وبلاگ

سألت أبا عبدالله(ع) عن الصلاه یوم الجمعه؟ فقال: أما مع الإمام فرکعتان و أما من یصلی وحده فهی أربع رکعات بمنزله الظهر، یعنی إذ کان الإمام یخطب فإن لم یکن إمام یخطب فهی أربع رکعات و إن صلوا جماعه؛
از امام در مورد نماز جمعه پرسیدم فرمود: نماز جمعه به همراه امام دو رکعت است و اگر کسی بخواهد آن را به تنهایی بخواند چهار رکعت مانند نماز ظهر می‌خواند یعنی اگر امام بود که خطبه‌ها بخواند دو رکعتی است و اگر کسی نبود که خطبه بخواند چهار رکعت خواهد بود هرچند که به صورت جماعت خوانده شود.^[۳۴]
اولین شرط اقامه نماز جمعه وجود امام جمعه می‌باشد که در این مسئله اختلافات گوناگون و بحث های گسترده‌ای در بین فقها صورت گرفته است که برخی اذن ائمه علیهم السلام به فقها را اذن عام دانسته‌آند واذن به منصوبین از جانب ایشان را اذن خاص که برخی اذن عام را مورد قبول قرار نداده و تنها اذن خاص ائمه معصومین به برگزیدگان منتخب خود را موجه می‌دانند.اذن خاص یعنی اینکه امام معصوم شخصاً اجازه اقامه نماز جمعه دهد. گروهی دیگرقائل به هر دو اذن از طرف امام معصوم بوده و معتقدند ائمه معصومین در زمان غیبت به فقهای عدول اذن عام داده‌‌اند و در زمان حضور نیز باتعیین‌اشخاص مورد تأیید اذن خاص به این قبیل افراد برای امامت جمعه صادر شده است.

بند دوم: مأمومین(عدد نمازگزاران)
عده‌ای از علمای شیعه، حداقل نفراتی که نماز جمعه با آن منعقد می‌شود را پنج نفر ذکر کرده‌اند؛ مانند: شیخ مفید، سیدمرتضی، ابن جنید، ابن ابی عقیل، ابن ادریس، محقق، علامه و… و در مقابل عده‌ای هم قائل به هفت نفر می‌باشند؛ مانند: شیخ صدوق، ابن حمزه، ابن زهره، ابن براج، شهید اول و…
امام خمینی چنین می‌گویند:
حداقل نفراتی که نماز جمعه با آنها منعقد می‌شود پنج نفر است که چهار نفر از آنها ماموم و یکی از آنها امام است و با کمتر از پنج نفر ، نماز جمعه نه واجب است و نه منعقد می‌شود. عده‌ای هم گفتهاند: حداقل نفراتی که نماز جمعه با آنها منعقد می‌شود هفت نفر است.
ایشان در ادامه می‌فرمایند: «پنج نفر‌اشبه به حکم واقعی است. البته اگر نمازگزاران هفت نفر و بیشتر شدند فضیلت نماز بیشتر می‌شود».^[۳۵]
صاحب جواهر می‌گوید: «هفت نفر‌اشبه به حکم واقعی است».^[۳۶]
اما در میان اهل سنت، در حداقل نفراتی که نماز جمعه با آنها منعقد می‌شود ، اختلاف بسیاری وجود دارد. صاحب کتاب بدایه المجتهد که آرای اهل سنت را جمع‌ آوری نموده چنین می‌نویسد:
واختلفوا فی مقدار الجماعه و منهم مَن قال واحد مع الامام و هو الطبری و منهم من قال اثنان و منهم من قال ثلاثه دون الامام و هو قول ابی حنیفه و منهم من‌اشترط أربعین و هو قول الشافعی و احمد و قال قوم ثلاثین و منهم من لم یشترط عدداً لکن رای انه یجوز بمادون أربعین و لا یجوز بثلاث و أربع و هو مذهب مالک.
(علمای اهل سنت) در مقدارِ تحقق جماعت با هم اختلاف دارند؛ طبری می‌گوید حداقل باید دو نفر باشند که یکی از آنها امام باشد. عده‌ای می‌گویند حداقل باید دو مأموم باشد ابوحنیفه می‌گوید: حداقل باید سه نفر ماموم باشد و شافعی و احمد می‌گویند: حداقل چهل نفر و عده‌ای می‌گویند حداقل سی نفر و مالک عددی ذکر نکرده است؛ اما می‌گوید با کمتر از چهل نفر جایز است و بیشتر از سه و چهار نفر باید باشند.^[۳۷]
مرحوم علامه در تذکره، دلایل این‌اشتراط عدد در نماز جمعه را بیان می‌کند؛ البته بخشی از این دلیل‌ها با مذاق اهل سنت سازگارند؛ ایشان می‌نویسد:
دلایل‌اشتراط عدد در نماز جمعه:
دلیل اول:  «لانّ تسمیتها جمعهً من الاجتماع»؛ یعنی نماز جمعه را به‌خاطر جماعت بودنش، جمعه می‌گویند و اگر به‌صورت فرادی باشد، دیگر جمعه نمی‌گویند.
دلیل دوم:  در نماز جمعه یقیناً نیاز به امام هست و لااقل یک نفر هم باید ماموم باشد؛ لذا نماز جمعه باید به‌صورت جماعت برگزار شود.
دلیل سوم:  خطاب آیه ﴿یا أیها الذین آمنوا… فاسعوا الی ذکر الله﴾ جمع است که حداقل آن سه نفر است و یک نفر هم باید ندا دهد ﴿نودی للصلاه من یوم الجمعه﴾ و یک نفر هم باید امام باشد که مجموعاً پنج نفر می‌شوند.^[۳۸]
البته دلیل های دیگری هم می‌آورند که بیشتر شبیه به استحسان و سازگار با مذاق اهل سنت است. ایشان در ادامه می‌گویند:
و قال الشافعی: لا تنعقد بأقل من أربعین رجلا علی الشرائط الاتیه و هل الامام احدهم؟ وجهان و به قال عمربن عبدالعزیز و مالک و احمد لقول جابربن عبدالله: مضت السنه اَنّ فی کل اربعین فما فوقها جمعه و قول الصحابی: مضت السنه کقوله: «قال النبی صل الله علیه و آله» و تعلیق الحکم علی العدد لا یقتضی نفیه عما هو اقل اواکثر و نمنع مساواه مضت السنه لقوله: «قال النبی صلی اله علیه و آله»
اما دلیل قول شافعی که می‌گوید چهل نفر شرط است ، کلام جابربن عبدالله انصاری است که ایشان گفته است: «سنت است که نماز جمعه با چهل نفر و بیشتر از آن منعقد می‌شود». و این جمله «مضت السنه» مانندآن است که روایتی را از پیامبر نقل کند.^[۳۹]
مرحوم علامه به این استدلال شافعی چند پاسخ داده است:
تعلیق حکم بر عدد ایجاب نمی‌کند نفی آن حکم را از عدد کمتر یا بیشتر (به عبارت دیگر: عدد مفهوم ندارد).
قبول نداریم که جمله «مضت السنه» همانند «قال النبی”صلّی الله علیه و آله و سلم»)» باشد.
و قال احمد فی روایه: لا تنعقد الا بخمسین لقوله علیه‌السلام: «تجب الجمعه علی خمسین رجلاً» و دلاله المفهوم ضعیفهٌ.
احمد بن حنبل گفته است که نماز جمعه حداقل با پنجاه نفر منعقد می‌شود؛ زیرا در روایت آمده است: «نماز جمعه با پنجاه مرد منعقد می‌شود».^[۴۰]
علامه در پاسخ به این استدلال می‌نویسد:
عدد مفهوم ندارد؛ به این معنی که نسبت به عدد کمتر یا بیشتر نمی‌توان حکم را نفی کرد.
و قال ابو حنیفه و الثوری و محمد: تنعقد باربعه أحدهم الامام لأن الأربعه عدد یزید علی أقل الجمع المطلق فجاز عقد الجمعه به کالأربعین.
ابو حنیفه و ثوری و محمد می‌گویند: با چهار نفر هم که یکی از آن ها هم امام باشد، منعقد می‌شود؛ زیرا چهار نفر از اقل جمع بیشتر است؛ بنابراین نماز جمعه با آن منعقد می‌شود؛ هم‌چنانکه با چهل نفر منعقد می‌شود.
علامه در پاسخ به این استدلال می‌گوید: «ما این علت شما را قبول نداریم».^[۴۱]
اما مهم‌ترین دلیل فقهای شیعه، روایات موجود در این مسئله است که مرحوم حر عاملی این روایات را در وسایل الشیعه جمع کرده است که در این‌جا پنج روایت را ذکر می‌کنیم:

1. 1. صحیحه ابی العباس عن ابی عبدالله علیه السلام قال: أدنی ما یجزی فی الجمعه سبعه أو خمسه أدناه.

1. 1. صحیحه زراره قال: کان ابو جعفر علیه السلام یقول: لا تکون الخطبه والجمعه و صلاه رکعتین علی اقل من خمسه رهط: الامام و اربعه.

1. 1. صحیحه زراره قال: قلت لابی جعفر علیه السلام علی من تجب الجمعه؟ قال: تجب علی سبعه نفر من المسلمین و لا جمعه لأقل من خمسه من المسلمین أحدهم الامام، فاذا اجتمع سبعه ولم یخافو أمَّهم بعضهم و خطبهم.

1. 1. صحیحه ابی بصیر عن ابی جعفر علیه السلام قال: لا تکون جماعه باقلّ من خمسه.

1. 1. صحیحه فضل بن عبدالملک قال: سمعت أبا عبدالله علیه السلام یقول: إذا کان قوم فی قریه صلّو الجمعه أربع رکعات فان کان لهم من یخطب لهم جمعوا اذا کانو خمس نفر، وانّما جعلت رکعتین لمکان لخطبتین.^[۴۲]

ابن ادریس می‌گوید:
مردم در مقابل فریضه نماز جمعه چند دسته هستند:
۱٫کسی که نماز جمعه بر او واجب است و از شرکت‌کنندگان در نماز محسوب می‌شود.
۲٫کسی که نماز جمعه بر او واجب نیست و جزء اعداد هم به حساب نمی‌آید.
۳٫کسی که جزء شرکت کنندگان محسوب می‌شود اما بر او واجب نیست
۴٫کسی که نماز جمعه بر او واجب است اما جزء شرکت کنندگان محسوب نمی‌شود سپس توضیح می‌دهد که دسته اول همان هایی هستند که شرایط ذکر شده برای حضور در نماز جمعه را دارا هستند. گروه دوم کودک و دیوانه و زن می‌باشد. زنان چنان‌چه قبل از اقامه نماز جمعه در مسجد حاضر شوند و نماز اقامه گردد واجب است در آن شرکت کنند؛ هرچند جزو شرکت‌کنندگان محسوب نخواهند شد.
دسته سوم که جزو نمازگزاران محسوب می‌شوند اما نماز بر آنها واجب نیست مرد مریض،کور و لنگ هستند و هم‌چنین مرد پیری که نمی‌تواند حرکت کند، کسی که فاصله محل او تا اقامه جمعه دو فرسخ بیشتر باشد و مسافر. این افراد با آنکه واجب نیست در نماز جمعه شرکت کنند اما در صورتی که شرکت نمایند جزء عدد نمازگزاران به حساب می‌آیند.
گروه چهارم کسانی‌اند که نماز جمعه بر آنها واجب است اما جزو نمازگزاران محسوب نمی‌شوند این گروه شامل شخص کافر و امثال او می‌شود و هم‌چنین کسی که وضو ندارد و یا طاهر نیست. چنین افرادی هرچند نماز جمعه بر آنها واجب هست اما جزء اعداد شرکت کننده به حساب نمی‌آیند.^[۴۳]
بند سوم: خطبه
نماز جمعه‌ با دو خطبه‌ آغاز می‌شود که‌ در واقع‌ جانشین‌ دو رکعت‌ اول‌ نماز ظهر است‌، البته‌ شیخ‌ صدوق‌ محل‌ خطبه‌ها را بعد از دو رکعت‌ نماز و به‌ جای دو رکعت‌ آخر نماز ظهر دانسته‌ است‌. به‌ نظر او، نخستین‌ کسی که‌ دو رکعت‌ نماز جمعه‌ را پس‌ از خطبه‌ها به‌جا آورد، عثمان‌ بن عفان‌ بود.^[۴۴] پس نماز جمعه بدون دو خطبه مشروعیت ندارد و باطل است. برخلاف نماز عید که چنانچه فرادی کسی آن را انجام داده، مشروعیت دارد. بلکه مستحب است ولی خطبه از آن ساقط نمی‌شود. وجوب دو خطبه پیش از نماز از اجماعات فقه اهل بیت است.
در میان فقها اهل سنت نیز این مسئله مورد‌پذیرش و وفاق است ولی با دو اختلاف متفاوت:
الف: آنکه فقط از حسن بصری نقل شده است که گفته خطبه واجب نیست همچن سایر خطبه‌ها

امکان‌سنجی پیش از اجرا وجود یا فقدان ظرفیت‌های فنی، نهادی، قانونی و مالی را برای اجرای سیاست‌ها، ارزیابی کرده و درجه واقع‌بینی اهداف و سیاست‌ها را افزایش می‌دهد .این نوع ارزیابی خود می‌تواند از نتایج ارزیابی برنامه‌های گذشته برای انجام صحیح ارزیابی قبل از اجرا استفاده کند.

۲-۱-۴-۲ نظارت و ارزیابی حین اجرا
نظارت حین اجرا خطاهای هدف گذاری، برآورد منابع، اثربخشی و یا خطاهای اجرایی یا انحرافات ناشی از تغییرات شرایط پیرامونی را شناسایی کرده و زمینه‌ساز اقدام به موقع برنامه‌ریزان برای اصلاح برنامه‌ها خواهد شد .
۲-۱-۴-۳ ارزیابی پس از اجرا (ارزشیابی)
ارزیابی‌های پس از اجرا با ارزشیابی معناداری، کارآمدی و اهمیت برنامه‌ها و سیاست‌های در حرکت به سمت توسعه، تصویری واقعی از وضعیت موجود اقتصادی و اجتماعی در آستانه برنامه‌های بعدی ارائه خواهد داد (تسنگ^[۹]،۱۹۰:۲۰۱۰).
۲-۱-۵ فرایند ارزیابی عملکرد
هر فرآیندی شامل انجام مجموعه از اقدامات با ترتیب و توالی خاص منطقی و هدفمند می‌باشد. ارزیابی عملکرد مستلزم پیمودن گام‌های متعدد است. گام‌های مورد نظر در ارزیابی عملکرد به شرح زیر می باشد:

• • تدوین و یا بررسی رسالت ها، مأموریت‌ها، اهداف کلان و استراتژ ی‌ها؛

• • تدوین و تنظیم شاخص‌های ارزیابی عملکرد؛

• • تدوین و برقراری معیارها (استانداردهای) عملکردی مرتبط با شاخص‌های ارزیابی؛

• • ابلاغ و اعلام انتظارات شاخص‌های ارزیابی به ارزیابی شونده؛

• • اندازه گیری عملکرد واقعی؛

• • مقایسه عملکرد واقعی با استانداردهای هر شاخص؛

• • اعلام نتایج و نحوه نیل به آن ها به ارزیابی شونده؛

• • اقدام به منظور بکارگیری عملیات اصلاحی جهت بهبود مستمر عملکرد ارزیابی شونده از طریق مکانیسم بازخورد.(سهراب و خان محمدی ،۱۳۸۶)

نمودار ۲-۱ دیدگاهی دیگر را در فرایند ارزیابی عملکرد نشان می دهد.
بازخورد
نمودار ۲-۱ :فرایند ارزیابی عملکرد
۲-۱-۶ الگوهای متداول ارزیابی عملکرد سازمان ها
الگوهای ارزیابی عملکرد که در کشورهای مختلف مورد استفاده قرار می گیرند، الگوهای متفاوتی می‌باشند.این الگوها‌،به لحاظ مکان اجرای ارزیابی عملکرد،از جمله در دستگاه‌های دولتی ، شرکت‌های دولتی، سازمان‌ها و وزارتخانه‌ها نیز متفاوت می‌باشند. قابل توجه این که در برخی از کشورها از الگوی مشخص بین‌المللی جهت ارزیابی عملکرد استفاده نشده و سیستم ارزیابی در سازمان‌های این کشورها، سیستم منحصر به فردی می‌باشد(هوانگ،لیا و لین،۲۰۱۱).با این حال در ادبیات مدیریت برخی از این مدل ها بیش از سایرین مورد توجه قرار گرفته اند که در ادامه به بررسی آن ها پرداخته ‌شده است.
۲-۱-۶-۱ بنچ مارکینگ
بنچ مارکینگ فرآ یند استراتژیکی و تحلیلی از اندازه گیری مداوم تولیدات، خدمات و رویه‌های سازمان در مقایسه با یکی از سازمان های موفق و پیشرفته در محیط موضوعات مورد مطالعه می باشد.این روش تنهادر جستجوی راه های بهتر نیست بلکه به دنبال بهترین راه است. قبل از هر گونه تلاش برای مقایسه، بنچ مارکینگ نیاز به شناسایی دقیق فرایندهای تجاری سازمان ها دارد و وابسته به تحقیقاتی است که نیازمند برنامه ریزی، تجزیه و تحلیل، دسته بندی و همچنین وجود یک برنامه فعال برای اجرای تغییرات در پروژه های سازمان می باشد. هنگامی که بنچ مارکینگ با برنامه استراتژیک سازمان ها مطابقت داشته و نیز از آن حمایت کند ،مؤثرتر خواهد بود .بنچ مارکینگ یعنی آنقدر متواضع باشید که قبول کنید یک نفر دیگر در یک چیز بهتر از شماست و آنقدر عاقل باشید که یاد بگیرید چگونه به او رسیده و یا حتی جلوتر بروید. این شیوه در فرایند اجرایی خود هیچگاه متوقف نمی شود بلکه فرآیندی همیشگی است که نیاز به تعدیل و اصلاح دارد(کاظمی و همکاران،۱۳۸۸).
۲-۱-۶-۲ جایزه دمینگ
در سال ۱۹۵۱به پاس زحماتی که دکتر‌ دمینگ پس از جنگ جهانی دوم برای ارتقاء صنعت و کیفیت ژاپن نمود، اتحادیه دانشمندان و مهندسان ژاپن تحت عنوان JUSE   جایزه دمینگ را بنیان نهاد. این جایزه بین‌المللی بوده و قابل ارائه به کلیه کشورهای جهان می باشد.جایزه دمینگ به شرکت‌هایی اعطاء می‌شود که با بهره گرفتن از روش‌های آماری و کنترل کیفیت توانسته‌اند در عملکرد خود بهبود ایجاد نمایند. معیارهای اصلی این جایزه شامل ده مورد به شرح زیر است:

1. 1. سیاست­ها و برنامه ­های بلندمدت موسسه

1. 1. نحوه عملکرد مدیریت

1. 1. ترویج آموزش­های مربوط به کنترل کیفیت

1. 1. به کارگیری اطلاعات در سیستم کنترل کیفیت

1. 1. تجزیه و تحلیل

1. 1. یکنواخت­سازی

1. 1. کنترل

1. 1. تضمین کیفیت

1. 1. نتایج

1. 1. برنامه ­های آینده

این معیارها بر اساس اصول چرخه مدیریتی^[۱۰] برنامه ریزی، اجرا، بررسی و اصلاح و نتایج تجربیات دستی که دمینگ در زمینه‌های کنترل کیفیت، مباحث آماری و غیره که منجر به تحول و انقلاب صنعت ژاپن شده بود، استوار است(براتی و همکاران،۱۳۸۵).
۲-۱-۶-۳ مدل تعالی عملکرد سازمانی اروپا ^[۱۱]
مدل بنیاد اروپایی کیفیت، چارچوبی برای ارزیابی و بهبود سازمان بوده و دارای مزیت‌های پایداری است که یک سازمان سرآمد باید به آن ها دست یابد..چارچوب این مدل بر پایه نه حوزه ایجاد شده است. پنج حوزه از آن‌ها، گروه توانمند‌سازها را تشکیل می‌دهند که عباتند از : رهبری، کارکنان، سیاست‌ها و استراتژی‌ها، منابع و‌ ذی‌نفعان و فرآیندها و بیان کننده نوع فعالیت‌های سازمان و چگونگی انجام آن‌ها هستند و چهارحوزه باقیمانده گروه نتایج را تشکیل می‌دهند که عبارتند از: نتایج حاصل از افراد، نتایج حاصل از مشتریان، نتایج حاصل از جامعه و نتایج کلیدی عملکرد و خواسته‌هایی را مشخص می‌ کنند که سازمان باید با اجرای توانمندسازها به آن‌ها دست یابد.
معایبی نیز برای این مدل ذکر شده است، از جمله این که جمع‌ آوری اطلاعات، ارزیابی و امتیازدهی برای ابعاد در نظر گرفته شده دشوار است ،زمان و تمرکز زیادی لازم دارد و البته از غنای لازم برای تجزیه و تحلیل علت‌ها برخودار نیست(عطافر و همکاران،۱۳۸۹).
شکل ۲-۱: چهارچوب نحوه توزیع امتیازات در مدل EFQM
۲-۱-۶-۴ ارزیابی عملکرد ۳۶۰ درجه
شیوه ارزیابی  ۳۶۰ درجه که عمدتاً درمجموعه های صنعتی کاربرد داشته وبا بهره گیری ا زیک متدولوژی خاص به روش ارزیابی عملکرد کارکنان درحوزه  های مختلف درقالب ارزیابی رئیس از مرئوس ، مرئوس از رئیس ، همکاران هم طراز از یکدیگر و غیره می پردازد، از جمله شیوه های متداول خصوصاً در واحدهای صنعتی بوده است که به واسطه طراحی برخی چک لیست های خاص مدیریتی که توسط طراحان و مشاورین، در پردازش این شیوه نامه بدان می پردازند با درنظر گرفتن آثار ونتایج جمع آوری شده از سوی ارزیابان درپایان دوره ارزیابی ،سازمان را با یک دامنه محدود از نتایج ارزیابی بدون درنظر گرفتن روائی واعتبار آن  به جهت دریافت آرا ونظرات کارکنان دررابطه با یکدیگر مواجه می نماید(چن و همکاران،۲۰۱۱).
۲-۱-۶-۵ مالکوم بالدریج

رویکرد ارزشی

روش قیمت- هزینه، روش قیمت – بازار، روش ارزش بازار به ارزش دفتری، روش های درآمدی

۳

رویکردهای ترکیبی

رویکرد ارزش اقتصادی

-

رویکرد حق انتخاب واقعی

تکنیک ماتریس ارزش برند

رویکردهای قائده مند

تأمین مالی برند- Y & R- اینتر برند – جهان مالی ده ارزش ویژه برند – میلوارد بُرن

منبع: محقق
لازم به توضیح است همانطور که در بخشهای قبلی بیان گردید مدل ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری آکر و شاخص ها و معیارهای اندازه گیری آن که براساس رویکرد تطبیقی می باشد بدلیل عمومیت و جامعیت در ارزیابی ارزش ویژه برند واستفاده بسیاری از محققان و مقالات از این مدل در این تحقیق نیز مورد استفاده قرار گرفته است.
۸-۷-۱-۲- ارزش ویژه برند معیاری برای اثربخشی ارتباطات هم پیوند بازاریابی

ارزش ویژه برند را می توان به عنوان یک تعدیل کننده اثر فعالیتهای بازاریابی (کالاها، پیام ها و سایر موارد) روی اعمال مصرف کنندگان (توجه، خرید و سایر موارد) در نظر گرفت. در نمودار ۳۲-۲ نقش ارزش ویژه برند بعنوان یک تعدیل کننده فعالیتهای بازاریابی روی رفتار و اعمال مصرف کننده^[۳۵۶] نشان داده شده است.
اعمال بازاریابی^[۳۵۷] توجه^[۳۵۸]
- کالا خرید
- تبلیغات تبلیغات دهان به دهان^[۳۵۹]
- پیشبرد وفاداری
اطلاعات بازار^[۳۶۰] تعهد
ستاده ها در سطح فردی
داده
قدرت
برجستگی
ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری
نمودار ۳۲-۲ ارزش ویژه برند بعنوان یک تعدیل کننده http:// www. Palgrave. Journals Com
بنابراین هر عمل و اقدام بازاریابی بطور بالقوه ارزش ویژه برند را تحت تأثیر قرار می دهد بخاطر اینکه ارزش ویژه برند اثر سرمایه گذاری انباشته شده بازاریابی در برند را به نمایش می گذارد.. (Yoo, Donthu and Lee, 2000) همچنین برنامه های بازاریابی و بطور خاص ابزارهای ارتباط، بطور غیر مستقیم ،ارزش ویژه برند را بواسطه نفوذ بر منابع ایجاد کننده ارزش ویژه برند تحت تأثیر قرار میدهند. بعنوان مثال، سطح بالای شناسائی برند (آگاهی برند)، سطح بالای کیفیت ادراک شده و تعداد مناسبی از مشتریان وفادار نتیجه سرمایه گذاری بلند مدت در فعالیتها و اقدامات بازاریابی است (ELVIRA RIOS,2007 :61)
در همین ارتباط باید به نظریه پرسی (۱۹۹۷) در ارتباط با معیارهای ارزیابی ارتباطات هم پیوند بازاریابی که در بخشهای قبلی بررسی شد، اشاره کرد که کنترل خروجی یا ستاده برنامه های IMC را که مرتبط با برند و ابعاد ارزش ویژه برند می باشد را بعنوان معیار ارزیابی هم پیوندی ارتباطات بازاریابی قلمداد می کند. به عبارت دیگر برای اینکه بتوانیم هم پیوندی ارتباطات بازاریابی را ارزیابی و سنجش کنیم باید اثرگذاری و تأثیر آنها را بر ارزش ویژه برند و ابعاد آن مورد بررسی قرار دهیم.
ارتباطات بازاریابی هم پیوند
ارتقاء ارزش ویژه برند CBBE
دستیابی به عملکرد بالاتر مالی و غیر مالی
نمودار ۳۳-۲ ارزش ویژه برند معیار صحت هم پیوندی ارتباطات بازاریابی (محقق)
همچنانکه در نمودار فوق نشان داده شده است اگر هدف ارتباطات هم پیوند بازاریابی را دست یابی به عملکرد سازمانی بالاتر (مالی و غیر مالی) بدانیم که شامل شاخص های همچون افزایش سهم بازار، فروش، ROI ، ROE و EVA می شود باید بدانیم یکی از مهمترین راه های دستیابی به این اهداف ارتقاء و بهبود ارزش ویژه برند است که در تحقیقات مختلف به اثبات رسیده است . از جمله رابطه بین ارزش ویژه برند و قیمت سهام و بازده سهام (Barth et al, 1998) و اثر ارزش ویژه برند بر کاهش ریسک سهامداران (Madden,Fehle & Foornier , 2006) و اثر کیفیت ادراک شده بر بازده سهام (Aaker & Jacobson , 1994,2001) و اثر شاخص های ارزش ویژه برند بر بازده سهام بطور مستقیم و غیر مستقیم (Mizik & Jacobson, 2008) و اثر ابعاد ارزش ویژه برند بر عملکرد حسابداری (Kim ,Kim & An, 2003) و اثر برخی ابعاد ارزش ویژه برند بر نرخ رشد فروش و متوسط قیمت و ROI (Smith&wright , 2004) و ارتباط ارزش ویژه برند با ROI (Eng & Ken, 2007)، را می توان نام برد. بنابراین اگر اثربخشی ارتباطات هم پیوند بازاریابی را درجه تحقق و دستیابی به اهداف تعیین شده برای آن بدانیم که مهم ترین آن عملکرد سازمانی بالاتر است، معیاری که می تواند درجه دستیابی به این اهداف را بخوبی ترسیم کند چیزی جزء ارزش ویژه برند (از دیدگاه مشتری) نخواهد بود.
بنابراین در این تحقیق نیز ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری (CBBE) را بعنوان معیار صحت یکپارچگی و هم پیوندی (اثربخشی و کارآئی) ارتباطات بازاریابی در نظر گرفته ایم که دستاورد آن چیزی جزء دستیابی به عملکرد سازمانی بالاتر نخواهد بود.
۸-۱-۲- استراتژی ترفیع (رانشی^[۳۶۱] و کششی^[۳۶۲]) «یکی از مهمترین عوامل مؤثر در طراحی IMC»
اصولاً هر گونه تصمیم که در آمیخته بازاریابی گرفته می شود، باید با توجه به استراتژی کلان شرکت و با توجه به استراتژی های بازاریابی شرکت باشد تا دستیابی به هدف های کلان بازاریابی و شرکت را تضمین کند. استراتژی محور بودن تصمیم ها و استراتژی های ترفیع سبب اثربخشی و کارآیی این تصمیم ها خواهد شد. پاسخ به پرسش هایی از قبیل اینکه، چقدر هزینه به ابزار متفاوت ارتباط تخصیص دهیم؟ محتوای پیام باید در برگیرنده چه مواردی باشد و یا از چه ابزار ارتباطی برای انتقال پیام استفاده کنیم؟ فقط و فقط با مشخص شدن هدف ها و استراتژی های در سطوح مختلف (بنگاه، کسب و کار، وظیفه ای، ۴P) داده خواهد شد. هدف ها و استراتژی ها سمت و سوی اقدام ها و فعالیت های ارتباطی را از قبیل تعیین محتوای پیام، انتخاب رسانه، بودجه بندی و ارزیابی را به خوبی مشخص می کنند. (بیرانوند،۱۳۸۹ :۴۲۹).
در این قسمت از بررسی مبانی نظری تحقیق ابتدا به تعریف و تبیین مفهوم استراتژی پرداخته در ادامه سطوح استراتژی و هماهنگی بین سطوح را مطرح کرده و سپس به بررسی استراتژی ترفیع پرداخته و در پایان ، ارتباط بین استراتژی های ترفیع و ابزارهای ارتباطی و جمع بندی نهائی ارائه می گردد.
۱-۸-۱-۲- مفهوم استراتژی
یک استراتژی عبارت است از برنامه جامع و همه جانبه که نشان می دهد شرکت چگونه به ماموریت و هدف های خود دست یابد ( هانگر و ویلن، ۱۳۸۱ : ۲۴) دفت می گوید استراتژی عبارت است از یک برنامه برای ایجاد رابطه متقابل با عوامل محیطی که معمولاً ضد و نقیض هستند، جهت تامین هدف های سازمان. برخی از مدیران هدف را مترادف استراتژی می دانند، ولی از دید وی هدف مشخص می کند که سازمان به کجا می خواهد برود و استراتژی تعیین کننده شیوه رسیدن به آنجاست ( دفت، ۱۳۷۷ : ۵۴ ) .
نگرش استراتژیک مسائل و موضوعات را در سطح ذهنی، مفهومی یا نظری در نظر می گیرد. بنابراین استراتژی نیز بصورت ذهنی و مفهومی بیان می شود و هیچ گاه نمی تواند به صورت عینی و عملیاتی مطرح شود. این موضوع تمام دیدگاه هایی را که استراتژی را به عنوان ابزاری برای رسیدن به هدف های بلند مدت و دارای قید زمان می دانند رد می کند بلکه استراتژی « جهت گیری کلی حرکت سازمان جهت نیل به طرف وضعیت مطلوب در سطح ذهنی و مفهومی » می باشد. این تعریف به خوبی توسط اعرابی ( ۱۳۷۰ ) در نمودار شماره۳۴-۲ نشان داده شده است.
جهت کلی حرکت

- راعی، رضا(۱۳۸۷). پیش بینی بازده سهام در بورس اوراق بهادار تهران مجله تحقیقات مالی شماره ۱۵٫
- عباسیان، عزت اله(۱۳۸۹). شناسایی حباب قیمتی در بورس اوراق بهادار تهران فصلنامه حسابرسی شماره۶۰٫
- نمازی، محمد (۱۳۷۴). بررسی کارایی بازار بورس اوراق بهادار تهران، نشریه تحقیقات مالی شماره ۸٫
- سلیمی، مصطفی(۱۳۸۹). بررسی کارایی بازار بورس به روش آزمون نسبت واریانس، مجله دانش و توسعه.
- محمدی، سعید(۱۳۸۶). آزمون کارایی و وجود حباب قیمت در بورس اوراق بهادار تهران، فصل نامه بررسی های اقتصادی.
- زارع، ایمان(۱۳۸۴). فرضیه بازار کارا از نوع ضعیف در بورس اوراق بهادار تهران، نشریه بانک و اقتصاد شماره ۵۹٫
-نمازی، محمد(۱۳۸۹).بررسی کارایی بورس اوراق بهادار تهران، نشریه تحقیقات مالی شماره ۱۲٫
- قالیباف، حسن و ناطقی، محبوبه(۱۳۸۷). بررسی کارایی در سطح ضعف در بورس اوراق بهادار تهران، نشریه مدیریت.
- فلاح، میرفیض و محمدی، محمود(۱۳۹۰). مدلی برایپیش بینی قیمت سهام در بورس اوراق بهادار تهران، مقاله پژوهشی شماره ۲ .

- نمازی، محمد و شوشتریان، زکیه(۱۳۷۵). موری بر آزمونهای کارایی در شکل ضعیف بورس اوراق بهادار تهران ، فصلنامه تحقیقات مالی شماره ۸٫
- رستمی، محمدرضا و قالیباف، حسن(۱۳۹۱). آزمون کارایی در سطح ضعیف شاخص شرکتهای پذیرفته شده مشمول اصل ۴۴ در بورس تهران، مجله تحقیقات حسابداری شماره ۱۳٫
- صمدی، سعید و نصرالهی، زهرا(۱۳۸۶). آزمون کارایی وجود حباب قیمت در بورس اوراق بهادار تهران با بهره گرفتن از قاعده فیلترو الگوی Capm ، فصلنامه بررسیهای اقتصادی شماره ۴٫
- فرید، داریوش و بریار، غلامرضا(۱۳۸۸). سنجش کارایی شکل ضعیف شرکت سرمایه گذاری صنعت بیمه در بورس اوراق بهادار تهران، فصلنامه صنعت بیمه.
- عظیمی، حسین (۱۳۸۵). مدارهای توسعه نیافتگی در اقتصاد ایران ، تهران نشر نی .
- فرهنگ ، منوچهر (۱۳۶۹) . فرهنگ علوم اقتصادی چاپ ششم .
- باوندپور، امین (۱۳۸۹ ). بررسی عملکرد بورس اوراق بهادار تهران و عوامل تأثیر گذار برآن، مجله بورس اوراق بهادار تهران.
-جمالی،سیدجواد(۱۳۸۴). قابلیت پیشبینی قیمت سهام دربازاربورس اوراق بهادارتهران. ،دانشگاه اصفهان.
-صادقی ،عبدالحسین(۱۳۸۴) بررسی امکان سنجی تعیین قواعدفیلتردربورس اوراق بهادارتهران،رساله کارشناسی ارشد،رشته مدیریت مالی،دانشگاه
-نصراللهی،زهرا(۱۳۷۱) . تجزیه وتحلیل عملکردبورس اوراق بهادارتهران. رساله کارشناسی ارشدرشته اقتصاد،دانشگاه تربیت مدرس
- تهرانی رضاء انصاری حجت اله ء سارنج علیرضا (۱۳۸۷).بررسی پدیده بازگشت به میانگین در بورس اوراق بهادار تهران با بهره گرفتن از آزمون نسبت واریانس، بررسیهای حسابداری و حسابرسی، دوره ۱۵، شماره۵۴
یاری اکبر(۱۳۸۷). بررسی شکل ضعیف کارایی بازار سرمایه در بورس اوراق بهادار تهران، فصلنامه بورس اوراق بهادار، سال اول/ شماره۴ / ص۷۵-۱۰۸
- ﺟﻬﺎﻧﮕﯿﺮ اردی، ۱۳۸۰، بررسی ﮐﺎراﯾﯽ ﺑﺎزار ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ در اﯾﺮان،پ ایان نامه کارشناسی ارشد.
- ﺟﻬﺎﻧﺨﺎﻧﯽ،علی و عبده ﺗﺒﺮﯾﺰی، ﺣﺴﯿﻦ ۱۳۷۲، ‘ ﻧﻈﺮﯾﻪی ﺑﺎزار ﮐﺎرا’، ﻣﺠﻠﻪ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﺳﻨﺠﺶ ﻛﺎﺭﺍﻳﻲ ﺷﻜﻞ ﺿﻌﻴﻒ ﺑﻮﺭﺱ ﺍﻭﺭﺍﻕ ﺑﻬﺎﺩﺍﺭ ﺗﻬﺮﺍﻥ، نشریه مالی شماره ۲۳،
- ﺳﻨﺎﯾﯽ،ﺣﺴﻦعلی ۱۳۷۲، ‘ﺳﻨﺠﺶﮐﺎراﯾﯽدر ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان’،ﻣﺠﻠﻪ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت مالی،ش ۲ صص، ۴۶ -۷۰
- ﻓﺮﯾﺪ،دارﯾﻮش و ﺑﺮدﺑﺎر،ﻏﻼمرﺿﺎ و ﻣﻨﺼﻮری،ﺣﺴﯿﻦ ۱۳۸۷، ‘ ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ ارﺗﻘﺎ ﮐﺎراﯾﯽ شکل ضعیف ﺑﺎزار ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ درﮐﺸﻮرﻫﺎ درﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﮑﻨﯿﮏ TOPSISﻓﺎزی (ﻣﻄﺎﻟﻌﻪی ﻣﻮرد : ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان)’،دوﻣﯿﻦ ﮐﻨﻔﺮاﻧﺲ بین المللیﻣﺸﺎوران مدیران مالی، مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما ، تهران.
- فلاح پور ،سعید و اصغری زاده ،عزت( ۱۳۹۱ )آزمون کارایی زیر بخش های بورس اوراق بهادار تهران در سطح ضعیف ،فصل نامه بورس اوراق بهادار شماره ۱۷
- تالانه عبدالرضا و هجران کش حدیث ( ۱۳۹۰ ) بر رسی کارایی بورس اوراق بهادار تهران در سطح ضعیف و نیمه قوی ،نشریه تحقیقات حسابداری و حسابرسی شماره ۱۲
- شمس فلاح و محمدی محمود ( ۱۳۹۰ ) مدلی برای پیش بینی قیمت سهام در بورس اوراق بهادار تهران، فصل نامه پژو هش های اقتصادی شماره ۱۱
- معین الدین محمود و دهقان حسن (۱۳۹۱ )همایش رویکرئ های نوین حسابداری و حسابرسیکنگره ملی.
-ﻣﻨﺼﻮری،ﺣﺴﯿﻦ ۱۳۸۸، ‘ﺑﺮرﺳﯽﻣﻮاﻧﻊ ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻣﺎﻟﯽﻫﺎی ﺷﺮﮐﺖ ﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه در ﺑﻮرس اوراق بهادار تهران با بهره گرفتن از مفهوم کارایی بازار سرمایه، ﮐﻨﻔﺮاﻧﺲ ﺑﯿﻦاﻟﻤﻠﻠﯽ ﻧﻈﺎم ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻣﺎﻟﯽ در اﯾﺮان، ﻣﺮﮐﺰ ﻫﻤﺎﯾﺶﻫﺎی ﺑﯿﻦواﻟﻤﻠﻠﯽ ﺻﺪا.
- شیر کوند، سعید (۱۳۸۷ ). بررسی وجود مانایی در قیمتهای سهام در بورس اوراق بهادار تهران، مجله تحقیقات مالی شماره ۲۵، ص ۴۱ -۵۶٫
- سایت ساز مان بورس اوراق بهادار ایران.
-Alagidede, P. and T. Panagiotidis, 2009, Modelling stock returns in Africa’s emerging equity markets, International Review of Financial Analysis, 18, 1–۱۱
-Alberto Posso ; George B. Tawadros.(2011). Mean Reversion in Stock Prices: A
Cross-Country Comparison .journal of money , investment and banking . no.21
- Fama, E. (1970), “Efficient Capital Markets: A Review of Theory and Empirical Work”, JournalofFinance, 25, 383-417
- Fama, E.F. and French, K.R. (1988b), “Permanent and temporary components
of stock prices”, Journal of Political Economy, Vol. 96, pp. 246-273.
-Fama,(1970), Efficient Capital Market, Gournal Finance.
- Foster, K.R. and Kharazi, A. (2010), “Contrarian and momentum returnson Iran’s
Tehran Stock Exchange", Journal of International Financial
- Grossman, Sanford J. and Joseph E. Stiglitz, 1980, On the impossibility of efficient markets, American Economic Review 70
- Jefferis, K. and G. Smith, 2010, The changing efficiency of African stock markets,” South African Journal of Economics, 54-67.
-Jensen,(1987),Some Anomalous Evidence Regarding Market, Journal Financial Economic No 101-95.
- Lim, K. 2009, Weak-form market efficiency and nonlinearity: evidence from Middle East and African stock indices, Applied Economics Letters, 16:5, 519-522.
- Mehrabanpoor,.M,. ValizadehBahador,B,. and Jandaghi,G (2011).Stock exchangeindices and turnover value-evidence from Tehran Stock Exchange. African Journal of Business Management Vol. 5(3), pp. 783-791.
-Narayan. P and Perasad. A, 2008, Mean reversion in Stock Prices: New

۹ تا ۱۲

مهارت تشخیصی

۴

۱۳ تا ۱۶

مهارت ارتباطی

۵

۱۷ تا ۲۱

مهارت تصمیم گیری

۵

۲۲ تا ۲۶

مهارت مدیریت زمان

۴

۲۷ تا ۳۰

تعریف مفهومی بهره وری نیروی انسانی :
به حد اکثر رساندن استفاده از منابع ، نیروی انسانی، تسهیلات و غیره به طریقه علمی ، کاهش هزینه های تولید ، گسترش بازارها، افزایش اشتغال و کوشش برای افزایش دستمزدهای واقعی و بهبود استانداردهای زندگی ، آنگونه که به نفع کارکنان ، مدیریت و جامعه باشد.(صادقی، ۱۳۸۶: ۸۶)

تعریف عملیاتی بهره وری نیروی انسانی:
در تعریف عملیاتی بهره وری نیروی انسانی بایستی گفت که، بهره وری نیروی انسانی شامل هفت بعد اساسی است. این ابعاد عبارتند از: توانایی، درک و شناخت، حمایت سازمانی، انگیزش، بازخور، اعتبار و سازگاری نیروی انسانی در انجام امور سازمان که به وسیله پرسشنامه استاندارد بهره وری نیروی انسانی مدل آجیو سنجیده شد.
فصل دوم
ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمه
تاریخ ۲۰۰ ساله صنعت و ورود به سبز فایل، عصر فرا صنعتی ،عصر اطلاعات ،عصر فرا ملی و ارتباطات نتیجه رشد و ارتقا بهره وری است که نمونه های بارز آن استفاده بیشتر اتوماسیون و کاربرد رباتها در تولید در کنار سیستمهای نوین مدیریتی می باشد. تنها در طول ۱۵ سال اخیر افزایش بهره وری در سطح جهان ۴۵ برابر شده است که این افزایش معجزه آسا به طور عمده نتیجه بهبود در سیستمهای مدیریتی سازمانها و سیاستهای علمی تحقیقاتی و اقتصادی صحیح در کشور های پیشرفته صنعتی بوده است. بیگمان رشد اقتصادی جوامع در گرو نرخ رشد بهره وری آنان است. مطا لعات تجربی در کشور های پیشرفته صنعتی نشان داده که اهمیت بهره وری در نتیجه توسعه سیستمهای نرم افزار مدیریتی بیش از مشارکت و افزایش کمی عوامل کار و سرمایه در جریان تولید بوده است. پایین بودن سطح بهره وری که از ویژیگیهای غالب کشور های کمتر توسعه یافته است ناشی از عوامل مختلف تاثیر گذار بر بهره وری است که تعدادی از این عوامل خارج از کنترل این جوامع و پاره ای قابل چاره جویی و کنترل است. دقیقا به همین دلیل امروزه تمام کشورهای جهان در پی بدست آوردن پیشرفتهایی در زمینه بهره وری هستند بدین معنی که بتوانند با مصرف منابع کمتر به مقدار تو لید ملی بیشتر دست یابند زیرا میان درآمد سرانه هر کشور و شاخص بهره وری رابطهای مستقیم وجود دارد.
طی دو دهه اخیر ضرورت ایجاد وگسترش بخش بهره وری و مدیریت فراگیر و جامع بهره وری در سازمانها از اهمیت به سزایی برخوردار شده است. مدیریت بهره وری فراگیر بر اساس ذهنیت و برنامه ای استراتژیک، توجه صحیح به ارتقا انگیزه نیروی انسانی، بهبود مهارتهای آنان با بازآموزی و آتاهطینتبهخ آموزش و پرورش برای آنها، ایجاد زمینه مساعد برای بروز خلاقیت و استعدادها در سازمان، افزایش میزان تحقیق و توسعه، استفاده از علم و دانش در اداره امور و بهبود کیفیت محصول در جهت برقراری نظامی برای اندازه گیری، ارزیابی، برنامه ریزی و بهبود بهره وری فراگیر در سازمان است که مدیر می تواند مشکلات و مسائل را تشخیص دهد و مسائل پیچیده سازمان را بر اساس اطلاعات لازم حل کند.
۲-۲- مفهوم بهره وری
۱- شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمانها
برای سنجش و ارزیابی عملکرد هر سازمانی (اعم از سازندگان کالاها یا ارئه دهندگان خدمات) معیار ها و شاخصهای گونانگون و متفاوتی مورد استفاده قرار میگیرند. برخی از شاخصهایی که بیش از سایر معیارهای ارزیابی عملکرد رایجتر می باشند عبارتند از :
اثر بخشی، کارایی، نوآوری، انعطاف پذیری و کیفیت زندگی کاری .
اثر بخشی با پاسخ به سوالا تی از این قبیل معلوم می شود که: آیا برای رسیدن به هدفهای سازمان فعالیت های درستی را انجام میدهیم؟ آیا مشکلات سازمان را به درستی تشخیص داده ایم ، و در صدد رفع آنها بر آمده ایم؛ به طوری که به هدفهای سازمان در موعد مقرر دست یابیم؟ درجه دسترسی به هدفهای از پیش تعین شده در هر سازمان، میزان اثر بخشی را در هر سازمان نشان می دهد.
کارایی به اجرای درست کار در سازمان مربوط می شود. یعنی تصمیماتی که با هدف کاهش هزینه ها، افزایش مقدار تولید و بهبود کیفیت محصول اتخاذ می شوند. کارایی نسبت بازدهی به بازدهی استاندارد است.
نوآوری به میزان تطابق محصولات تولیدی و فرایندهای تولیدی یک سازمان در قبال تغییرات تقاضا و نیاز های جدید مشتریان، تغییرات تکنولوژی و ساخت محصوالات جدید گفته می شود. نو آوری به منظور برآورد نیازهای جدید مشتریان یا ایجاد تقاضای جدید و کسب سهم بیشتر در بازار در مقایسه با رقبا انجام می پذیرد.
قابلیت انعطاف به میزان توان سیستم تولیدی هر سازمان در عکس العمل و تطابق با تغییرات مورد لزوم در نوع، ترکیب و مقدار مخصول گفته می شود.
کیفیت زندگی کاری به این موضوع مربوط می شود که سازمان تا چه میزان به بر قراری ایمنی در محیط کار، امنیت شغلی در سازمان، پرورش استعداد کارکنان خود و بالا بردن مهارت های آنان از طرق گوناگون وبه عبارتی دیگر ایجاد رضایت شغلی آنان از محیط کار قادر می باشد.
شاخص دیگری که برای سنجش عملکرد ساز مان های انتفاعی مورد استفاده قرار میگیرد، میزان سودآوری در قبال سرمایه و فروش می باشد در حالی عملکرد مدیران سازمانهای غیر انتفاعی بر اساس مقدار وارزش تولیداتشان در مقابل هزنیه های تولید شان سنجیده می شود.
سود آوری تابعی از درآمد ها و هزینه ها می باشد. در آمدها به قیمت فروش و مقدار فروش محصول بستگی دارد. در حالی که هزینه ها تابعی از ارزش نهاده ها ومنابع به کار رفته در تولید محصول می باشند. دو شاخص مهم و اساسی که مدیران برای اتخاذ تصمیمات درست به آنها توجه می کنند عبارتند از: بهره وری و کیفیت
بهره وری یعنی اینکه سازمان در قبال مقدار معینی از محصول به چه نسبتی از منابع تو لیدی استفاده می کند.
کیفیت به درجه تطابق محصول تولید شده با نیاز های مشتریان و طرح محصول گفته می شود. تصمیماتی که مدیران در استفاده از نهاده ها و در ارتباط با فرایند تولید میگیرند بر میزان بهره وری، درجه کیفیت و در نهایت مقدار سود سازمان تاثیر می گذارد.
۲- تعریف بهره وری