت نظارت در ماده ۶^[۱۶۹] اصلاحی ق.ث. پیش بینی شده است که برای رسیدگی به کلیه اختلافات و اشتباهات و اعتراضات ثبتی صلاحیت دارد و شرح وظایف این مرجع به طور تفصیلی در ماده ^[۱۷۰]۲۵ اصلاحی سال ۱۳۵۱ ق.ث. پیش بینی گردیده است. آراء هیأت نظارت بر حسب مورد قطعی و یا غیرقطعی می باشد بدین توضیح که به استثناد بندهای ۱، ۵ و۷ ماده ۲۵ آراء هیأت نظارت دیگر آراء صادره از این هیأت غیرقطعی می باشد. به صراحت تبصره ۴ همین ماده آراء غیرقطعی هیأت نظارت قابل تجدیدنظرخواهی در شورای عالی ثبت استان خواهد بود و با توجه به رأی وحدت رویه ۵/۷۳/۱۹۹ دیوان عالی کشور و رویه قضایی جاری احکام صادره از شورای عالی ثبت در دیوان عالی کشور قابل رسیدگی فرجامی می باشد.
شکایت از عملیات اجرائی و طرز رسیدگی به شکایات موضوع فصل سیزدهم آئین نامه اجرای مفاد اسناد رسمی لازم الاجراء بوده و مواد ۱۶۹ الی ۱۷۲ آئین نامه را به خود اختصاص می دهد.
گفتار ششم : ختم عملیات اجرایی
به موجب ماده ۱۵۵ آ.ا.م.ا.ر. حسب مورد هر یک از شقوق ذیل ختم عملیات اجرائی محسوب می شود و عملیات اجرائی به واسطه این حدوث این موارد پایان می یابد :

بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t، متغیر شخصیت برند در سطح اطمینان ۹۹ درصد بر متغیر وفاداری برند تأثیر معنی­داری دارد (آماره t خارج بازه ۵۸/۲- تا ۵۸/۲+ قرار گرفته است). با توجه به ضریب منفی این مسیر می‌توان گفت نوع این رابطه معکوس می‌باشد. بنابراین با مطلوب تر شدن شخصیت برند، وفاداری برند بهبود می‌یابد و برعکس. بنابراین این فرضیه مورد تأیید قرار می‌گیرد.

فصل پنجم

نتایج و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه

در این فصل به بررسی نتایج حاصل از تحقیق با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها در فصل چهارم پرداخته می‌شود، که در ابتدا به بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق به صورت مختصر پرداخته و در ادامه این نتایج با نتایج حاصل از تحقیقات ارائه شده در پیشنه تحقیق مقایسه می گردد. در نهایت چند پیشنهاد برای تحقیقات آتی ارائه شده و محدودیت های تحقیق برشمرده شده است.
با توجه به مجموعه پیشینه، مبانی و ادبیات نظری جمع آوری شده در فصل دوم و همچنین بر مبنای نتایج حاصل از مطالعه پیمایشی در محیط و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده به ارائه نتیجه نهایی و بحث در رابطه با نتایج حاصله در تحقیق می پردازیم. در پژوهش حاضر کوشش بر این بود که با شناخت مسئله مطرح شده و کسب دانش و پایه های نظری و طراحی پرسشنامه و توزیع آن در میان مشتریان رستوران پدیده شاندیز تهران از طریق مراجعه کنندگان به رستوران برای صرف غذا، نقشی مسئولیت برند پدیده شاندیز و شخصیتی که این برند در میان مشتریان دارا و اهمیت این ابعاد مهم در مدل وفاداری برند که موجب سلامت جامعه، انتخاب سازمان های دارای مسئولیت از جانب مشتریان که موجب ارتقا هرچه بیشتر آنان شوند و بالا رفتن ارزش های اجتماعی درون جامعه با انتخاب مشتریان و هدایت سازمان ها به اهداف انسانی و کمال در کنار اهداف مادی مناسب بررسی می گردد.

۵-۲ نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق

در مجموع در این تحقیق با توجه مدل مفهومی تحقیق شش فرضیه اصلی مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت که از میان این فرضیات، تمامی آنان مورد تأیید قرار گرفته است. نتایج مربوط به هر یک از فرضیات به طور خلاصه در ادامه آورده شده است. تحقیق حاضر با توزیع ۴۱۰ پرسشنامه در رستوران پدیده شاندیز تهران با جامعه آماری مشتریان رستوران انجام شد. از نمونه ی تحقیق ۵۹ درصد را مردان و ۴۱ درصد را زنان تشکیل می دهند. ۶۵ درصد پاسخگویان متاهل و مابقی مجرد بودند. ۴۷ درصد زیر سی سال و ۳۴ درصد بالای سی تا چهل سال ۱۹ درصد بالای چهل سال سن داشتند . ۵۴ درصد از پاسخ گویان دارای مدرک کارشناسی و ۱۹ درصد دیپلم و پایین تر داشتند، ۲۷ درصد کارشناس ارشد و بالاتر بودند. ۳۱ درصد پرسش شوندگان درآمدی مابین دو تا سه میلیون، ۱۸ درصد ما بین یک تا دو میلیون، و ۴۲ درصد بیشتر از سه میلیون درآمد داشتند.فقط ۹ درصد از درآمد کمتر از یک میلیون برخوردار بودند.

۵-۲-۱ نتایج آزمون فرضیه اول

این فرضیه به بررسی تأثیر باور « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر « تصویر کیفیت محصول »، می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر متغیر « تصویر کیفیت محصول » تأثیر مثبت و معناداری دارد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفته است. بر این اساس می توان به این نتیجه رسید که با بهبود تصویر مسئولیت اجتماعی برند به انحاء مختلف، تصویر کیفیت محصول در ذهن افراد مساعدتر و مثبت­تر می شود.
بنابراین شرکت ها و سازمان ها باید در اهداف خود بیشتر به مسئولیت هایی که در قبال جامعه دارند و همچنین خود به ایجاد تصویر هرچه مطلوب تر اجتماعی و انسانی برند در دیدگاه مشتریان توجه کنند، که این حتی موجب بهبود تصویر مشتریان از کیفیت محصول می شود .

۵-۲-۲ نتایج آزمون فرضیه دوم

این فرضیه به بررسی تأثیر باور « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر « تصویر کیفیت خدمات »، می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر متغیر « تصویر کیفیت خدمات » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معناداردارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر تصویر مسئولیت اجتماعی برند خاصیت و توان بیشتری در ایجاد تصویر مطلوب در دید مشتریان داشته باشند، تصویر مشتریان از کیفیت خدمات نسبت به سایر شرکت ها نیز مثبت تر و مطلوب تر می شود.
بنابراین شرکت ها و سازمان ها باید در استراتژهای خود بیشتر به مسئولیت هایی که در قبال جامعه دارند و همچنین شخصیت سازی برند خود توجه کنند تا به ایجاد تصویر هرچه مطلوب تر اجتماعی و انسانی برند در دیدگاه مشتریان دست یابند، که این موجب بهبود تصویر مشتریان از کیفیت خدمات می شود .

۵-۲-۳ نتایج آزمون فرضیه سوم

این فرضیه به بررسی تأثیر « تصویر کیفیت محصول » بر «وفاداری برند» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر « تصویر کیفیت محصول » بر متغیر « وفاداری برند » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس می توان نتیجه گرفت که هرچقدر تصویر کیفیت محصول در دید مشتریان مطلوب تر باشد توان بیشتری در ایجاد وفاداری به برند دارد ، به عبارت دیگر این بهبود تصویر از کیفیت محصول، مشتریان را در انتخاب و متعهد بودن به برند ترغیب و نسبت به سایر شرکت ها بیشتر اعتماد می کنند.
بنابراین شرکت ها و سازمان ها باید با ایجاد تصویر مطلوب در دید مشتریان از کیفیت محصول خود موجب ارتقاء وفاداری به برند شوند ، این تصویر مطلوب می تواند با کاهش هزینه های اضافی تبلیغات و … تولیدات و خدمات سازمان ها را پوشش داده و مشتریان متعهد تری برای سازمان ها به ارمغان آورد .

۵-۲-۴ نتایج آزمون فرضیه چهارم

این فرضیه به بررسی تأثیر « تصویر کیفیت خدمات » بر « وفاداری به برند » می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر « تصویر کیفیت خدمات » بر متغیر « وفاداری به برند » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت بر این اساس می توان نتیجه گرفت که هرچقدر تصویر کیفیت خدمات در دید مشتریان مطلوب تر باشد توان بیشتری در ایجاد وفاداری به برند دارد ، به عبارت دیگر این بهبود تصویر از کیفیت خدمات، مشتریان را در انتخاب و متعهد بودن به برند ترغیب و نسبت به سایر شرکت ها بیشتر اعتماد می کنند.

۵-۲-۵ نتایج آزمون فرضیه پنجم

این فرضیه به بررسی تأثیر « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر « شخصیت برند » می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر متغیر « شخصیت برند » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت . بر این اساس می توان نتیجه گرفت که هرچقدر تصویر مسئولیت اجتماعی برند توان بیشتری در ایجاد تصویر مطلوب در دید مشتریان داشته باشند، شخصیت برند رستوران پدیده شاندیز نسبت به سایر برندها می تواند نیز مثبت تر و مطلوب تر نمایان شود و مشتریان با رستوران پدیده شاندیز ارتباط راحت تر و بهتری برقرار می کنند.

۵-۲-۶ نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم

این فرضیه به بررسی تأثیر « شخصیت برند » بر « وفاداری به برند » می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر « شخصیت برند » بر متغیر « وفاداری به برند » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت . بر این اساس می توان نتیجه گرفت که هرچقدر شخصیت برند مطلوبتری در دید مشتریان باشد، وفاداری مشتریان به برند رستوران پدیده شاندیز تهران را در انتخاب و متعهد بودن به برند ترغیب و نسبت به سایر رستوران ها متمایز می کند.

۵-۳ نتایج حاصل از آزمون برازش مدل و مدل نهایی تحقیق

با توجه به این که نتایج حاصل از آزمون برازش مدل تحقیق نشان داد که ۸۰ درصد شاخص های برازش مدل حاکی از برازندگی مناسب مدل دارد و نیز آزمون فرضیات مدل که تمام فرضیات مدل مورد تأیید واقع شده اند، می توان نتیجه گرفت که مدل مفهومی در جامعه مورد بررسی و در زمینه وفاداری برند در صنعت رستوران مورد تأیید قرار گرفته و جامعیت برخوردار است. مدل نهایی تحقیق در شکل ۵-۱ نشان داده شده است.
R²= 0/30
R²= 0/18
R²= 0/51
R²= 0/26
شکل ۵-۱ مدل نهایی تحقیق با ضرایب مسیر و ضریب تعیین (R²)
۰/۱۷
۰/۵۶
۰/۲۹
۰/۵۱
۰/۵۱
۰/۵
۰/۵۲
تصویر کیفیت محصول
تصویر کیفیت خدمات
شخصیت برند
به این ترتیب به سوال اصلی عوامل موثر بر وفاداری برند در رستوران پدیده شاندیز تهران کدامند ؟ چنین می­توان پاسخ داد که باتوجه به شکل بالا ونتایج معادلات ساختاری می توان به این نتیجه رسید که این عوامل تأثیر معناداری بر وفاداری برند رستوران پدیده شاندیز دارد. مقدار ضریب تعیین (R²) برای تصویر کیفیت محصول ۰/۳۰ ، تصویر کیفیت خدمات ۰/۱۸ ، شخصیت برند ۰/۲۶ ، مقدار ضریب تعیین (R²) مجموعه متغییر ها برای وفاداری برند ۵۱/۰ است که نشان دهنده تاثیر خوب متغییر ها بر وفاداری برند در رستوران پدیده شاندیز است.

۵-۴ مقایسه نتایج تحقیق با پیشینه تحقیق

نتایج حاصل از فرضیه اول تحقیق نشان می دهد که متغیر « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر متغیر « تصویر کیفیت محصول » تأثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین فرضیه دوم که متغیر « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر متغیر « تصویر کیفیت خدمات » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معناداردارد . نتایج تحقیق حاضر با نتایج تحقیق با پور آزاد(۱۳۹۰) در صنعت مواد غذایی به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب گردید در این تحقیق یافته ها تاکید بر اهمیت مسؤولیت اجتماعی و رعایت آن از سوی سازمان­ها می ­تواند از کارکردی مثبت بر عملکرد سازمان­ها برخوردار باشد به نحوی­که به‌طور معناداری تعهد سازمانی کارکنان را تحت تاثیر خود قرار می­دهدبا این تفاوت که در تحقیق پور آزاد خود متغییر مسئولیت اجتماعی نه تصویر آن مورد بررسی قرار گرفته است . همچنین کر تا هسو (۲۰۱۱) مربوط به اقدامات مسئولیت اجتماعی شرکت ها از شرکت های بیمه زندگی اثرات مثبت بر رضایت مشتری، شهرت شرکت ها، وحقوق صاحبان سهام با برند هماهنگی دارد . نتایج یونگ گیانگ (۲۰۰۹)، که “در مکتوبات مربوط به مسؤولیت­پذیری اجتماعی، سازمان­های درگیر با این پدیده، می­توانند نظر مثبت مشتریان را نسبت به ارزیابی مارک تجاری، انتخاب آن و پیشنهاد آن به دیگران به دست آورند و نگرشی و تصویر خوب نسبت به سازمان و حتی خشنودی و رضایت از پرداخت اضافی را نیز به دست آورند"، نیز نتایج فرضیات پژوهش را مورد تایید قرار داده است
نتایج حاصل از فرضیه سوم تحقیق نشان می دهد که متغیر « تصویر کیفیت محصول » بر متغیر « وفاداری برند » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت وهمچنین فرضیه چهارم که متغیر « تصویر کیفیت خدمات » بر متغیر « وفاداری به برند » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد با نتایج راه چمنی و همکاران (۱۳۹۰) که نشان داد نوع برنامه مسئولیت اجتماعی شرکتی وکیفیت ادراک شده برند تاثیر قابل توجهی بر ترجح برند مشتریان دارند که تاثیر هر کدام از متغییر های مورد بررسی با توجه به سن ، ارزش های فرهنگی ، گرایش به مسئولیت اجتماعی شرکت متفاوت می باشد ، هماهنگی دارد . صالحی امیری وهمکاران (۱۳۸۷) در نقش مسئولیت اجتماعی شرکت ها بیان می کند که شرکت ها دارای قدرتی شده اند که می تواند بر روی سلامت و رفاه عمومی جامعه و افراد تاثیر گذار باشد و به نقل از پارکینسون شرکت ها تصمیم خصوصی می گیرند که دارای نتایج همگانی شوند، مسئولیت شرکت ها را افزایش سود می داند و این افزایش سود را همراه با رعایت قواعد اساسی جامعه از سوی شرکت می داند . بدین ترتیب از شرکتی که در حال ورشکستگی است، نمی توان انتظار مسئولیت اجتماعی داشت . اشاره نیازی و امینی( ۱۳۸۷).مسؤولیت اجتماعی همه­جانبه و فراگیر است و باید در حل معضلات اجتماعی جامعه نمود یابد و به­عنوان ابزاری قدرتمند درجهت توانمند کردن بنگاه­های اقتصادی مد­نظر قرار گیرد . زایری و پیترز (۲۰۰۲)مزایایی که سازمان­ها در پی فرایند انجام فعالیت­های مسؤولیت اجتماعی سازمان به دنبال آن هستند شامل: برآوردن انتظارات مشتری، نشان دادن تعهد در قبال محیط، پیشرو بودن در وضع قوانین و ارتقاء انگیزش کارکنان است که نشان می دهد بهبود تصویر مسئولیت برند و کیفیت خدمات و کیفیت محصول بر وفاداری برند تاثیر گذار می باشد .
نتایج حاصل از فرضیه پنجم تحقیق نشان می دهد که متغیر « تصویر مسئولیت اجتماعی برند » بر متغیر « شخصیت برند » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت . نتایج مطالعه ما کاملاً با نتایج حاصل از سن و باتاچاریا (۲۰۰۱) اعلام کرده اند که تاثیر جذابیت مسئولیت اجتماعی بر ارزیابی برند و مقاصد برند برای کسانی که از سطوح بالاتری از حمایت شخصی برای انتقال مسئولیت اجتماعی برند دارا می باشند بسیار مطلوب است. روبرت و همکاران (۲۰۰۸)در تحقیقی گسترده نشان دادند که مصرف کنندگان ممکن است توسط مسئولیت اجتماعی یک برند برانگیخته شوند و خرید کنند زیرا به آنان اجازه میدهد که ارزش های شخصی و هدف سازگار خود را در چارچوب شخصیت برند بیان کنند. همچنین امکان تبادل دو جانبه بین مصرف کننده و برند به رسمیت می شناسد. بنابراین وقتی که برند مسولیت اجتماعی خود را نشان می دهد و مصرف کنندگان آنرا مشاهده می کنند اقدام خاصی که دلالت بر یک هدف شخصی یا ارزش مهم است هنجاری متقابل که آنها خود را موظف به دادن چیزی به برند در مقابل تلاش های خود دنبال خواهند کرد. به طور ویژه تمایل پاداش دادن به یک برند برای دوستدار محیط زیست خود است تلاش به عنوان تکنیکی رفت و برگشتی مورد استفاده بوسیله مصرف کنندگان برای آنها این مسئله به خصوص معنی دار مشاهده شده است .در این تحقیق هدایت نگرش مصرف کنندگان زمانی مطلوب ترین خواهد بود که یک به عنوان مسئولیت اجتماعی برند را درک کنند و مایل به پاداش دادن به برند برای اقدامات خود است، که با نتایج مطالعات ما مطابقت دارد. یکی از معروف‌ترین و پرکاربردترین تحقیقات در مورد اجزای شخصیت برند جنیفر آکر (۱۹۹۷) است. او پنج ویژگی کلی را شامل صمیمیت، هیجان بخشی، توانمندی،‌دل فریبی و استحکام معرفی کرده است. هر کدام یک از ابعاد دارای زیر مجموعه‌هایی است. تمامی عناصر شخصیتی مربوط به رستوران پدیده شاندیز تهران در این زیر مجموعه قرار دارد . سیگاو، ماتیلا و آوستین^[۸۴] (۱۹۹۱)، شخصیت برند را در ۹ برند رستوران اندازه‌گیری کرد نتایج مشخص نمود اگر چه تفاوتهایی در ابعاد شخصیت برند در میان ۹ برند شناسایی شد اماتفاوتها زیاد نبود.
-محسن دست مرد (۱۳۸۹) پایان‌نامه خود را د رمورد ربته بندی شخصیت برند محصولات آرایشی بهداشتی ایرانی و وارداتی با بهره گرفتن از مقیاس آکر انجام داد. نتایج تحقیق نشان داد شخصیت برندهای وارداتی در تمامی ابعاد شخصیتی، میانگینی بالاتر از برندهای ایرانی داشته‌اند. همچنین اختلاف زیادی در بعد دل فریبی محصولات وارداتی و ایرانی وجود دارد.
نتایج حاصل از فرضیه ششم تحقیق نشان می دهد که متغیر « شخصیت برند » بر متغیر « وفاداری به برند » با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت . نتایج تحقیق حاضر با نتایج تحقیقات ذیل مطابقت دارد .
گاورز و سکورمنز (۲۰۰۵) در تحقیق دیگری به بررسی تاثیر ترجیح مصرف کنندگان زمانی که خود پنداری آنها منطبق با شخصیت محصول است. پرداختند. این تحقیق نشان داد که ترجیحات برای محصولاتی وجود دارد که تجانس زیادی بین خودپنداری افراد و شخصیت محصول وجود دارد. این نتایج نشان می‌دهد که همه ابعاد مدل پنج بزرگ ارتباط مثبت معناداری با شناخت از شخصیت برند دارد.

این جایگاه، هنگام برخورد او با روایاتی که حاکی از «مراجعه ابن عباس به اهل کتاب» است، آشکــارتر می شــود. چنان که ذیل تفسـیر آیه Cأَوْ کَصَیِّبٍ مِنَ السَّماءِ فِیهِ ظُلُماتٌ وَ رَعْدٌ وَ بَرْقٌ…B^[1574] می گوید:
«روایاتی در باره مراجعه ابن عباس به اهل کتاب در تاریخ و لغت و ادبیات آمده است و خصوصاً در آنچه به تفسیر قرآن مربوط می شود، امری است که با وجود بزرگانی از اصحاب و اعلام برای ما بسیار عجیب است. آنچه این مســأله را عجیب تر می کند این است که سؤالاتی را که –به پندار آنان- ابن عباس از یهودیان می پرسد، مسائلی پوچ و بسیار ساده است که برای مانند عالم امت سزاوار نیست از مردمی جاهل -که جایگاهی در علم معرفت جز خواندن از روی سطور کتاب های تحریف شده شان ندارند- بپرسد . شاید آنها نیازمندتر بودند به سؤال از مثل ابن عباس».^[۱۵۷۵]

در این روایات نقل شده که ابن عباس، نامه هایی برای «ابوجلد» می نویسد و از امور مختلفی چون «برق»،^[۱۵۷۶] «رعد»^[۱۵۷۷] و «صواعق»^[۱۵۷۸] سؤال می کند. ابوجلد نیز، پاسخ هایی ساده و ابتدایی به ابن عباس می دهد!
آیت الله معرفت، در نقد این روایات می گوید: «آیا شخصی مثل ابن عباس – که یک عرب خالص است – معنای رعد و برق را نمی داند تا از مردی که زندگی و حسب و نسبش ناشناخته است، بپرسد؟!».^[۱۵۷۹]
همچنیــن، ذیل آیـه C…ثُمَّ اسْتَوى‏ إِلَى السَّماءِ فَسَوَّاهُنَّ سَبْعَ سَماواتٍ…B^[1580] روایتــی مشــابه از ابن عباس نقل شده که در معنای «سماء» از ابوجلد سؤال کرد و او در پاسخ، نوشت: «آسمان از موجی به هم پیوسته است!»^[۱۵۸۱]
در نقد این روایت، مراجعه ابن عباس را به اهل کتابی که بی سواد است انکار می کند.^[۱۵۸۲]
البته این موضع گیری نسبت به ابن عباس و تابعانی چون مجاهد بن جبر، مختص به اسرائیلیات نمی باشد. بلکه در نقد روایتی پیرامون واژه «ألَّهَ» به معنای «عبَدَ» که طبری آن را منسوب به ابن عباس و مجاهد نموده، می گوید: «استناد آن به مثل ابن عباس، آن عرب خالص و نیز شاگرد باهوش او مجاهد بن جبر صحیح نیست».^[۱۵۸۳]
این موضع گیری آیت الله معرفت، نشانگر جایگاه عظیم ابن عباس و برخی از صحابه نزد ایشان می باشد که باعث شده بسیاری از مضامین غیر صحیح را از آنان، دفع نماید.
در برخـی موارد نیز، تقابل صحابی محبوبی همچون ابن عــباس و تابعی منفوری همچــون کعب الأحبار پررنگ تر می گردد:
به عنوان مثال در مقامی روایتی را نقل می کند که به ابن عباس اسناد داده شده است:
«ما با عمر بن الخطاب در سفری بین مدینه و شام بودیم و کعب الاحبار با ما بود، گفت: باد و رعد و باران شدید و برقی به ما اصابت کرد و مردم ترسیدند. گفت: کعب به من گفت: هر کس هنگامی که رعد را می شنود بگوید: «سبحان من یسبح الرعد بحمده و الملائکه من خیفته»^[۱۵۸۴] از [شرّ] آنچه در آن سحاب و سرما و صاعقه هاست سالم می ماند. گفت: آن[ذکر] را من و کعب گفتیم، و زمانی که صبح شد و مردم جمع شدند، به عمر گفتم: ای امیرالمؤمنین، گویا ما بودیم در غیر آنچه مردم در آن بودند! گفت: و آن چیست؟ گفت: حدیث کعب را به او گفتم، گفت: سبحان الله! پس چرا به ما نگفتید که ما هم مانند شما بگوییم!»^[۱۵۸۵]
ایشان پس از نقل طریق دیگر این روایت، می گوید:
«چقدر کعب نزد این بینواها بلند مرتبه است که او را نابغه ای بزرگ از سران یهود پنداشته اند که هر چیزی را می داند و علمش فراتر از دانش اصحاب هوشیار و آگاه است. عجب موجودی است که روح پاک اسلام از آن به دور است!».^[۱۵۸۶]
و در ادامه، پس از نقل روایتی مشابه، می گوید: هیچ شکی نیست که این روایت جعلی است؛ چرا که روایات زیادی از رسول اکرمصلی الله علیه و آله وجود دارد که به اصحـاب خود این گــونه تعلیــم می فرمود…^[۱۵۸۷]
سپس روایتی از ابن عباس را نقل می کند که می گوید: «هر کس صدای رعد را بشنود و بگوید: «سبحان الذی یسبح الرعد بحمده و الملائکه من خیفته و هو علی کل شیء قدیر». اگر صاعقه به او آسیبی رساند، دیه او بر عهده من».^[۱۵۸۸]
بر این اساس آیت الله معرفت، به نقل نمونه صحیح روایت، می پردازد تا به خواننده تفاوت حدیث موضوع کعب الأحبار و حدیث صحیح ابن عباس را نشان دهد.
۵-۲-۳-۲٫ معیار ویژه: موافقت با عهد قدیم
در ارزیابی آیت الله معرفت نسبت به روایات اسرائیلی، علاوه بر معیارهایی که در فصول گذشته بیان شد، معیار «موافقت با عهد قدیم»، به نظر بی سابقه می آید.
ایشان، در مواردی به هماهنگی روایت، با متن عهد قدیم اشاره نموده و به همین جهت، حکم به اسرائیلی بودن آن، نموده است.^[۱۵۸۹]
در برخی موارد به بررسی و مقایسه متن عهد قدیم و روایت می نماید:
به عنوان مثال، ذیل روایاتی که وجه تسمیه «شهر بابِل» را بیان نموده اند، ایشان، متن تورات و روایت را نقل نموده و سپس به ارزیابی آن می پردازد.^[۱۵۹۰]
اما، ذیل تفسیر آیه Cوَ إِذْ أَخَذْنا مِیثاقَکُمْ وَ رَفَعْنا فَوْقَکُمُ الطُّور…B^[1591] برای اثبات تفسیر خاص خود از آیه، به «موافقت تورات» با آن اشاره می کند و آن را شاهدی در صحت تفسیرش ذکر می نماید.^[۱۵۹۲]
در نگـاه اول، به نظـر می رسد این دو موضع گیری، متناقــض می باشـد. ولی با دقــت بیشتر، می توان دریافت که ایشان، در کنار این معیار، همواره به «موافقت یا مخالفت با قرآن» اشاره نموده است.
توضیح اینکه در برخی موارد که عهد قدیم را به عنوان معیاری در اسرائیلی بودنِ روایت، بیان نموده، آن را در کنار مخالفت روایت با قرآن عنوان کرده است.
مانند اینکه در نقد روایات مربوط به داستان حضرت آدم علیه السلام،^[۱۵۹۳] می گوید: «[این روایات] به اسرائیلیات شبیه تر است و با صریح قرآن مخالف است و با افسانه های سفر تکوین هماهنگ است…».^[۱۵۹۴]
نمونه دیگر، روایات مربوط به «داستان سامری»، است که پیش از نقل، بیشتر آنها را اسرائیلی دانسته و در بیان سبب آن، می گوید: «کافی است که متن عهد قدیم را بیابی که در بسیاری از مواضع شبهه ناک اسرائیلی و از آن جمله قصه گوساله …مخالف نص قرآن کریم است…».^[۱۵۹۵]
در مقابل، زمانی که متن عهد قدیم، موافق با قرآن کریم می باشد، آن را به عنوان شاهدی در صدق نظر تفسیریش بیان می دارد: «این است آنچه آیه کریمه بر آن دلالت دارد و نص صریح تورات آن را حمایت می کند[موافق آن است]».^[۱۵۹۶]
هم او در مقامی دیگر ضمن اینکه کتاب تورات را تنها کتابی معرفی می کند که به تاریخ پیامبران علیهم السلام و امت های پیشین پرداخته است، آن را مانند سایر کتب تاریخی خالی از افسانه و خرافات ندانسته و می گوید: «کتاب تورات [عهد عتیق] بیش از آنکه کتابى آسمانى باشد، کتاب تاریخ است…لذا در مراجعه به آن نیازمند نقد و بررسى و کاوش هستیم…».^[۱۵۹۷]
سپس، به اختصارگویی قرآن در بیان داستان ها اشاره نموده و مراجعه به تورات را براى شرح و روشن ساختن پاره‏اى از ابهامات داستان هاى قرآن، با شرط احتیاط، جایز می داند.^[۱۵۹۸]
ایشان، سبب نسبت مضامین تورات و مسلمات اسلامی را این گونه تقسیم بندی می کند:
الف) سازگار با مسلّمات دینی که قابل قبول است.
ب) ناسازگار با مسلّمات دینی که مردود می باشد؛ چرا که به علت تضاد میان آن دو، دروغ و باطل است.
ج) دین اسلام نسبت به آن، ساکت می باشد. در این مورد، عمل کردن به آن یا رها ساختن آن همچون دیگر رخدادهاى تاریخى یکسان است.^[۱۵۹۹]
بر اساس این کلام، شاید بتوان گفت، قسم اول در حقیقت مؤید کلام خدا واقع می شود. قسم دوم را می توان همان افسانه و اسطوره های اسرائیلی دانست و قسم سوم جزئیات و اضافاتی است که گاهی می توان از آن، به منظور توضیح بیشتر اختصارگویی های قرآن، مدد جست.
تطبیق و نتیجه گیری
در پایان، با مقایسه میان دیدگاه علامه طباطبایی و آیت الله معرفت، می توان نتایج هر فصل از این تحقیق را این گونه ارائه کرد:
در فصل «اعتبار حدیث در تفسیر» از تطبیق و مقایسه دیدگاه علامه و آیت الله معرفت، به این نتایج رسیدیم:
۱) دیدگاه علامه طباطبایی و آیت الله معرفت، پیرامون حجّیت خبر واحد، تفاوتی قابل توجه دارد؛ چرا که علامه، به حجیت خبر واحدی معتقد است که دارای اثر شرعی باشد. اما آیت الله معرفت، بدون تفاوت میان روایات شرعی و غیر آن، حجیت خبر واحد را به علت علم آور بودن آن، قابل قبول می داند.
۲) علامه، کلام صحابی و تابعی را مانند آراء و سخنان سایر مفسران دانسته و تأثیر تقدم زمانی و نزدیکی به دوره پیامبر صلی الله علیه و آله، را در اعتبار اقوال آنان، نمی پذیرد. در حالی که آیت الله معرفت، یکی از علت های ارزش کلام صحابی و تابعی را همین تقدم زمانی عنوان می نماید.
۳) علامه، بر وقف سخن صحابی و عدم اتصال آن به پیامبرصلی الله علیه و آله، تأکید نموده و آن را از عوامل ضعف این گونه روایات دانسته است. ولی آیت الله معرفت، وقف در روایت صحابی را فقط زمانی باعث ضعف عنوان می کند که او اجتهاد و نظر خود را در بیان روایت، دخالت داده باشد و در غیر این صورت، می توان آن را در حکم روایت مرفوع دانست.
۳) آیت الله معرفت، قول صحابی را با ارزش تر و در صورت احراز شرایطی، حجّیت آن را به عنوان خبر مرفوع می پذیرد و گفتار تابعی را تنها به عنوان شاهد پذیرفته است. ولی علامه میان قول صحابی و تابعی فرقی نگذاشته و هر دو فاقد حجیت دانسته است.
۴) شباهت دیدگاه علامه و آیت الله معرفت را می توان عدم اعتبار اجتهاد شخصی صحابی و تابعی بدون داشتن پشتوانه عقل پسند و یا برگرفته از معارف وحی دانست.
در فصل «آرای تفسیری صحابه و تابعان» از تطبیق و مقایسه دیدگاه علامه و آیت الله معرفت، به این نتایج رسیدیم:
۱) علامه طباطبایی و آیت الله معرفت، در به کارگیری و نقد آرای صحابه و تابعان از معیارهای مشترکی همچون «قرآن»، «مسلّمات دینی»، «روایات اهل بیت علیهم السلام» و «عقل» بهره جسته اند.
۲) علامه، در ارزیابی آرای صحابه و تابعان، با توجه به روش تفسیری قرآن به قرآن، از معیار سنجش با «قرآن» بیش از آیت الله معرفت، استفاده نموده است؛ چنان که دیدیم علامه، برای «ظهور آیه» اهمیت بیشتری قائل است. ولی آیت الله معرفت، در برخی از موارد، با استناد به دلائلی، به تفسیری خلاف ظاهر روی آورده و آیه را تأویل می کند.
۳) آیت الله معرفت، روایاتی از صحابه و تابعان را به علت «ضعف سندی»، قابل قبول ندانسته است؛ در حالی که علامه، به ارزیابی سندی این دسته از روایات، نپرداخته است.
۴) علامه و آیت الله معرفت، هر دو در طرح روایات، جانب احتیاط را رعایت نموده و یکی از راه هایی که در این مسئله در پیش می گیرند، روش «جری و تطبیق» و «تأویل روایات» می باشد.

• اندازه گیری و کنترل پیشرفت

(نمودار………… مراحل ………… را نشان می دهد.) (استونر، ۱۳۷۵، ص ۴۱۳-۴۰۴)
۴- تحلیل منابع
ارزش های مدیریت
ارزش های مدیریت
مسئولیت های اجتماعی
مدل برنامه ریزی استراتژیک بایراس
بایراس معتقد است مدیریت استراتژیک مشتمل بر دو قسمت می باشد:
برنامه ریزی استراتژیک
پیاده نمودن استراتژی
که فرایند برنامه ریزی استراتژیک را در ۵ مرحله زیر تعریف می کند:

• تعریف مأموریت

• تعیین سیاست

• تعیین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت

• بررسی انواع استراتژیها

• انتخاب استراتژی (بایراس، ۱۹۸۵، ص ۳۲)

مدل برنامه ریزی استراتژیک سازمان جهانی بهداشت:
مراحلی را که سازمان جهانی بهداشت برای برنامه ریزی استراتژیک درنظر گرفته است به شرح زیر می باشد:

اقدامات مقدماتی برای برنامه ریزی: که اولین قدم تشکیل کمیته ویژه برنامه ریزی است که ترجیحاً باید ماهیت بین بخشی داشته باشد. قدم بعدی دراین مرحله تدوین روش کار است. روش کار در حقیقت به عنوان یک راهنما مورد استفاده کمیته تنظیم استراتژی قرار خواهد گرفت. سومین قدم بهره گیری از اطلاعات است. علاوه بر اتخاذ تصمیم درباره روش کار و اقدامات بعدی آن بایستی کمیته یا گروه برنامه ریزی درباره نوع اطلاعاتی که در طی برنامه ریزی مورد نیاز بوده و باید جمع آوری شود نیز تصمیم گیری نماید.
تجزیه و تحلیل وضع موجود: در تجزیه و تحلیل وضع موجود سیاستهای کشور در زمینه پیشرفتهای اقتصادی، اجتماعی و سیاستهای بهداشتی منبعث از آن و جهت گیریهای لازم برای تهیه و تدوین استراتژی کشور مورد بررسی قرار می گیرد. تجزیه و تحلیل مذکور نه تنها باید گذشته وحال را شامل شود بلکه باید پیش بینی های مربوط به آینده را نیز در نظر داشته باشد. بررسی و تجزیه وتحلیل اطلاعات در زمینه مشکلات بهداشتی و پوشش سرویسهای جاری وسودمندی آن باید بتواند راه را برای تعیین اولویت های سلامت بازکرده و گروه های جمعیتی را که ارائه خدمات سلامت به آنان از اولویت ویژه ای برخوردار است مشخص نماید.
بررسی مشکل، تعیین اولویت ها و هدف: تجزیه و تحلیل مشکلات سلامت و آموزش پزشکی به صورتی انجام و ارائه می شود که شرایط لازم را برای مقابله با مشکلات بر اساس خدمات فعلی سلامت و در جهت سیاستهای کلی فراهم نماید. اولین اقدام در این زمینه تعیین اجزایی از سیستم است که امکان تغییر در آنها وجود دارد . وقتی که مسائل اولویت دار مشخص شدند بایستی بر اساس اهداف توسعه اجتماعی- اقتصادی و سیاستهای کلان کشور، اولویت بندی دقیق صورت گیرد و اهداف اختصاصی تعیین شوند.
تنظیم استراتژی: منظور یک رشته اقدامات و تکنیکهای به هم پیوسته است که برای نیل به اهداف از قبل تعیین شده طرح ریزی و برای این منظور از نیروی انسانی، تسهیلات، ملزومات و تجهیزات و امکانات مربوط به طور تلفیقی استفاده می شود. بنابراین تنظیم استراتژی باید تجزیه و تحلیل استراتژی های موجود را نیز شامل شود.
تنظیم برنامه و ارزشیابی: پس از آنکه عالیترین و با صرفه ترین استراتژی ها شناسایی شدند قدم بعدی این است که معلوم شود بهترین و موثرترین راه برای به اجرا در آوردن استراتژی های مورد نظر کدام است. ارزشیابی نیز فرایندی است که لازم است در هر مرحله و در پایان برنامه صورت گیرد و براساس نتایج حاصله نسبت به اصلاح برنامه اقدام شود. (سازمان جهانی بهداشت،۱۳۶۵، ص ۴۵-۱۰)
مدل برنامه ریزی استراتژیک دانشگاه کالیفرنیا
الکساندر مدل برنامه ریزی استراتژیک ارائه شده را برای دانشگاه کالیفرنیا پیشنهاد کرده است.
که ابتدا به ضروزت برنامه ریزی استراتژیک در دانشگاه پرداخته و پویایی محیط های دانشگاهی را با برنامه ریزی استراتژیک که ماهیت پویایی دارد منطبق می دادند. وی به بررسی فرایند برنامه ریزی در دانشگاه ایالتی کالیفرنیا پرداخته و سپس این مدل را ارائه کرده است. در واقع او با اشاره به چالش های اساسی سیستم آموزشی دانشگاه کالیفرنیا ضرورت برنامه ریزی استراتژیک ار جهت رویارویی با چالش های مطرح شده مورد تاکید قرار داده است.مهمترین چالش هایی که دانشگاه کالیفرنیا طی سال های اخیر با آن ها مواجه بوده به شرح زیر می باشد:
کاهش حمایت های مالی دولت
افزایش تقاضا برای آموزش عالی که در سال ۲۰۱۰ ثبت نام های سالانه به ۷/۲ میلیون نفر رسید. (در حالی که در سال ۱۹۹۵، ۸/۱ میلیون نفر بود.)
تغییرات جمعیتی
مدل های جدید آموزش عالی که در پی نیازهای جدید آموزشی جدید نظیر تخصص های خاص و آموزش های علمی کاربردی ایجاد شده اند و سیستم های سنتی پاسخگوی این نیاز نمی باشند. (الکساندر، ۱۹۹۹، ص ۳-۱)
تجزیه و تحلیل نیاز
رسالت/چشم انداز
موضوعات و مباحث استراتژیک
تجزیه و تحلیل SWOT
مقیاس ها و معیارهای سنجش عملکرد
استراتژی های طراحی شده
عملیات
برنامه های استراتژیک به اهداف استراتژیک/
برنامه های عملی به تاکتیک ها
یادگیری استراتژیک / تفکر استراتژیک
مدل برنامه ریزی استراتژیسک دانشگاه ویسکانس مادیسون
برنامه ریزی استراتژیک در سازمان از به کارگیری آن در بودجه بندی آمریکا طی سال ۱۹۵۰ شروع شد و به سرعت رشد کرد و از ۱۹۶۰ تا اواخر ۱۹۷۰ در بسیاری از شرکت های بزرگ مورد استفاده قرار گرفت ولی به کارگیری اندیشه استراتژیک در سازمان های غیرانتفاعی و عمومی از سال های ۱۹۸۰ به بعد مورد توجه قرار گرفت.
همان طور که مدل معروف و شناخته شده برنامه ریزی استراژیک برای موسسات غیرانتفاعی و عمومی اغلب ریشه در سیاست های هاروارد دارد (برایسون، ۱۹۹۸)، مدل برنامه ریزی دانشگاه ویسکانس مادیسون نیز تحت تاثیر بوده و از تجربیات هاروارد استفاده کرده است. که نمودار شماره ………. فرایند برنامه ریزی استراتژیک آموزشی در دانشگاه مادیسون را نشان می دهد. (کاسلین، ۲۰۰۳، ص۲)
تاریخچه برنامه ریزی راهبردی دانشگاه علوم پزشکی قزوین :
بر اساس یکی از موضوعات مطرح شده در چهل و ششمین اجلاس روسای دانشگاه های علوم پزشکی کشور در زمستان ۱۳۸۱ تحت عنوان “برنامه ریزی راهبردی در دانشگاه ها” ، معاونت آموزشی و امور دانشگاهی وزارت متبوع ماموریت یافت تا با انتقال تجربیات به پایش و اررزیابی برنامه راهبردی دانشگاه ها در سال ۱۳۸۲ اقدام نماید. دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی قزوین نیز طبق جدول زمانی در اجلاس روسای دانشگاه ها مصمم گردید نسبت به تدوین برنامه راهبردی خود اقدام نماید.
با توجه به مدل هایی که پیش تر مورد بررسی قرار گرفت دانشگاه علوم پزشکی قزوین نیز بر اساس الگوی ارائه شده از سوی ستاد مرکزی وزارت متبوع نمودار A در سه مرحله انجام گرفت که عبارتند از :

• مرحله اول